На укрпочте мою посылку получила оператор

Здравствуйте, Девушки.
Из города Одесса мне отправили посылку. На имя моего супруга, наложенный платеж 200 грн.
Посмотрев по сайту по состоянию на 17ое число посылка получена и деньги отправлены отправителю.
18ого числа утром моя дочь пошла на почту, что бы получить посылку.
На что оператор ответила, что посылки у них нет нашей мол разберемся приходите завтра.
Звонок 19ого числа, я на работе, говорю ей, хорошо, я приду за посылкой когда мне будет удобно.
19ого числа после уроков моя дочь идет на почту получать посылку с постельным бельем, я ее утром попросила, дала документы и номер чека. Дочь зашла на почту, попросила забрать посылку она бесценная, я на карту оплатила человеку (продавцу), на что оператор ей ответила, что она получила нашу посылку и пока мы не принесем деньги за первую посылку (наложенный платеж 200 грн) то она эту не выдаст.
Прихожу с работы, говорю ну что там с посылкой второй, забрала постельное или нет. Дочь мне говорит, что ей ее не выдали, пока мы не получим первую посылку которую получила за свои деньги оператор УКрпочты.
Предисловие - С оператором укрпочты я не знакома, на почту не хожу, только супруг и дочь по паспорту супруга. Т.е мы не подруги и к чему такой жест.
20ого числа я набираю гор. линию укрпочты оформляем заявку.
У меня все спросили, оформили жалобу.

------
21 числа утром звонок от укрпочты, какая-то Дама - представилась начальником отделения почты, сказала, что мол разобрались они.
Посылку мою получил мужчина с ФИО идентичным как у моего супруга буковка в буковку фамилия, сто раз извинилась и сказала, что посылку потом у мужчины выкупила оператор отделения (работник укрпочты). Потом снова звонок от склочной дамы, с той же укрпочты, она второй оператор, мол Вы заявление оформляли на их отделение, приходите забирайте наложенный платеж. Ну, я поняла, что это вранье чистой воды. Какой мужчина такой мог забрать нашу посылку. Там две помады!! Что ж это мужчина получил, цвет помады ему не подошел и он принес посылку на второй день отдал оператору, мол ссори это не моя посылка!! Бред не верю!!

В пятницу мой супруг возвращается в город, поедет с паспортом заберет обе посылки которая с наложенным (у оператора выкупит ее) и которая с постельным бельем.

Сегодня вечером звонок со Скрытого номера в 19,00 (хотя рабочий день у них до 17,00 ), оператор которая получила МОЮ посылку всячески унижает меня по телефону, шантажирует, кричит в трубку забирайте посылку скорее, я ей сказала, что посылку заберет мой супруг предварительно проверив внутри что там.

Девушки, у меня вопрос -
Мне снова оформлять жалобу за шантаж?
Что это вообще происходит?
Зачем оператор забрала мою посылку, на каком основании .. Я в шоке...
Будьте аккуратны с Укрпочтой..