Птица Говоруша• 14 декабря 2013
Помогите выйти с ситуации
Купила Мобильный Телефон у продавца на Аукро! Но он мне прислал не телефон а кусок метала котрый никуда не годиться ! Звоню обясняю ему что и как , он мне предлагает обмен, но деньги не хочет возращать , а мне нужны исключительно деньги! Он говорит либо оставлять себе его либо он заменит но деньги не вернет! Я уже боюсь нехочу от него ничего! Как быть? Что делать? Помогите!
Может отправить ему обратно по почте наложным платежем и пускай мне так вернет? или если он не заберет то почта пришлет мне обратно? ой немогу вся в слезах, что делать????, причем на звонки мои сначала не отвечал а как оставила отзыв плохой теперь надоедает чтоб я удалила!
Может отправить ему обратно по почте наложным платежем и пускай мне так вернет? или если он не заберет то почта пришлет мне обратно? ой немогу вся в слезах, что делать????, причем на звонки мои сначала не отвечал а как оставила отзыв плохой теперь надоедает чтоб я удалила!
32
0
Я была в такой ситуации, но товар вернуть не смогла. Покупала пленочную зеркалку и она оказалась нерабочей. выход один, покупка наложенным платежом
Покупать нужно такое в магазинах и чек с гарантией оставлять! Либо меняйте,либо оставайтесь с этим. Продавца вряд ли додавите. Наложка вернется,еще и за хранение заплатите.
Покупка по интернету это всегда риск, помните об этом! К сожалению не всегда модель может подойти. Поэтому, пожалуйста: только ВАМ решать - заказывать или нет. Не нужно обвинять нас в том, что Вам не подошёл размер. Это только ВАШ осознанный выбор и берите на себя ответственность за своё решение. Если сомневаетесь в покупке, то лучше не заказывайте и купите в магазине. Там дороже, но можно померить, пощупать и т.д. Первое и самое главное, ради чего и заказывают товары по интернету это -НИЗКАЯ ЦЕНА на качественный товар!!! Это не магазин-бутик и не рынок - это добровольное сообщество или клуб по интересам! Здесь Вы не получаете с чеком гарантийных обязательств и нужно понимать, что в наши минимальные цены не включен ’любой каприз’, а правило - ’Клиент всегда прав’ к интернет-покупкам не относится..
Так же не принимаем отказы от заказанного товара по причине - ’ОЙ, а я думала что модель будет: -будет зеленее, желтее, фиолетовее и т.д.; - будет цветастее, полосатее, однотоннее, шершавее, глаже; - будут рукава длиннее, а штанины покороче; - будут красивее чем на фото и т.д.
Так же не принимаем отказы от заказанного товара по причине - ’ОЙ, а я думала что модель будет: -будет зеленее, желтее, фиолетовее и т.д.; - будет цветастее, полосатее, однотоннее, шершавее, глаже; - будут рукава длиннее, а штанины покороче; - будут красивее чем на фото и т.д.
Автор,пригрозите ему тем, что у вас есть знакомые в налоговой, которые помогут инициировать проверку доходов, поступающих на его карту. А если он только заикнется, что официально оформлен - тот же ссылайтесь на закон оЗПП, статью о сделках вне торговых и офисных помещений, согласно которой возврат обязаны принять в теч-ии месяца.
ну ж было фото,вы ; все видели какой он или нет ,и описание должно было быть,так автор может и сам не прав 
Если вы так ведете торговлю, то у меня для вас новость - вы нарушаете закон. Если же вы не торгуете официально и думаете, что закон о ЗПП вам не писан - то у меня две новости - вы нарушаете еще и положения налогового кодекса.
Низкая цена товара обусловлена не тем,что по интернету можно впарить что угодно, и отморозиться, а тем, что вы не несете ряда издержек - на аренду, з/п сотрудников, отопление,свет и т.д. Но такого рода сделки четко регламентированы законом в статье о продажах вне офисных и торговых помещений.
И именно потому,что покупатель не видит товара,который приобретает, по закону ему дан целый месяц на возврат и безоговорочное право вернуть неподошедший товар.
Низкая цена товара обусловлена не тем,что по интернету можно впарить что угодно, и отморозиться, а тем, что вы не несете ряда издержек - на аренду, з/п сотрудников, отопление,свет и т.д. Но такого рода сделки четко регламентированы законом в статье о продажах вне офисных и торговых помещений.
И именно потому,что покупатель не видит товара,который приобретает, по закону ему дан целый месяц на возврат и безоговорочное право вернуть неподошедший товар.
чем он вам не подошел?,сколько стоит?,в продавца должны быть правила что есть обмен,а возврата денег нет!!!1
вы их читали????
вы их читали????
Ответ дляДа_Я_ТакаЯ_
ну ж было фото,вы ; все видели какой он или нет ,и описание должно было быть,так автор может и сам не прав
Что? Не поняла вашей фразы.
так вы покупатели вообще ниче не читаете,а теперь рыдает она,вас тоже автор жалко, но понять не возможно
А вы, продавцы, читаете? Законо есть, вот согласно закону и действуйте. По ЗАКОНУ покупатель имеет право на возврат, в тысячный раз вам говорю.
писали что новый
Фото как оригинал, на вид в реале тоже не плохой, пока не присмотрелась! Mp 3 хуже полифонии, он розпадаеться на ходу!
Фото как оригинал, на вид в реале тоже не плохой, пока не присмотрелась! Mp 3 хуже полифонии, он розпадаеться на ходу!
тогда ето другая история
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?
При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».
Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.
Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.
Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.
Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске.
Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно.
Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.
Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.
Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.
Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.
В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?
При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».
Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.
Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.
Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.
Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске.
Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно.
Напоследок, хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.
У него 690 отзывов и все положительные! Но теперь я поняла как у них вес это получаеться по той причине как я звонила он поднял трубку и сказал что занят и скинул! А как отзыв оставила негативный так он мне теперь надоедает чтоб я удалила отзыв!
Ответ дляMasha Marmeladova
А ничего, что вы скопировали выдержку из разъяснений по законодательству России? 
А на Аукро можно пожаловаться, они могут что то решить?
Вы сначала продавцу пригрозите - и налоговой, и законом, и админами Аукро (кстати,скажите,что будете жаловаться, что он на вас давит дабы вы убрали отзыв,что эту историю по всему интернету огласите и т.д.), Ну а если уж ниак не подействует - тогда план Б - жалуйтесь администрации.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу