подскажите, что делать в тупиковой ситуации

Ну так поставите в ответ ’сделки не было’ -Вы не соврете, т.к. деньги будут возвращены и това она не получит. В комментариях опишите корректно и без эмоций всю ситуацию
Это автоматом понизит оценку покупателю

какой прикольный с лягушкой))) мне нравится, как по мне очень красивенько))

спасибо!
изначально ее не устроило то, что я, цитирую: отвечаю как-то так в теме - не в последнем сообщении - что она не ходит моих ответов дальнейшее я уже даже боюсь предположить. а вообще сейчас - по итогу - ее не устраивает, что я хочу удержать с нее компенсацию, но за эту компенсацию не добавляю ее в покупатели.

повторно переписка http://s1.ipicture.ru/uploads/20130503/Z5G0XVB5.jp...

Она что больная????????
Я читаю и удивляюсь...
Ещё такого не видела.У девушки явно проблемы с головой

а мне уже начинают приходить угрозы от ее друзей. это одна из моих бывших клиенток, она несколько раз делала у меня заказ, но в последний свой заказ была какая-то уж очень агрессивная и я попросила ее в будущем ко мне не обращаться.
только что получаю от нее письмо:
http://s1.ipicture.ru/uploads/20130503/wWDXQhTz.jp...
как видно, хамский стиль общения повторяется. видимо, это какая-то секта

автор, к вам тоже есть претензии в гостевой, все мы люди, вы не успели, заболели, ваш вкус не совпадает со вкусом заказчика и т.д. Вашу работу вообще сложно оценивать, ведь реально заказчику может не нравится то что вы предлагаете. Тут вопрос вкуса. Вам стоит просто отказаться и не риагировать, ну что толку тут писать?
Вообще все разные, я тоже очень требовательна к логотипам и остальным вещам представляющим компанию, магазин и т.д. а тут как бы покупаешь вашу фантазию и не знаешь ее возможностей. Просто придерживайтесь одной линии и все.Деньги отдадите по требованию, зачем их насильно куда то слать. Макеты есть. Я бы на вашем месте их как то собой логировала, что ей мешает теперь использовать картинки. В общем, ждите, и не отвечайте, потавьте ультиматум - верну только деньги.

Из ее письма следует, что вы просто стали хуже работать, возможно так и есть. Не ищите себе оправдания, бывает так что классный спец падает ниц из-за нехватни времени и делает работу тяп-ляп,так что просто подумайте, возможно клиент прав. Раз видел работы до и ему они нравились.

это превьюшки в плохом качестве, на счет этого я не парюсь - более того, сама предлагаю ей все это отправить на почту, поскольку это уже сделано, а другим людям я не посмею предложить то что создавалось не для них.
да, у меня сложная работа - это не игрушку продать готовую с полки. люди тоже разные попадаются,а для результата мне мало переписаться, нужно прочувствоать человека, его характер и вкусы. когда я вижу, что это не мое, предлагаю отменить сделку (такое редко, но бывало) - это по крайне мере четно. но и от своих условий я не откажусь только потому что кто-то закатил истерику. возможно вкусы не сошлись, я предложила дальше не мучить друг друга, но, простите, я с ней общалась две суток и сутки делала-переделывала. это вообще никак не считается? просто плюнуть и забить - слишком просто,а если каждый начнет так делать?

А вы не думали, что, возможно, это клон вашей предыдущей покупательницы?! (или она подругу специально попросила) Возможно, после того, как вы отказались с ней в дальнейшем сотрудничать, она затаила обиду и, таким образом, решила вам отомстить... Ведь всегда можно сказать, что работа не устраивает и облить продавца помоями! Попросите администрацию проверить - не клоны ли это?!

да, я забыла уточнить, что этот человек до сих пор пользуется разработанным мною сайтом. удивляюсь, как ей не стыдно на таком работать, если все друзья ржут. я не ищу себе оправдания и тем более не считаю что пала ниц :))) просто я принципиально не работаю с хамами - даже ценой своей репутации в избранных кругах. внутренняя гармония мне важнее.

Пригласите сюда заказчика - нужно выслушать и вторую сторону. Переписку тоже лучше выложить полностью, т.к. видна кульминация конфликта, а с чего все началось? Однозначно судить трудно.
По поводу перевода в покупатели - Вы своим отказом все-таки нарушаете правила.
И без обид - мне логотипы не понравились, извините. Но я на роль эксперта и не претендую

Автор, отказ перевести в покупатели грозит понижением рейтинга от админов (кажется, на 50%). Они уже не раз писали об этом.
Вы можете перевести заказчицу в покупатели, получить от нее номер карты и негативную оценку. В ответ спокойно опишите ситуацию и характер претензии от заказчицы. На мой взгляд, это наименьшие потери.

пригласила!

автор, я не ценитель баннеров, но тут невооружённым взглядом понятно, что Ваш заказчик - Ваш конкурент...Не отвечайте ей в личной переписке и далее более ничего ей не пишите, перебесится, отвалится... А деньги - деньги по ситуации, одумается - даст номер - перечислите 50%, будет быковать - потратьте тут же, зачем вам деньги которые ей саамой не нужны))?!

