Как обратится(написать) к Модераторам?

Если честно, то не знаю, правильно ли я выбрала категорию.

И так ситуация: 4 июня сделала заказ и потом его оплатила, жду номер посылки от продавца. Проходит 2 дня, ни ответа, ни привета.Пишу смс, спрашиваю, что с моим товаром, вечером ответ, "Муж отправил, завтра напишу номер посылки" и все тишина.В течении всех дней пишу смс, ответа нет.08.06,целый день звоню, трубку не берет. К концу дня пришла посылка(сколько нервов было потрачено), открываю и просто кошмар( в общем не то что ожидала). Вечером дозвонилась наконец продавцу и сказала, что хочу вернуть вещь. Она вроде согласилась, но сказала, что до понедельника(15.06)надо подождать,и вы мне пересылаете товар, а я потом деньги, я согласилась.
Звоню утром в понедельник(15.06), спрашиваю адрес, ответ"Я сейчас занята на работе, отправлю вам смс" и опять ничего, тишина.Начинаю звонить с 20-00 и до 21-00, трубку не берет. Ну все, терпение наконец лопнуло, выставляю оценку продавцу и о ЧУДО(посмотрев, что я поставила оценку и изменив статус в заказе о моей якобы отказе от товара, пишет, что оплаты не было. При этом естественно у меня упал рейтинг)звонит сама и сообщает мне наконец свой адрес, для отправки злополучного товара.
А теперь вопрос: Что делать, как оспорить оценку и не заслуженно опущенный рейтинг. Товар до сих пор у меня и выписка из банка тоже есть, что я оплатила ей, и переписка наша с ней тоже сохранилась?Это что же получается,продавец может все что угодно написать и ты от этого не застрахован ни чем, за свои же деньги.
Как правильно обратится к Модераторам?