Хто несе відповідальність за роботу укрпошти?

Я знайшла на ОЛХ оголошення про продаж б/у стартових пакетів, попросила доставку укрпоштою, б/ц посилкою або рекомендованим листом. доставку оплатила теж, сусідня область, дівчина виявилась дуже привітною, йшла на контакт, я оплатила, вона написала, що відправлено. Сиджу чекаю. Проходить тиждень-нема, місяць-нема. ходжу як дурна на пошту і питаю чи можливо таке, що так довго йде з сусідньої області, мені сказали взнавати в неї. і ось я дізнаюсь, що вона відправила пакети звичайним листом, а це рівноцінно тому, що не відправила, як я розумію. значить переписуюсь я з нею, вона мені обіцяє, що взнаватиме, поїде на пошту. уже 3 місяці пройшло. я пишу, що треба щось вирішувати, бо я гроші оплатила, а пакетів не отримала, на що отримала чудову відповідь *Я була на почті. Мені сказали що можу шукати вітр в полі. Вона сказала що за звичайний лист вони відповідальності не несуть.
Мені як би прикро, але я вам відправила ті пакети. * в мене є адреса електронної пошти та кілька її номерів телефонів, номер карточки привату. правда, якщо вона продає б/у пакети, то думаю номер телефону нічого не дасть. скажіть, чи є смисл виставляти її дані як людини, що обманює покупців. я давно змирилась, що певне гроші їй подарувала, те, що вони їй не принесуть щастя, то точно, бо шахрайстом не треба шукати добра. як вважаєте де, можна виставити її дані, щоб застерегти інших? (скрінів на ОЛХ немає, бо домовлялись в телефонному порядку, спілкувались по пошті та по телефону)