Добрый день,девочки! Никогда не завидовала продавцам попадающим в ситуацию подобную моей, и сама, конечно, подобного не желала. Постараюсь описать ситуацию коротко.
Покупатель, решив приобрести пудру Chambor, перечислила деньги и мною был отправлен продукт. Все фото можно увидеть в моем объявлении https://www.kidstaff.com.ua/tema-11566169.html.
После получения, покупатель пожаловался на то, что пудра - фэйк с жутким запахом, с не закрывающейся пудреницей и помятой, потертой коробочкой. В предварительной переписке я написала, что ПУДРА и ЗАПАСКА абсолютно НОВАЯ, но мы не о КОРОБОЧКЕ говорили. Если нужна новая коробочка, пожалуйста, приобретайте в инет-магазине, только и платите больше.
Мой ответ был таков: пудру Chambor В ПРИНЦИПЕ не подделывают. Кто будет возиться подделывать ещё и запаску? Я эту пудру знаю еще с конца 80-х (у мамы была) и запах её с тех пор не изменился. О её запахе много было написано и на irecommend.ru. Да, он специфичен, но эта пудра такая и есть. . Покупатель: я прекрасно знаю какая она должна быть, я Вам отправляю её, (хотя мы о возврате не договаривались) верните деньги. Я: деньги верну только наложенным платежом, дабы убедиться, что пудра не юзана. Вчера сообщение: пудра уже у вас на складе. Смотрю по номеру накладной, а покупатель сумму для возврата денег указала с учетом доставки товара к ней, а также возврат также за мой счет. Пишу ей: Доброй ночи, мы с Вами не оговаривали, что стоимость доставка продукта в *** и в *** будет за мой счет. Я считаю возможным возврат Вам стоимости ТОЛЬКО ПУДРЫ (расходы по наложенному платежей несу я). Доставка с послеоплатой самой доставки не оговаривалась. Не вижу причины оплачивать стоимость проезда продукта в обе стороны, учитывая субъективный подход к вопросу. Ответа, естественно, не последовало. Подводя итог, смею предположить, что покупателю не подошел тон пудры (т.к. "жуткий запах" (с) для этой пудры характерен был всегда) и она т.о. решила свою проблему. Я за собой вины не чувствую, поэтому и согласилась на возврат, но оплачивать услуги возврата-доставки не считаю нужным. А как бы поступили вы?
Покупатель, решив приобрести пудру Chambor, перечислила деньги и мною был отправлен продукт. Все фото можно увидеть в моем объявлении https://www.kidstaff.com.ua/tema-11566169.html.
После получения, покупатель пожаловался на то, что пудра - фэйк с жутким запахом, с не закрывающейся пудреницей и помятой, потертой коробочкой. В предварительной переписке я написала, что ПУДРА и ЗАПАСКА абсолютно НОВАЯ, но мы не о КОРОБОЧКЕ говорили. Если нужна новая коробочка, пожалуйста, приобретайте в инет-магазине, только и платите больше.
Мой ответ был таков: пудру Chambor В ПРИНЦИПЕ не подделывают. Кто будет возиться подделывать ещё и запаску? Я эту пудру знаю еще с конца 80-х (у мамы была) и запах её с тех пор не изменился. О её запахе много было написано и на irecommend.ru. Да, он специфичен, но эта пудра такая и есть. . Покупатель: я прекрасно знаю какая она должна быть, я Вам отправляю её, (хотя мы о возврате не договаривались) верните деньги. Я: деньги верну только наложенным платежом, дабы убедиться, что пудра не юзана. Вчера сообщение: пудра уже у вас на складе. Смотрю по номеру накладной, а покупатель сумму для возврата денег указала с учетом доставки товара к ней, а также возврат также за мой счет. Пишу ей: Доброй ночи, мы с Вами не оговаривали, что стоимость доставка продукта в *** и в *** будет за мой счет. Я считаю возможным возврат Вам стоимости ТОЛЬКО ПУДРЫ (расходы по наложенному платежей несу я). Доставка с послеоплатой самой доставки не оговаривалась. Не вижу причины оплачивать стоимость проезда продукта в обе стороны, учитывая субъективный подход к вопросу. Ответа, естественно, не последовало. Подводя итог, смею предположить, что покупателю не подошел тон пудры (т.к. "жуткий запах" (с) для этой пудры характерен был всегда) и она т.о. решила свою проблему. Я за собой вины не чувствую, поэтому и согласилась на возврат, но оплачивать услуги возврата-доставки не считаю нужным. А как бы поступили вы?
