В сентябре 2017 года Центр Экспертиз "Тест" проводил мониторинг рынка интернет-продаж. На примере мобильных телефонов было проверено, насколько продавцы этого товара придерживаются требований законодательства. А именно: выдают ли ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ фискальный чек! Также было проверено, как реализуется право потребителя на возврат не подошедшей продукции, что также предусмотрено законодательством. Тогда нарушений было обнаружено немало (ссылка на предыдущий тест…).
В этом году решено было проверить, изменилась ли ситуация. На этот раз в исследовании также принимали участие 20 интернет-магазинов. Однако процедура нами была расширена и включала в себя варианты с доставкой к покупателю и самовывоз из магазина. Оба варианта пользуются спросом у потребителей. Поэтому интересно было узнать, в каком случае документы оформляют более правильно, в случае личного общения с продавцом в магазине или же при почтовой пересылке.
Для этого в каждом случае был приобретен смартфон, а в течение 14 дней его попытались вернуть.
Общий вывод!
К сожалению вынуждены констатировать, что ситуация за 2 года не изменилась – те кто нарушал, те и продолжают нарушать! В первую очередь это говорит о том, что потребители и фискальные органы любят наступать на одни и те же грабли.
...
Ну и в конце, о двух худших вариантах покупки:
магазин All-service при закупке с доставкой, деньги за телефон вернул, правда с существенной задержкой, по словам сотрудников это принципиальная позиция владельцев. А вот на второй фазе закупки нас сразу предупредили что возврата денег не будет, только замена, что безусловно очень не дружественно по отношению к потребителю.
магазин Mobilluck. Вживую в Киеве отсутствует, поэтому по возврату денег общались только по телефону или с сайта и вот тут-то оказалось, что возвращать деньги явно никто не хочет – с сайта никто не перезванивал, по телефону обещали решить вопрос и перезвонить. И так, пока не закончились 14 дней. Круто, правда?
В этом году решено было проверить, изменилась ли ситуация. На этот раз в исследовании также принимали участие 20 интернет-магазинов. Однако процедура нами была расширена и включала в себя варианты с доставкой к покупателю и самовывоз из магазина. Оба варианта пользуются спросом у потребителей. Поэтому интересно было узнать, в каком случае документы оформляют более правильно, в случае личного общения с продавцом в магазине или же при почтовой пересылке.
Для этого в каждом случае был приобретен смартфон, а в течение 14 дней его попытались вернуть.
Общий вывод!
К сожалению вынуждены констатировать, что ситуация за 2 года не изменилась – те кто нарушал, те и продолжают нарушать! В первую очередь это говорит о том, что потребители и фискальные органы любят наступать на одни и те же грабли.
...
Ну и в конце, о двух худших вариантах покупки:
магазин All-service при закупке с доставкой, деньги за телефон вернул, правда с существенной задержкой, по словам сотрудников это принципиальная позиция владельцев. А вот на второй фазе закупки нас сразу предупредили что возврата денег не будет, только замена, что безусловно очень не дружественно по отношению к потребителю.
магазин Mobilluck. Вживую в Киеве отсутствует, поэтому по возврату денег общались только по телефону или с сайта и вот тут-то оказалось, что возвращать деньги явно никто не хочет – с сайта никто не перезванивал, по телефону обещали решить вопрос и перезвонить. И так, пока не закончились 14 дней. Круто, правда?
2
0
ничего Закон вот идет уже... штрафы.рро
а так большинство не вернешь .. они сразу в сервисный отправляют мол у ВАс гарантия
а так большинство не вернешь .. они сразу в сервисный отправляют мол у ВАс гарантия
так и раньше был закон, что обязаны выдать фискальный чек. Но не выдают и спокойно работают, все все знают.
Как раз к Розетке и Стилусу фиг подкопаются, у них профи юристы в штабе. А давить мелких ФОПов, где один Вася торгует, то пожалуйста.
Да, с возвратом у нас вечно проблемы.
Как раз к Розетке и Стилусу фиг подкопаются, у них профи юристы в штабе. А давить мелких ФОПов, где один Вася торгует, то пожалуйста.
Да, с возвратом у нас вечно проблемы.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу