Можна ли пожаловаться на гарантийную мастерскую?

Ситуация такова:Отдали в ремонт по гарантии планшет,как и положено весь комплект.Единственное-я забыла положить в коробку юсб.Звонят мне через 16 дней и говорят,надо донести юсб иначе планшет по гарантии ремонтировать не будут.Я принесла.Уже пошёл второй месяц-планшет ещё в мастерской(аргументируют это тем-что нет нужной запчасти,они заказали и ждут)Теперь самое главное:В гарантийном талоне сказано-что ремонт техники осуществляется в течении 14-ти дней и только если нет подходящих запчастей,он может быть продолжен до месяца!Так они открыли мой планшет только через две недели после того,как я его сдала в ремонт??!!!!Они сознательно его не ремонтировали,а сейчас задерживают все сроки!!!!Я не хочу ни денег,ни извинений-просто обидно,со своей стороны я должна выполнять все ихние условия,а они что хотят -то и делают?никакой ответственности перед клиентом:((Девочки,может кто-то сталкивался с таким-подскажите,кому можна написать претензию,что-бы в будущем гарантийные мастерские ответственней относились к своей работе.