Мусик Пусик• 30 августа 2013
Ситуация с покупателем, подскажите.
Продала новую толстовку,покупательница получила и написала,что она бракованная (змейка выше горловины не закрывается,шов в кармане полностью не прострочен).Брак я действительно не видела,т.к. она оказалась очень маломерной и мой муж ее даже не мерял.,поэтому и брак не обнаружили. Вернуть не проблема,но покупатель мне пишет,что бы я перевела деньги на его карточку и мне сразу же вышлет толстовку. Мне не приходилось еще принимать назад возврат - как правильно сделать? Я считаю,что я должна сперва получить вещь,а потом перевести деньги покупателю или не так?
20
0
Покупатель настаивает на другом - говорит,что гарантирует порядочность,как только получит деньги,так вышлет обратно товар! Честное слово- первый раз такое!
Если покупатель категорически не хочет следовать правилам продаж на данном ресурсе - пусть высылает наложенным платежом за свой счет - Вы на почте посылку посмотрите, проверите товар и отправите деньги покупателю. Только так. Это единственно возможный компромисс
Покупатель вам уже наперед платил деньги, вы выслали товар, что подтверждает вашу порядочность. Чего она боится? сначала товар, потом деньги.ИМХО
Спасибо вам большое за советы! Будем договариваться. А где найти эти правила возврата? Что-то не нашла нигде!
Написано в правилах продаж, покопайтесь и ей покажите.
И предложите вариант с наложкой.
Самый компромиссный вариант.
Если она вам первый раз доверилась, почему сейчас хочет деньги вперед?
И предложите вариант с наложкой.
Самый компромиссный вариант.
Если она вам первый раз доверилась, почему сейчас хочет деньги вперед?
Попросите, пусть сделает фото брака. Может его и нет. А если есть, ваша вина, вы змейку не закрывали чтоли? Брак не значителен, может предложите компенсацию не большую и она его оставит? Если брак действительно есть и он критичен, компенсацию за доставку сделать. НО сначала товар, потом деньги
Вот покупатель прислал фото. Да,согласно брак есть,но не критичный. Не заметили брак,т.к. не меряли толстовку,а такой брак можно было заметить только одев и застегнув до конца змейку. В карманы тем более не лазила ,не проверяла! Вещь-то новая - заказывала на Спортдиректе (по моему так называется). Качество,конечно среднее,но и цена не высокая.
думаю, дело не только в незначительном браке. Просто получила, вещь не понравилась, а это вроде не повод для возврата. А малозаметный, но все-же брак - повод. Так что наложенный платеж, как ранее писали - наверное самый лучший вариант, если покупатель не согласен на Ваши условия(сначала вещь, потом деньги)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу