правильно ли я поступаю? НП -перепутанные посылки в разные города....

Обмен должны были оплатить Вы , но доставку из вашего города к ним конечно они, если бы к ним пришел их товар, они тоже бы требовали возврата за новую почту?

А чем они аргументируют свое требование?

Хм, наверно, я понимаю их логику, и отчасти с ней согласна. Зачем мне оплачивать не свою посылку, да?
Второй нюанс: почему у вас настолько дороже доставка? По тарифам НП от вас действительно настолько дороже или ваше отделение немного мухлюет? Многие сталкивались с тем, что на разных отделениях даже в пределах одного города могут насчитать по-разному. И не всегда бОльшая сумма оказывается обоснованной, при желании можно и оспорить. Возможно, ваши покупательницы считают, что переплатили за вашу доставку?

Ну, и независимо от того, что справедливо, а что нет... я бы вернула, сколько просят и порадовалась, что не пришлось оплачивать возврат ко мне и новую рассылку.

А как это на НП без Вас оформили посылки?
Вы создали электронные ТТН?
По теме: Ваш косяк- Вам и платить.

а я что отказываюсь платить? я сама предложила им и сказала что оплачу переотправку!
так суть в том что они хотят что бы я оплатила доставку от меня к ним, так ясно?

Ясно, ясно. Потому что они пошли Вам насвтречу и отправили посылки по указаному адресу, а не Вам обратно (за Ваш счет естественно). Может они уже сегодня хотели эти курточки деткам одеть а не пересылать туда-сюда. Компенсация, так сказать

ни чем, просто как списались между собой и давай им 68 возвращай, ужеобьяснила что должна обмен оплачивать но ни как не доставку к ним!
я считаю что я не свинья и иду людям на встречу, что бы все довольные оказались, есть го*но люди которые и не стали бы этого делать(оплачивать)

а НП у нас как бы от частника, у нам пгт и НП минималка 50грн(((( спрашивала не раз почему так, а онм мне что договора там не все подписаны, еще что-то...в обем НП я не пользуюсь как покупатель, потому что даже если у магазинов есть договор с НП на скидку при отправке то у нас ничего подобного не действует, увы(

Только это не вы такая молодец, что ’сама предложила им’, а они вам пошли навстречу :) Или вам больше понравилось бы заплатить еще за две отправки по каждой посылке? Тогда не стоило затевать обмен, сделали бы возврат и новую отправку.

и спасибо им за это! я к тому, что всегда нужно оставаться человеком, я предложила оплатить за обмен-я оплачу, а вот наглеть и просить 68грн считаю уже тоже не совсем красиво! я понимаю что вышло дорого, может они и не ожидали, но все же...

я же не включила мороз -вашу посылку перепутала НП, вот вам номера созванивайте и решайте, свою работу продавца я сделала! (просто есть и такие люди, сама сталкивалась, правда на УП)

Как их могли перепутать? Обьясните

молча
я принесла 2курточки не в пакете! казала верхняя мальчуковая на Харьков , нижняя на девочку Одесса и бумажку с данными дала в том же порядке, как так затупила оператор не понимаю! к тому же они меня знают хоошоююю

Тем более Ваш косяк + халатность операторов на отделении.

да , пусть и мой тоже, я не отрицаю! но я так отправляю не первый год и все было норм!
обоснуйте мне тогда почему я должна оплатить доставку из своего города в город покупателя , а не обмен?

Отправка курточки получилась 68 грн потому что Вы не удосужились уделить несколько минут и нормально оформить отправку. Там наверное коробка на 15 кг, Вы не в курсе? Покупатели правы. Категорично.

Про компенсацию про неудобства для покупателей вам писали - вы намеренно не видите?

читайте выше! у нас минималка 50грн все остальное габариты, упаковка-пакет!

Я впервые такое слышу. На всех НП одинаковые условия отправки и тем более операторы никогда не занимаются самостоятельно оформлением заказов. Они даже бумажки с адресами в руки не берут, только диктовка. На горячую линию позвоните, что ли?

А Вы покупателям до совершения слелки сообщаете особенности своего чудо -отделения? Что минималка не 35 а от 50 грн?

Потому что по сути вы должны сделать возврат, а потом разослать снова покупателям. Благодаря покупателям вы сэкономили. Поделитесь с ними сэкономленным в качестве компенсации :)

Интересно, а о настолько нестандартной цене доставки от вас вы их заранее предупреждали?

На раз-два! И не такое перепутывают на НП.
Создавала тему здесь с НП. Мою посылку так и не нашли, а посылку впереди стоявшего в такой же НП-овской коробке они отослали моему покупателю. Потратила и я и покупатель с грудником много нервов и времени, добилась того, чтоб деньги вернули по оценочной и цену пересылки.
После этого, конечно НП мой лучший друг, не смотря даже на заоблачные цены.
Очень много покупок не могу совершить как покупатель только потому, что продавцы отправляют только НП(

Да, такое очень редко, но бывает. Это не тот случай- автор просто оставила курточки и бумажечки с адресами и ушла а потом забрала декларации и теперь доказывает какие вредные покупатели.

Ну, считайте это оплатой за неудобства. Вместо 1 раза людям придется посетить Нову пошту три раза (получить чужое-отправить чужое-получить свое) + все-таки получить чужую вещь вместо своей - это стресс. И да, возможно, вещи были нужно срочно, а так - задержка. По Вашей вине.

Я просто сама была в похожей ситуации, не здесь, на Кидстаффе, а Вконтакте. Покупала у девушки деми утепленные сапожки для дочки Новой поштой. Приходит посылка (38 грн, год назад было дело), открываю - там мальчуковые ботинки такого же размера. А тогда резко (и нетипично для данного месяца года) похолодало, поэтому сапоги были нужны, грубо говоря, на вчера. Пишу продавцу, та отвечает, ой, мол, да, перепутала, Ваши сапоги уехали в Краматорск (внимание!) Укрпочтой. То есть, они еще в пути в зону АТО и приедут явно не через день-другой. Просит чтобы я тоже выслала сапоги (мульчуковые) той девушке из Краматорска Укрпочтой. Прошу отослать Новой, так как мне очень неудобно отсылать Укрпочтой. Нет, говорит, той девочке удобно только Укрпоштой. И отослать Вам она тоже может только Укрпоштой, не иначе. В итоге, я ждала пока наши сапоги приедут в Краматорск неделю, потом мне их выслали обратно - снова неделя. В итоге, я получила их через две недели с копейками, пкупать новые было уже особо не за что, ребенок ходил в старых демиках на шерстяной носок, благо размер еще подходил. Пишу продавцу что наконец-то получила наши сапожки, она отвечает ’Ок, скиньте карту, я Вам компенсирую траты на Укрпочту (12 грн). У меня легкое офигевание. Я оплатила за доставку чужих сапог Новой почтой 38 грн, за отправку чужих сапог 12 грн + отпрашивалась с работы два раза чтобы успеть отправить-получить Укрпочтой. В итоге я потребовала оплатить мне 38 грн, так как доставку я изначально заказывала Новой. 12 грн не просила вернуть, хотя, считаю, право на это имела. Но меня тогда возмутил тот момент, что доставку Новой почтой ко мне никто не ’заметил’ + продавец не извинилась даже за неудобства - пол месяца ожидания и беготня к неудобному мне перевозчику.

Я тоже продавец. И тоже бывают бока, очень редко, но бывают. Все мы живые люди. И считаю, что нужно по максимуму компенсировать покупателю неудобства в случае промаха продавца - оплата всех доставок + презент/скидка на следующую покупку и так далее. Ведь лучше заплатить ’компенсацию’, чем получить обратно товар + все-таки оплатить эти доставки и вернуть деньги за товар.

Есть такие отделения, точно знаю.
Вроде называется ’субагент’. ’Доплата изымается по той причине, что отделения субагентов находятся в наиболее отдаленных населенных пунктах’. Я недавно заплатила 50 грн за доставку с такого вот ’субагента’ посылки весом 100 грамм.

где я сказала о том что я куда-то уходила????
я стояла и ждала когда она все оформит!!!!!!!!!

Ух, какая благородность!!! И сама предложила, и на форуме проконсультировалась... Только ни копейки до сих пор не вернула!!! Да, одна из пострадавших покупательниц. Да что там деньги вернула, элементарно извинилась бы за оказанные неудобства... И никак к человеку не достучаться, что за свои косяки сама и платить должна. Мне очень жаль, что я вообще связалась с этим человеком. К счастью, свою куртку спустя 16!!!! дней после оплаты я получила и этот неадекват останется в прошлом!

Включила, включила!!! Или как вы называете то, что денег не вернули и на сообщения не отвечаете???

Разумеется, не предупреждала