Наложенный платеж - добавлять ли в покупатели?

Тема наверное близка многим - сейчас товары много кто заказывает наложенным платежом, и я как продавец даю такую возможность, но вот последнее время отправляю, человек вносит заказ через кнопку, принимаю заказ, добавляю в покупатели...и все. Человек пропадает, я предоплату беру 100 грн за доставку (мин. доставка по габариту товара), но, увы, не помогает, вот одна мадам не могла забрать товар 9 дней а после, когда я ей сообщила, что мол, возвращаю товар потому что уже капает хранение, она пошла на шантаж "ждите еще 3 дня, или выставлю негатив"... Еще 3 заказа просто "висят" за заказом никто не пришел, и теперь уже и звонить не хочу. На очереди висит еще 4ре заказа по наложке и теперь думаю - добавлять ли в покупатели, или после того как увижу, что забрали с почты? Как посоветуете? Вообще человек который по сути оплачивает только 100 грн за доставку, может считаться покупателем, если даже не придет за заказом, передумает? Или никто никому ничего не должен?