Барабасиха• 21 октября 2015
Новая почта.Просто мрак,больше не пользуюсь их услугами.
Получали посылку от родственников.
Только что получили посылку в отделении.Конкретно- нам передавали продукты питания. Работник сразу забрал все накладные,и так нам ни одной и не выдал, что говорит о его причастности к этому.Вобщем,открыв посылку дома-внутри мы обнаружили полное месиво.Все паковки с виноградом помидорами вскрыты,разбросаны по посылке, сыр открыт и размазан по дну коробки. Некоторых продуктов не достает.Я прекрасно понимаю что ничего уже не доказать,так как у нас еще и накладную которую должны были выдать утянули. Но это огромный минус в репутацию компании. Я очень разочарована.Нельзя быть такими людьми-нелюдьми.Всегда была уверенна в надежности компании поэтому,о проверке на месте и речи быть не могло.
Только что получили посылку в отделении.Конкретно- нам передавали продукты питания. Работник сразу забрал все накладные,и так нам ни одной и не выдал, что говорит о его причастности к этому.Вобщем,открыв посылку дома-внутри мы обнаружили полное месиво.Все паковки с виноградом помидорами вскрыты,разбросаны по посылке, сыр открыт и размазан по дну коробки. Некоторых продуктов не достает.Я прекрасно понимаю что ничего уже не доказать,так как у нас еще и накладную которую должны были выдать утянули. Но это огромный минус в репутацию компании. Я очень разочарована.Нельзя быть такими людьми-нелюдьми.Всегда была уверенна в надежности компании поэтому,о проверке на месте и речи быть не могло.
показать весь текст
54
0
вот так не распечатал) был в курсе дела видимо.
Я же говорю,мы забрали голую коробку,без акладных штихкодов и т.д.
Текста много
Был конфликт с девочкой,купила тунику открываю,а она поперек,как ножницами в нескольких места прорезана,такое незаметить трудно,поняла что обманули и сразу написала отзыв в гостевой.Девочка начала оправдываться,ничего не видела,отсылала нормальное,я даже разговаривать с ней не стала.
Буквально неделя прошла,отсылаю другой девочки вещи(хорошо,что бесплатно!!!Просто повезло можно сказать!Так как человек снисходительно отнесся.
Звонит мне получатель и говорит,вещи пришли сырые!Прошу перечислить,оказывается 2 вещей в посылке не хватает,спрашиваю,какого цвета пакет с вещами,говорит белый,а я в черном отправляла.И сам прикол в том,что при отправке дождя не было,а ночью пошел!Так вот,вещи были ни каждая в своем пакете и потом в общем,а кучей,в одном общем пакете и другого цвета.Посылку явно перепаковали.
Тут я понимаю,почему могла была порезана туника которую я получила,спрашиваю у продавца какого цвета был пакет,она говорит синий,а пришло в белом пакете,видимо при вскрывании зацепили тунику и прорезали несколько дырок.
Вобщем извинилась в гостевой за свою несдержанность,прод забрал тунику обратно,но вины ее яво не было.
Был конфликт с девочкой,купила тунику открываю,а она поперек,как ножницами в нескольких места прорезана,такое незаметить трудно,поняла что обманули и сразу написала отзыв в гостевой.Девочка начала оправдываться,ничего не видела,отсылала нормальное,я даже разговаривать с ней не стала.
Буквально неделя прошла,отсылаю другой девочки вещи(хорошо,что бесплатно!!!Просто повезло можно сказать!Так как человек снисходительно отнесся.
Звонит мне получатель и говорит,вещи пришли сырые!Прошу перечислить,оказывается 2 вещей в посылке не хватает,спрашиваю,какого цвета пакет с вещами,говорит белый,а я в черном отправляла.И сам прикол в том,что при отправке дождя не было,а ночью пошел!Так вот,вещи были ни каждая в своем пакете и потом в общем,а кучей,в одном общем пакете и другого цвета.Посылку явно перепаковали.
Тут я понимаю,почему могла была порезана туника которую я получила,спрашиваю у продавца какого цвета был пакет,она говорит синий,а пришло в белом пакете,видимо при вскрывании зацепили тунику и прорезали несколько дырок.
Вобщем извинилась в гостевой за свою несдержанность,прод забрал тунику обратно,но вины ее яво не было.
а этот работник все срезал,даже штрих кода нет.
Надеюсь что так и будет как Вы написали, и виновные будут отвечать за свою наглость.Мы даже сфоткали)
возможно посылка повредилась во время пересылки, и виноваты могут быть не только работники именно этого отделения, но не захотели брать на себя ответственность, по-этому по-тихому перемотали, что сильно повредилось - выкинули, но это одна из версий
а у родственников есть номер или сама накладная? конечно было бы лучше открыть на отделении, и попросить работников сфоткать, после этого пишется претензия, к ней крепятся фотки, тогда на рассмотрение в юр.отдел
представьте,клубника которую не вскрыли(видимо за лето обьелись) доехала и даже не примялась,поэтому ее не упомянула в тексте.
мы отправляли и помидоры, и виноград, все доезжало нормально, так как в основном отправляют посылки одни и те же люди, городок маленький, то мы в курсе, как доезжает, случаев вскрытия не припоминаю
Я тоже сегодня типа ’ обрадовалась’. Забирала малой трусики, отправили из Запорожья наложкой. Стоимость 197грн+доставка 25грн+4 грн( 2% за услуги перевода денег) и + 20 грн ’ фiксована частина комiсii за переказ’-это что такое???