ваше право! это было бы по меньшей мере подозрительно, если б одна и та же работа понравилась абсолютно всем :)

+ 1 000 000 000. Сфера услуг, предоставляемая Вами - предполагает и обратную сторону медали, ой сколько их ещё будет.... Держите свою линию! Будьте уверенны в себе до конца, это издержки профессии. не более

то есть мне а) плюнуть на потраченные усилия и выслушанное от нее; б) вернуть ей деньги, в) получить от нее негативную оценку. иначе мне спадет рейтинг, так? а мои права где-то во всем этом учитываются? или я вообще ничем не защищена в таких случаях? какой тогда смысл в предоплате?

++++ тоже хочется 2-ю сторону услышать

Иногда дешевле плюнуть и забы(и)ть.
Вы можете в коментах к оценке описать ситуацию. У меня тоже есть негативная оценка (с понижением моего рейтинга) и я ей ... рада. В следующий раз подобные особи не будут со мной связываться и уберегут и свои и мои нервы.
Но отказ от добавления в покупатели - это пониженние рейтинга на 50%.

я пригласила, но придет ли

Я написала один из вариантов решения ситуации. Выбор за вами.
Но перевести в покупатели обязаны, как бы вам этого не хотелось.
Смысл в предоплате есть, и да, вы правы, что должны удержать за работу. Но, стоят ли 50 гривен потраченных нервов на разборки решать вам.

Даже если вы найдете номер карты самостоятельно, как вам тут советуют, и сделаете возврат за минусом предоплаты, вряд ли заказчика это удовлетворит. Будет добиваться возврата и остатка. Это видно по ее решительному настрою.

Автор, а у вас в условиях прописано, что в случае, если заказ не подходит, то предоплата за выполненные образцы и потраченное время остается вам?

и у меня есть оценка за сделку которой вовсе не было - даже деньги еще не поступали, мы не смогли договориться о цене еще до начала переводов. но человек был в покупателях и поставил не ’сделки не было’ а ’негатив’. столько времени прошло, а я мне до сих пор тошно смотреть на эту оценку ни за что.

не вся предоплата, 15-25% от стоимости заказа - в зависимости сколько на момент прервания сделки успели сделать. а для тог чтобы исключить непопадание, я изначально задаю немало вопросов и по ходу дела наперед переспрашиваю, подойдет ли такое. в данном случае человек мне отвечал фразами типа - я вам все написала в первом ответе, когда вы уже начнете нормально работать?, вы заставляете меня искать вместо вас картинки, что это вы всем делаете классно, а мне ЧТО??
в общем, я не выдержала манеры общения на 4-м образце логотипа, никакого конструктива, сплошное хамство. мы не двигались вперед по работе, а просто начинали перегыркиваться, я решила это прекратить и предложила остальную часть заказа аннулировать. за то что сделано деньги оставить себе, ей предоставить работу, которая кстати говоря в 4-м образце ее уже вроде как устраивала, надо было только какую-то мелочь поменять. теперь ей ничто не мешает и деньги за разработку получить обратно и саму идею слямзить, пусть не готовый файл, который я ей предлагаю а она демонстративно отказывается.

пользовалась я вашими услугами в написании текстов для объявлений и банеры у вас заказывала..
честно говоря осталась не очень довольна...
особенно текстами....
просто пожалела ваше время.
тексты сперва использовала, но после них еше уменьшилось кол-во подписчиков. прищлось оставить предыдущий.
очень много не нужной инфы и все сухо, без души, о чем я вас просила...
так что не удивляюсь что покупателю что-то не нравится...

раз дублируете свой коммент, а дублирую свой ответ:
откройте пожалуйста ник, я не могу быть уверена что вы были среди моих клиентов. конструктивной критики не боюсь, для диалогов в своих темах всегда открыта, но в данном случае это очень смахивает на клевету и вполне возможно пишет ее человек, ситуация с которым здесь обсуждается.

тем более ссылки на тему я разослала и заказчику, и так называемой подруге. последняя тут же была добавлена в ЧС, от первой я все же жду номер карты. на сайте на момент приглашения Лена была, но ничего не ответила и сюда не пришла. или вот как-раз дошла? ;)

из ее письма следует лишь то, что те же люди у которых был восторг, через время начали с того же РЖАТЬ как там написано. а это свидетельствует вовсе не о моем уровне профессиональном или личностном. меня тоже учили что клиент всегда прав, но когда этот клиент дает задание вокруг да около, более тог - говорит на Ваш вкус, потом неделями тянет волынку с утверждениями и рассказывает о чем угодно из личной жизни только не о работе (это я об этой подруге сейчас), а в результате еще и гнобит то, чем еще месяц назад был жутко доволен и кстати продолжает использовать - для меня уже выглядит как психическое расстройство личности. и последний вопрос - если работа со мной не задалась, зачем меня рекомендовать? а нынешнему клиенту если все так плохо, почему он меня выбрал, просмотев работы разных мастеров? очень много вопросов, большинство из них - риторические.

у меня так же..

Ой какие грамотные под анонимами, вы откройте личико,гюльчатай, чего вы боитесь?
Автор прочла обе ваши темы, ясно одно ,насильно мил не будешь, и то что ваш заказчик не особо порядочный человек тоже видно по поведению.
Но очень хочется увидеть самое начало диалога

Считаю что ваша позиция правильная, за такой вынос мозга и 50 грн. мало, тем более что явно видно что она издевается.