25
0
не платила б и не забирала б товар обратно, нужно было чтоб она скинула фото когда получила товар, а так черт знает что вернула и еще хочет чтоб вы все оплатили
не забирала бы назад,уж больно хитро*опы покупатель.Сначала нужно пойти попробовать тестер,а потом покупать...
Я тоже написала ей, пойдите у себя в городе в магазин - сравните. Ответ: я её очень хорошо знаю, цвет Ivory мой тон. Но я сама себе думаю, може айвири и её тон, но в разных марках - разные оттенки. Видимо её не подошел.
Так кто ж ей лекарь.Я вот тоже заказала тоналку ,которой раньше не пользовалась.А цвет выбрала,который обычно беру,естественно прогадала.Но вины продавца то в этом нет
А с упаковкой - это вы зря не сказали. Если вещь продается, как новая - получить товар в помятой как минимум странно. Но на возврат вы согласились, и покупатель непорядочно всю доставку взвалил на вас.
А вообще пора бы админам решить и утвердить вопрос оплаты доставки в случае возврата, а заодно и сам процесс возврата.
А вообще пора бы админам решить и утвердить вопрос оплаты доставки в случае возврата, а заодно и сам процесс возврата.
Напишите покупателю, что если она будет молчать - вы не будете забирать посылку. То есть, она должна скинуть вам сумму за пересылку в один конец. Или доказать, что есть каике-то причины. Но не молчать.
автор, а как это покупателю не подошел тон, если она пудру не пробовала??
Идите забирать посылку, убедитесь, что пудра целая и нетронутая. Если покупательница мазалась - смело отказывайтесь забирать посылку.
Идите забирать посылку, убедитесь, что пудра целая и нетронутая. Если покупательница мазалась - смело отказывайтесь забирать посылку.
Ещё была претензия по поводу ’плохо защелкивается’ - сама такой пользуюсь, сразу как только пуховочка новая и пышнеькая, коробочка действительно бывает отщелкивается, но как только начинаешь часто ее брать в руки, она усаживается и все отлично закрывается. Если бы человек ею пользовался, то такие нюансы, наверняка бы, знал.
Ответ дляДумы мои думы
автор, а как это покупателю не подошел тон, если она пудру не пробовала?? Идите забирать посылку, убедитесь, что пудра целая и нетронутая. Если покупательница мазалась - смело отказывайтесь забирать посылку.
Идите забирать посылку, убедитесь, что пудра целая и нетронутая. Если покупательница мазалась - смело отказывайтесь забирать посылку.
Возможно, сразу определила, что тон для неё светлый (а он действительно прилично светлый)
есть товары, которые нужно заранее смотреть в магазине. Тон пудры не подошел? Как можно в принципе купить пудру, заранее не попробовав?
Ваш покупатель явно с подвохом выслал обратно.
В любой договоренности должна быть точность. Пусть лучше покупатель будет дотошным в деталях, переспросит несколько раз, правильно ли он понял и т.д.... Чем такой случай...А я решила и выслала, все, деньги на бочку.
Как поступить....
Не знаю, на сколько это возможно, всех правил Новой Почты не знаю.
Может Вы придете, получите посылку (не расписываться за получение!), посмотрите и вдруг все нормально - заберете. А если что-то не так - откажитесь от посылки и пересылка за счет покупателя.
В любом случае нужно узнать на Новой Почте.
Ваш покупатель явно с подвохом выслал обратно.
В любой договоренности должна быть точность. Пусть лучше покупатель будет дотошным в деталях, переспросит несколько раз, правильно ли он понял и т.д.... Чем такой случай...А я решила и выслала, все, деньги на бочку.
Как поступить....
Не знаю, на сколько это возможно, всех правил Новой Почты не знаю.
Может Вы придете, получите посылку (не расписываться за получение!), посмотрите и вдруг все нормально - заберете. А если что-то не так - откажитесь от посылки и пересылка за счет покупателя.
В любом случае нужно узнать на Новой Почте.