наложка складывается из суммы за груз, +20 грн оформление, +2% комиссия, покупайте по предоплате, у меня сегодня больше 100 выдач, при чем каждая вторая с напложкой, я только за, что их было поменьше, особенно удивляет, когда наложка 20 грн
наложка - это плата за безопасные покупки, лично я по наложке покупала только на мейк ап и на розетке
вижу, что Вы ответственный и порядочный работник Новой почты, извините, может хоть что-то подскажете? у меня не приняли жалобу по звонку на горячую линию, а сказали идти в отделение и написать жалобу в каком-то бланке, и что можно это сделать в любом отделении? это правильно или можно и по телефону оставить жалобу? и кроме горячей линии есть еще какие-то номера куда можно обратиться? спасибо
есть жалоба, а есть претензия, жалоба на гарячку, если Вас плохо обслужили или отказали отправить груз и т.п, претензия, если посылку разбили, повредили, неправильно взвесили, то тогда претензия в письменном виде и обязательны фото сделаные работником нп, все это крепится в базу и рассматривается дальше
ещё одно правило по хрупким посылкам, если упаковка клиента, то наклейки хрупкое не имеем права клеить, только на фирменную упаковку, и если её паковали работники нп
ну вот я отправляла воду, вода в коробке, коробка в подложке под линолиум умотана, потом со всех сторон обложена сантиметра на 4 бумагой , потом коробка с твердого картона и умотано все это скотчем - так отправляю давно и всегда все ок, кроме одного отделения, там постоянно , то стрейч на коробку , то еще одну коробку, то еще что-то.. Отказывалась, они отказывали в отправке, шла на другое отделение и там спокойно принимали. В этот раз тоже самое и я опять начала отказываться, согласна без хрупкое отправлять была, так как и рассчитывала, что не наклеят, но в этот раз налетела на меня начальница какая-то , что мол правила и не собираемся за всех платить, я ответила, что вот только в этом отделении такие правила, а в остальных все отлично, после чего она подбежала ко мне , давай в лицо тыкать бумажки с правилами и требовать купить коробку и пенопласт. Я попросила ее отойти от меня, и не перебивать, когда я диктую адрес, ведь может быть ошибка при таком, а потом продолжим диалог - на что она орала я не разрешаю отправлять!! пошла я в другое отделение, где всегда без проблем. но она видно туда позвонила ( город небольшой и всего 4-5 отделений ) , потому-что на меня все дружно зыркали операторы и оператор начала спектакль, что мол и упаковано не так, и внутри не так, то что по правилам я обязана купить уже на этот раз не пенопласт , а плёнку с пупырышками. Я отказалась и начала уточнять чем же вот этот материал подложка ( мягкий и с прослойками воздуха ) не подходит и , если я больше слоев его намотаю, а потом обложу бумагой и в коробку - такая упаковка подойдет? сказали нет, нечего бумагу пихать и не подходит! Звонила горячую линию - ответила идите в отделение в любое и возьмите заполните бланк. В отделении мне бланк не дали, улыбаясь сказали у нас такого нет и вон книга жалоб, но это как предложения нам и тоже дружно улыбаясь..
Пожалуйста, посоветуйте , что-нибудь, очень прошу... Получается я не могу покупать у них коробки и т.д,,потому-что врядле кто-то захочет платить не 25 , а 50грн за доставку , просто растеряю всех клиентов, и сама покупать пленку с пупырышками тоже не могу, так как зароботок с посылки мизерный и смысла мне нет никакого тогда вообще продавать. Ухмылки, нервотрёпки тоже не могу терпеть уже - после всего этого лупит давление. Как поступить в такой ситуации? опять на горячую линию звонить? и претензию я ж как составлю, это ж не разбили , да и отправила уже посылку эту
можете и претензию составить и на горячую линию позвонить, у нас за такое поведение работников уже было бы увольнение, они не правы
спасибо! Позвонила на горячую линию. в этот раз был другой оператор и этот меня и слушал и спрашивал и бегал уточнял что-то, и перезванивал и в итоге готов принять 2 жалобы и на то отделение , где не приняли посылку и на то, где якобы нет бланков претензии, а только жалобная книга
Пока оставила заявку на жалобу на первое отделение, второе не трогала, но вот пойду в пн отправлять и , если не примут, скажут правила и т д , то оставлю и на жалобу, чтоб 100% про правилах поступали, а не врали, что только жалобная книга есть. Теперь уверена , что они созванивались, потому-что просто так не давать бланк претензии они бы не стали.
Но думаю моя жалоба ничего не даст, потому-что когда эта ’начальница’ поняла, что я пожалуюсь начала бегать с посылкой , тыкать в камеру, и говорить такими фразами правильными что-ли при этом на повышенных тонах и с издевкой. Она выкрутится думаю...
Ответ дляБабульция
спасибо! Позвонила на горячую линию. в этот раз был другой оператор и этот меня и слушал и спрашивал и бегал уточнял что-то, и перезванивал и в итоге готов принять 2 жалобы и на то отделение , где не приняли посылку и на то, где якобы нет бланков претензии, а только жалобная книга
Пока оставила заявку на жалобу на первое отделение, второе не трогала, но вот пойду в пн отправлять и , если не примут, скажут правила и т д , то оставлю и на жалобу, чтоб 100% про правилах поступали, а не врали, что только жалобная книга есть. Теперь уверена , что они созванивались, потому-что просто так не давать бланк претензии они бы не стали.
Но думаю моя жалоба ничего не даст, потому-что когда эта ’начальница’ поняла, что я пожалуюсь начала бегать с посылкой , тыкать в камеру, и говорить такими фразами правильными что-ли при этом на повышенных тонах и с издевкой. Она выкрутится думаю...
может и не выкрутится, если будет жалоба, тот могут штраф дать
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу