За чей счет возврат

Добрый день. На Кидстафф я давно, заказывала немало. И вот в такой ситуации впервые. Хочу услышать мнение со стороны. Возможно, это норма, и я зря в таком недоумении и шоке, возможно, даже удивляться не стоит. Уроки я извлекла, в принципе, пока покупать через интернет желание отпало. Но любопытство осталось.
Ситуация следующая. Спрашиваю у продавца про темно синий костюм в школу. Да, темно синий, отвечает, но встреч нет, курьер 70 грн. Я хотела лично посмотреть цвет. 70 грн-мне дорого, в итоге предлагает укрпочту. Замеры подходят, но смущает именно цвет. Это шкоьтная форма, т.е. цвет темно синий мне принципиален. Несколько раз уточнила, ответ однозначный-темносиний. Вообще без сомнений. Ладно, оплачиваю. Получаю посылку. И просто в шоке. Костюм черный. Это не только мое восприятие. Я спросила каждого, кто встретился до возврата костюма. Пишу ей-это же черный. Предлагаю, давайте решать вопрос, и раз у вас такой богатый выбор, давайте приеду-поменяйте на синий. Ответ один-курьер 70 грн. Абсолютно не идет на компромисс. Спрашиваю-прочему я должна оплачивать курьера из-за вашей халатности. В итоге ее ответ-меня устраивают только мои условия. Все. Никаких на встречу, никаких компромиссов. В итоге возврат. вместо 450, она возвращает 430. Почему-нет ответа. Видимо обратная доставка тоже за мой счет... хотя доставка была 16 грн, почему 20 не додала... и вот вопросы...это нормально при возврате? у кого были подобные ситуации, за чей счет возврат? да еще с процентами...