Позвольте с Вами не согласиться. Коробка не имела 100%!!! нового вида, но, вопрос состояния коробки меня лично мало волнует, когда приобретаю товар , если только не на подарок. Вряд ли кто-либо хранит коробки от пудр.
Да, но это повод зацепиться.А если честно, то вы еще очень порядочный продавец. Тут иногда за откровенный хлам деньги из-под палки отдают. И чаще всего вообще без учета пересылки.
Смотрела, вроде бы и о покупателе отзывы хорошие. И я не хочу прослыть ’хамкой трамвайной’, буду стучаться к покупателю ещё раз, может быть, отреагирует... Ведь в её интересах, чтобы я вернулась пусть только стоимость пудры, чем ещё оплачивать возврат продукта назад к ней в город.
покупатель вам оплачивал на карту? если да, то:
1. распечатайте посылку и убедитесь что все в норме. Оплатите все трансп расходы и переведите покупателю сумму за минусом этих расходов.
2. Если в посылке не тот товар или уже не новый (мало ли, припудрилась разок) - посылку отправить обратно со всеми оплатами.
1. распечатайте посылку и убедитесь что все в норме. Оплатите все трансп расходы и переведите покупателю сумму за минусом этих расходов.
2. Если в посылке не тот товар или уже не новый (мало ли, припудрилась разок) - посылку отправить обратно со всеми оплатами.
Покупатель мне оплачивал на карту, но возврат я согласилась принять на условиях наложенного платежа (допрлнительные услуги Новой почты 25 грн - я согласилась оплатить). Если Вы знакомы с услугой ’наложенный платеж’, то Вы знаете, что получатель оплачивает товар, затем получает его у оператора, при нем смотрит, если что-то не устраивает - возвращает товар оператору, а оператор Новой почты - возвращает мне деньги. Но мне, ’возвратница’ в сумму для возврата денег включила: 300 грн (пудра)+ 25 доставка к ней в город. + доставка возврата пудры ко мне в город, т.е. ВСЁ за мой счет. И если я заберу пудру, то МНЕ НУЖНО КРОМЕ СТОИМОСТИ ПУДРЫ ОПЛАТИТЬ 50 грн за доставку туда и назад. С чем я не согласна.
Напишите покупателю - пусть скинет вам на карту 50 грн - оплата транспортных расходов за то что пудра к ней скаталась ’на просмотр’ - или вы просто отказываетесь от посылки и она едет обратно к покупателю, накатывая по дороге дополнительные 25 рублей в одну сторону. Если при просмотре вы увидите что ею пользовались - то пудра едет обратно к покупателю, а вы в свою очередь переводите ей обратно 50 грн.
Хотя возврат косметики принимать не правильно - я бы не хотела купить пудру которая уже кому-то была продана, я не знаю что с ней делал ваш прошлый покупатель, может плюнул в нее, может чем-то подменил, да мало ли что, да и косметика возврату не подлежит. Исключение - покупателю приходит новая запаянная пудра/тушь/что-то другое и он по номеру (не снимая пленки) видит что ему прислали не тот цвет - тогда возврат обоснован - ошибка продавца - и не опасен.
Хотя возврат косметики принимать не правильно - я бы не хотела купить пудру которая уже кому-то была продана, я не знаю что с ней делал ваш прошлый покупатель, может плюнул в нее, может чем-то подменил, да мало ли что, да и косметика возврату не подлежит. Исключение - покупателю приходит новая запаянная пудра/тушь/что-то другое и он по номеру (не снимая пленки) видит что ему прислали не тот цвет - тогда возврат обоснован - ошибка продавца - и не опасен.
да, хитрая у вас покупательница получилась.
напишите ей, что она не выполнила соглашение возврата и получать посылку будете только с условием оплаты транспортых расходов с ее стороны на вашу карту.
других вариантов я пока не вижу.
напишите ей, что она не выполнила соглашение возврата и получать посылку будете только с условием оплаты транспортых расходов с ее стороны на вашу карту.
других вариантов я пока не вижу.
но проверить посылку обязательно. мало ли. оператор Новой Почти отвлеклась и опа, ручки покупателя изменили содержание посылки.
Покупатель откликнулась. Мы нашли компромиссное решение. Огромное спасибо всем за участие вопросе принятия правильного решения вопроса.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу