Как поступить с покупателем,и кто должен оплатить доставку?

Всем доброй ночи,купила у меня неделю назад девушка интерактивную куклу на клубке,через несколько дней перезванивает и говорит что сенсор у куклы не работает,кула запечатанная в коробке,я честно не проверяла,т к их трудно распечатать и потом уже никакого товарного вида,да и проблем с ними ни разу не было.Я попросила ее вставить новые батарейки и еще раз проверить,через час перезванивает и говорит что вставила новые но она не работает.Я беру другую куклу распечатываю(дома была такая же на отправку)кукла работает.Перезваниваю опять покупателю и в телефонном режиме рассказываю как включить и т д,но ответ один не работает.Договорились она отправляет я оплачиваю доставку,в обе стороны,я не проверяла моя вина.Сегодня муж получает куклу на почте вставляет батарейки,и о чудо все работает!!!С почты звоним покупателю,она отвечает что проверяла,но может быть и правда не разобралась.Вот теперь вопрос,цена доставки 75 грн!!в обе стороны 150,покупатель хочет что бы я ей оплатила доставку,но извините,я должна ее оплачивать??я уже оплатила ее в дну сторону и по хорошему она должна мне их вернуть,за это я уже молчу!Тогда прошу скинуть номер карты для возврата денег!Покупатель не хочет возврата денег,т к уже пообещала эту куклу дочке,грозится отзывами на всех ресурсах где я продаю,но вот интересно за что??Как поступить?Спасибо