Укрпошта запустила електронний сервіс управління якістю обслуговування клієнтів. Про це Gazeta.ua розповів перший заступник генерального директора держпідприємства Олександр Перцовський.
"Поки що він працює в режимі тестування. Це, ймовірно, триватиме кілька місяців. Розробила е-сервіс команда "Розумна країна" - учасники першого некомерційного інкубатора 1991 Open Data Incubator. Зробили прототипи для Укрзалізниці та Укравтодору. Укрпошта теж зацікавилася. Ми зв´язалися з учасниками інкубатора. Запропонували, щоб тестували сервіс на нашій базі", - говорить Олександр Перцовський.
На сайті є 11 600 відділень Укрпошти. Можна поскаржитися на черги, незручний графік роботи, якість обслуговування, відсутність упаковки, погану доставку.
"Цей сервіс створили, щоб кожен клієнт Укрпошти в будь-якому куточку країни міг оцінити його якість. Наша мережа – найбільша в країні. Тож можливість тримати "руку на пульсі" дуже важлива для менеджменту компанії. Хочемо всіх переконати: держкомпанії можуть змінюватися та "розвертатися" до клієнтів", - додав Перцовський.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Одна груба відповідь і ми втрачаємо 10 клієнтів - гендиректор Укрпошти
Дані з сервісу передаватимуть до централізованого контакт-центру Укрпошти.
"Отримаємо прямий зв´язок зі споживачем в режимі реального часу. Зможемо швидко реагувати на скарги. Також подібні сервіси допомагають оцінювати роботу працівників, мотивувати їх", - зазначив перший заступник генерального директора підприємства.
21
0
это точно.у нас операторы на новую почту сбежали,там все улыбчивые и приветливые.
т.к. з\плата в два раза выше.и пенсионеров нет в таких количествах.
нашему народу абы жаловаться.
т.к. з\плата в два раза выше.и пенсионеров нет в таких количествах.
нашему народу абы жаловаться.
Потому что наш народ считает, что укрпочта что-то типа государственной, поэтому там должно быть дешево и все обязаны ( мыженалогиплатим)
почта работает сама на себя.из бюджета не дают ни копейки.
то что заработали-тем и покрыли расходы.в плюс выходим очень редко,практически никогда.
то что заработали-тем и покрыли расходы.в плюс выходим очень редко,практически никогда.
А их разве заставляет кто там работать??
Я считаю, что если ты взял на себя ответственность, то иди до конца. И выполняй свою работу хорошо. А не устраивает что-то - ищи другую...
Зачем себя так неволить и другим делать гадости??
Я считаю, что если ты взял на себя ответственность, то иди до конца. И выполняй свою работу хорошо. А не устраивает что-то - ищи другую...
Зачем себя так неволить и другим делать гадости??
пусть запустят сервис ’кто повысит зп работникам УП’, а еще параллельно перестанут их сокращать, потому что видите ли минималка теперь 3200 и платить им нечем.
у нас почту разносят раз в три дня, почтальон уволился, пойдете работать? а то мне сообщения о посылках не доходят.
нет, но можно быть злым и думать о том, как заплатить 2500 за отопление двушки при зп в 3000 и не умереть с голоду
Совсем маленькая, я подружилась с одной тетенькой на почте, рассказывала как с них требуют выполнения планов, а зп 2500 -это за счастье. А еще ремонты бы поделали на отделениях, а то там такой мрак, условий для работников никаких. Вот что надо улучшать, а не только контролировать и штрафовать
Если бы я хотела работать почтальоном, то пошла бы)
Я работаю за такую же минималку, но работу свою делаю хорошо, стараюсь развиваться. И уж никому не грублю точно.
Ведь я сама выбрала свою работу. И она мне нравится.
И на почте так же...если кому нравится - то девочки нормально себя ведут и не грубят. Приятно пообщаться. А если сама работа не радует, то и агрессия возникает. И тут дело не в з/п. Такой даже и 10тыщ з/п дай она все равно будет грубить...
не задумывались о таком варианте?)))
Я работаю за такую же минималку, но работу свою делаю хорошо, стараюсь развиваться. И уж никому не грублю точно.
Ведь я сама выбрала свою работу. И она мне нравится.
И на почте так же...если кому нравится - то девочки нормально себя ведут и не грубят. Приятно пообщаться. А если сама работа не радует, то и агрессия возникает. И тут дело не в з/п. Такой даже и 10тыщ з/п дай она все равно будет грубить...
не задумывались о таком варианте?)))
тогда так могут себя оправдывать и мед работники и соц работники, преподаватели, воспитатели и т.д. список можно продолжать до бесконечности. Тем не менее, огромное количество людей остаются людьми, не смотря ни на что. Клиенты в этом не виноваты. Работники хамят таким же бабушкам у которых пенсии еще меньше....
Да и какие 2500? у меня двушка 45 квадратов плачу 1300. К тому же у них субсидии.
Да и какие 2500? у меня двушка 45 квадратов плачу 1300. К тому же у них субсидии.
А к ним на почту прям одни миллионеры ходят?))
Смешно...
Перед ними как правило стоит человек с такой же з/п, еще и грубость ко всем своим печалям в придачу должен терпеть....
Смешно...
Перед ними как правило стоит человек с такой же з/п, еще и грубость ко всем своим печалям в придачу должен терпеть....
не обобщайте, на моем отделении работают героические женщины, если и делают замечания, то тактично, когда совсем не выдерживают. Если бы каждый делал только свою работу, проблем бы не возникало, а если она и посылки принимает/отправляет, пенсии выдает, платежи принимает, то отсюда и очереди, а очередь это шум, при шуме работа с деньгами боком вылезет, тем более, если у тебя ЗП 2500 и ее и так не хватает, да еще и разницы возвращать.
И люди у нас красавцы - стойте себе спокойно, не болтайте, дайте человеку работать. Сколько раз видела - оператор зашивается, очередь стоит явно не по ее вине, она работу делает быстро и тут начинается крик ’почему так долго?’, ’сколько уже можно стоять?’,’как не приду, тут очередь’. А почему очередь? А потому что коммунальные без комиссии, посылки дешевые, вот и идут люди туда. И найдутся же такие, что пожалуются, более чем уверена((
И люди у нас красавцы - стойте себе спокойно, не болтайте, дайте человеку работать. Сколько раз видела - оператор зашивается, очередь стоит явно не по ее вине, она работу делает быстро и тут начинается крик ’почему так долго?’, ’сколько уже можно стоять?’,’как не приду, тут очередь’. А почему очередь? А потому что коммунальные без комиссии, посылки дешевые, вот и идут люди туда. И найдутся же такие, что пожалуются, более чем уверена((
ну так и Вы не обобщайте) у нас работает один адекватный оператор на все отделение. Что бы не происходило, всегда приветлива. Соответственно и к ней так же. Сколько я жаловалась на наше отд. Вы себе представить не можете. Результат, уволили одну барышню. Такая персона была, что волосы дыбом вставали. К ней пенсионер подходит что то спрашивает, она отвечает, тот не расслышал. Так эта орет на все отделение - ’Я что каждому должна по сто раз повторять’ ну и т.д. При мне на ребенка на орала, видите ли мальчик не в ту очередь встал. И в этом случае, мне пох какая у нее ЗП, какая у нее очередь. Несколько раз ее выходки на камеру сняла и предоставила начальнице + написала на нее заявление. Проблема решена.
А я наоборот буду только хорошие отзывы писать им. У нас хорошие операторы на отделении и не вижу причин на них жаловаться.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу