Катька Пушкарева• 15 ноября 2013
Неприятная ситуация. Заказ в интернет-магазине.
Сколько раз заказываю - с таким столкнулась впервые. Ночью оформила заказ, к сожалению, не посмотрела на адрес (у меня два адреса для доставки). Утром проверила статус - менеджер перезвонит с 9-30 до 12. Жду. Интуиция говорит позвонить самой. 12-05 звонка нет, звоню сама, пока дозваниваюсь, просматриваю свой заказ и замечаю, что указала не тот адрес. Ну ладно думаю, дело поправимое (разница между адресами два квартала). Дозвонилась, мне менеджер довольно грубо отвечает, что не было времени перезвонить, заказов много, курьер уже едет ко мне и будет через 20-30 мин ! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать, первый раз сталкиваюсь с таким, чтоб оформили доставку не согласовав время. А если меня элементарно нет дома? К тому же я никогда не оформляю заказы на первую половину дня. Ну да ладно, прошу исправить адрес доставки - в ответ категорическое нет. Объясняю, что по тому адресу просто никто дверь не откроет, а я подъехать не могу, т.к. температура 39. В ответ мне дают телефон курьера со словами "звоните, сами договаривайтесь". С курьером-то я договорилась, а теперь сижу и думаю - а нужен ли мне такой сервис? Я являюсь постоянным клиентом магазина и уже был прецендент, когда мой заказ "потерялся", и не смотря на то, что подтверждение заказа пришло мне на почту, всё та же менеджер сказала, что это я неправильно оформила заказ.
Пользовались бы вы дальше услугами интеренет-магазина с таким сервисом с учётом того, что заказываете каждый месяц и товар дешевле по сравнению с другими интернет-магазинами аж на целых 2-4%?
Пользовались бы вы дальше услугами интеренет-магазина с таким сервисом с учётом того, что заказываете каждый месяц и товар дешевле по сравнению с другими интернет-магазинами аж на целых 2-4%?
20
0
Пользовалась бы. Но предварительно пообщавшись с руководством и предупредив, чтоотзывы о такой работе их магазина появятся на всех интернет-ресурсах, если ничего не изменится в ближайшее время.
Поверьте, руководство очень сильно заинтересовано в такой вот ’обратной связи’. И держать на работе менеджера, который портит репутацию магазину, никто не будет.
Поверьте, руководство очень сильно заинтересовано в такой вот ’обратной связи’. И держать на работе менеджера, который портит репутацию магазину, никто не будет.
смотря какая сумма покупки,если 10 тыс,то 2-4%роль играют,но лично для меня плохое обслуживание в магазинах-не допустимо,я бы не вернулась к ним больше
Я бы не связывалась с ними больше, а ещё бы в главную контору позвонила, на каждого начальника есть другой начальник. Менеджер плохо знает свою работу. мне кажется сейчас в нете всё что угодно найти можно и с хорошим сервисом
если бы была важна скидка не обращала внимания на таких хамок и пользовалась бы. Или если есть куда- пожалуйтесь на этого менеджера
я так розетке вынесла мозг. несколько раз разъяснила ху из ху, и мне теперь перед доставкой перезванивают заранее и все обговаривают.
У меня было подобное с Моднакаста - я у них много всякого покупала, пока доставка была МЭ - было все супер, потом я подсела на ин. сайты, но на .моднакаста заказала бытовой химии всякой разной много - около 20 кг вышло. И у них поменялся перевозчик, уж не помню кто. Мальчик-курьер повыпендривался немного - я позвонила им и высказала все что думаю - так мне с четырех разных иерархий (и перевозчики и Моднакаста) звонили и извинялись за инцидент. Но все равно осадок остался, с тех пор не брала ничего у них.
Если Вам нравится качесвто и ассортимент товаров - звоните руководству, пишите в ОС - проще поменять менеджеров и курьеров!
Если Вам нравится качесвто и ассортимент товаров - звоните руководству, пишите в ОС - проще поменять менеджеров и курьеров!
500-1000, когда как. Я тоже скорее всего не буду у них заказывать. Просто подумалось - может это из-за плохого самочувствия я так болезненно отреагировала, поэтому и решила спросить мнение советчиц.
А я бы даже ради скидок, хамство не терпела бы 
Сейчас очень большая конкуренция, что бы вести себя подобным образом было выгодно магазину.
Сейчас очень большая конкуренция, что бы вести себя подобным образом было выгодно магазину.
Вначале у Отто трейд тоже были такие проблемы. С недавнего времени в цену товара входит доставка, и это удобно.
Но... Их курьеры просто тупо ставили покупателя перед фактом, типа я через 20 минут буду в вашем районе, встречайте. Но поскольку у Отто оплата производится по факту, я пару раз этих курьеров послала подальше. Теперь согласовывают время с самого утра, звонят 8-8,30 и спрашивают КУДА и КОГДА удобно.
Ну а то, что у некоторых наших продавцов хамство в крови (я про менеджера инет-магазина и проч.), то это факт.
Эти люди не понимают главного : не будет нас, покупателей, то нафиг кому нужны продавцы.
Но... Их курьеры просто тупо ставили покупателя перед фактом, типа я через 20 минут буду в вашем районе, встречайте. Но поскольку у Отто оплата производится по факту, я пару раз этих курьеров послала подальше. Теперь согласовывают время с самого утра, звонят 8-8,30 и спрашивают КУДА и КОГДА удобно.
Ну а то, что у некоторых наших продавцов хамство в крови (я про менеджера инет-магазина и проч.), то это факт.
Эти люди не понимают главного : не будет нас, покупателей, то нафиг кому нужны продавцы.
Ответ дляТумба-юмба
Что за магазин ? А то я телефон ищу .. может у них есть такой 
Телефона точно нет))) Японские памперсы, салфетки, детская косметика и т.д. и т.п. Название писать не буду, чтоб не сделать им нечаянной рекламы - вдруг наоборот у них заказывать по моей ссылке начнут 
Курьер приехал. Правда через 1час 20мин, а не через 20 мин, не в этом суть. Я у них больше не заказываю! Я всегда заказываю 2 пачки подгузников - спит дочка в трусиках муни, а днём пользуемся биоподгузниками бамбу. Заказывала обе пачки, привезли одну! У курьера в накладной одна позиция! Мне плевать - недоработка менеджера это или их не было в наличии, но почему я узнаю об этом только при доставке? Я бы заказала другие взамен - мне не удобно дочке одевать трусики!!! Мне намного легче на липучках, с трусиками муж справляется. Да и по цене ночные трусики не дешёвое удовольствие, чтоб их днём на 2 часа на прогулку одеть. Вот и сэкономила
Блин, я понимаю, что это не конец света и не такая уж и грандиозная проблема, но нельзя же так?
Блин, я понимаю, что это не конец света и не такая уж и грандиозная проблема, но нельзя же так?
Ответ для- Julia -
Курьер приехал. Правда через 1час 20мин, а не через 20 мин, не в этом суть. Я у них больше не заказываю! Я всегда заказываю 2 пачки подгузников - спит дочка в трусиках муни, а днём пользуемся биоподгузниками бамбу. Заказывала обе пачки, привезли одну! У курьера в накладной одна позиция! Мне плевать - недоработка менеджера это или их не было в наличии, но почему я узнаю об этом только при доставке? Я бы заказала другие взамен - мне не удобно дочке одевать трусики!!! Мне намного легче на липучках, с трусиками муж справляется. Да и по цене ночные трусики не дешёвое удовольствие, чтоб их днём на 2 часа на прогулку одеть. Вот и сэкономила Блин, я понимаю, что это не конец света и не такая уж и грандиозная проблема, но нельзя же так?
Блин, я понимаю, что это не конец света и не такая уж и грандиозная проблема, но нельзя же так?
Автор, а я бы позвонила, пообщалась с руководством -- пусть сами разбираются, кто там у них протупил, в крайнем случае, путь девушка-менеджер поднимает попу со стула и везёт недостающую позицию.
Поддерживаю Apassionata.
Слишком много недочетов в работе сэтим заказом, чтобы просто спустить на тормозах.
Слишком много недочетов в работе сэтим заказом, чтобы просто спустить на тормозах.
у меня тоже такое было с похожим магазином, так они еще и цены поднимали из месяца в месяц, в итоге стали дороже Антошки
теперь беру тольок в Антошке
теперь беру тольок в Антошке
Покупатель всегда прав. Если покупатель не прав, смотрите правило первое. Так говорил мой директор инет-магазине.
Считаю, что хамство недопустимо при любом раскладе, я бы не заказывала больше.
Считаю, что хамство недопустимо при любом раскладе, я бы не заказывала больше.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу