как поступить с клиенткой

Вообщем попалась мне "барышня") заказала у меня 5 вещей, на 1100грн) Из них ей пришло платье вместе короткого рукава-с длинным, и костюм отличался оттенок от фото, но т.к на странице заказа было указано,что оттенок может отличаться(зависит от инд.настроек компьютера)-вместо бледно-роз пришел просто розовый.
Я написала насчет платья, сказала,что если уж не понравится я выставлю у себя на странице и когда найдется покупатель,нужно будет его передать, на что при личной встрече покупатель согласился!Было это в начале декабря...Тут в середине мес. находится девочка,которая хочет забрать это платье. Я ,соотв-но, передаю координаты для связи и мое дело сделано! НО НЕТ!)))))))))))))))) Сначала моя заказчица готова передать платье и забрать деньги,а потом ей резко не хочется это делать, у нее времени нет(простите, кому платье продать нужно то...)
новый покупатель платья уже тоже не в восторге,говорит что названивает постоянно, а ей то нормально отвечают,договариваются о встрече,то хамят и посылают!  
Я в шоке... 31го мне начинает дико наяривать та клиентка-барышня(фиг с тем,что у меня покупки,готовка,праздник же) и ей не нравится,что я не беру трубку...Ответив на звонок, я получила массу хамства,что я не умею работать и т.д.Ну я опять же пытаюсь с ней нормально все решить, объясняю что девченка подъедет куда нужно и заберет платье,все довольны,а платье продано! Вроде согласна!Но на деле опять остается хамство!
Вот пишет мне вчера новая клиентка за платье
Ольга
Привет , мне девушка сказала опять по поводу платья обращаться к тебе я должна была забрать его сегодня но она занята была
19:42:35  

Катя
Привет))) а что еще сказала?)
21:26:21  

Ольга
я позвонила ее сначала договорилась забрать его 31 но у меня не вышло сама понимаешь праздник замоталось , помню что она говорила на 3 я и набрала утром , а она сказала ой я сейчас не могу я занята мы уезжаем Катя сказала что сама с вами будет связываться , наверно приедет заберет у меня платье и потом с вами свяжется
21:37:51  

и вот пишу , что мол раз так,то я больше продажами заниматься не буду,сколько уже можно
и приходит мне ответ
21:38:23

Юлия