Хелп!!! Приват Банк! Очень нужна помощь, зайдите

Девочки, опишу ситуацию, надеюсь кто-то поможет мне разрулить ситуацию.
Пользуюсь картой ПБ гражданского мужа, я поехала к родителям на месяц. Для удобства пошла и поменяла финансовый номер, сделала очень легко, в терминале. Зарегистрировалась в приват24, он не был зарегистрирован до этого никогда. Вечером сделала пару платежей, все ок. Утром делаю платеж, приходит смс на телефон (мой, так как к этой карте его он уже привязан как финансовый) с тем, что мне нужно или сделать фото или позвонить на 3700. Я позвонила. Ну, естественно спросили владельца, я и назвала его имя, а у меня то голос женский и оператор попросила с ним поговорить. Говорю, он в другом городе. Она-только так и пожелав мне удачного дня положила трубку. Приват24 - заблокировали, Я зайти - не могу, поменяла вроде пароль, снов ане могу (сделала вывод что блокировали). Сегодня попыталась поменять снова на его номер, чтоб он им позвонил и подтвердил, что он - это он, но у меня не получилось. Позвонила на 3700, чтоб попытаться самой разблокировать карту - ответили что карта активна. тем не менее в банкомате я деньги снять не могу. Как так? Я понимаю что служба безопасности и все это верно. Просто у меня вопрос, как нам выйти из этой ситуации, ведь если я не смогла номер поменять и он не сможет, терминал то не видит кто у него стоит. И , если карта активна, как говорит робот на 3700, то почему я деньги снять не смогла. Знаю, есть работники привата здесь, может кто поможет советом.