Незнакомлюся• 23 июня 2017
Аааа покупатель говорит не кожа на кожаную обувь грозит судом...
Печаль, печаль и еще раз печаль. Отправили товар со всем сопутствующим - упаковкой, чеком, гарантией (обувь), оплатили доставку (распродажа весенних кроссовок), получил покупатель, и не смотря на то, что везде и в наших правилах и в самом чеке указано "проверка только при операторе почты" звонит из дому и понеслась "а это не кожа...", я "как поняли", ответ "ну у меня была кожаная обувь она не такая"...ну а дальше - хуже, а это не чек, тут все не то, у меня папа юрист и тд., суд/пересуд. Я говорю - не понравились, можете вернуть, но зачем "наезжать", я тоже могу обосновать что товар кожаный, и точка. Говорю идите к обувному мастер он вам подтвердит...И поехало - а он что разбирается, а он не уровень и тд. Итог дошли до вопросов судебных разбирательств при том что об обмене возврате никто не отказывал! Говорю - возвращайте, нет...Хочу доказать! Ну говорю, хотите, давайте, чем только он не оперировал и экспертизой и судовыми разбирательствами и это все по цене вопроса порядка 750 грн с возможностью возврата...
Выговорилась. Легче. А теперь вопрос. Кто уполномочен этот вопрос решить - я знаю что мы правы и товар кожаный, он думает что он прав, потому что... Какие варианты, не хочу доводить до проблем. Но и бегать доказывать тоже проблематично, прошлый такой проблемный клиент был 2 года назад, оказалось что ему 19 лет, а он что бы не платить за доставку им же вымазанного товара звонил и ночью и угрожал папой-прокурором (которого конечно же не было), и за доставку он все равно оплатил, но нервов вымотал...После сам же извинялся.
Что делать, как поступить, вопрос наверное очень частый, но все же, нужно его решить.
Выговорилась. Легче. А теперь вопрос. Кто уполномочен этот вопрос решить - я знаю что мы правы и товар кожаный, он думает что он прав, потому что... Какие варианты, не хочу доводить до проблем. Но и бегать доказывать тоже проблематично, прошлый такой проблемный клиент был 2 года назад, оказалось что ему 19 лет, а он что бы не платить за доставку им же вымазанного товара звонил и ночью и угрожал папой-прокурором (которого конечно же не было), и за доставку он все равно оплатил, но нервов вымотал...После сам же извинялся.
Что делать, как поступить, вопрос наверное очень частый, но все же, нужно его решить.
22
0
Если у него сомнения-идет в торговую палату и там ему дают заключение,кожа-не кожа. На основании этого уже предъявляет Вам претензии.вы ничего на данном этапе не должны
вы знаете, есть кожа, но покрытая не просто краской, а типа как слоем полимера-резины что ли. и вот при нОске это покрытие портится. А по факту- да, кожа.
да распродажа ну что вы в самом деле...кожа харьков дешевле стоит, а он именно ею и мотивирует на возврат, мол носил харьков до этого, там кожа без вопросов
Выдохните и ждите. Никто в суд не пойдет, поверьте, заморочиться с иском, судебным сбором, экспертизой и заседаниями - кому это надо? При том, что Вы согласны на возврат.
Воду мутят, хотят нервы потрепать и еще какую-нибудь скидку выбить.
Воду мутят, хотят нервы потрепать и еще какую-нибудь скидку выбить.
ну вы шутите? ну человек не доверяет даже экспертизе, о чем мне сказал, вы думаете ему есть дело до маркировки? я бы сюда не написала если бы все было легко и просто
ну я все это понимаю, но ему как доказать...я вспоминаю как когда-то в интертопе видела скандал мужчина туфли жене купил на подарок а она сумками на рынке мол кожаными торгует и он принес туфли обратно с явными следами носки и начал доказывать всем что заберите моя жена не может ошибаться это не кожа...он весь этаж на ноги поднял
это джеокс туфли были, к слову, но тетке с рынка виднее
это джеокс туфли были, к слову, но тетке с рынка виднее
я бы на вашем месте запросила видео с зажигалкой, зачем экспертиза, зажигалкой кожа проверяется на раз
Допустим товар действительно не из кожи. Допустим.
Он хочет чтобы вы ему вернули деньги, а обувь он себе оставит? Чего добивается?
Единственное, как я понимаю, через суд вас можно привлечь к ответсвенности за продажу подделок брендов, если вы ’липу’ продаете.
Он хочет чтобы вы ему вернули деньги, а обувь он себе оставит? Чего добивается?
Единственное, как я понимаю, через суд вас можно привлечь к ответсвенности за продажу подделок брендов, если вы ’липу’ продаете.
Автор, совет такой - если есть реальные контакты покупателя - ФИО, адрес, телефон, сходите к своему участковому, напишите заявление с описанием сделки и вашим предложением возврата и жалобами на домогание непонятно чего, копию вашей заявы выложите покупателю. Поверьте - как пошепчет.
ну что я могу сказать, я прочла все советы, спасибо
что я думала пока успокаивалась...решение найдем, в любом случае все решиться благополучно
я просто так понимаю должна извлечь из этого какой-то урок, какой еще не знаю, возможно, не делать акции тем самым не привлекать таких покупателей) все может быть...
понимаю я от части и то, что люди подобного склада - глубоко обиженные жизнью, ведь счастливый, успешный человек к такому не прибегнет, тем более если его права соблюдают, так что...все к лучшему, делаем выводы, и главное я поняла - это спокойствие, товар-продажи это одно, а здоровье как все понимают не купить, так что пошла я настраиваться на рабочий лад день еще не окончен, всем спасибо
что я думала пока успокаивалась...решение найдем, в любом случае все решиться благополучно
я просто так понимаю должна извлечь из этого какой-то урок, какой еще не знаю, возможно, не делать акции тем самым не привлекать таких покупателей) все может быть...
понимаю я от части и то, что люди подобного склада - глубоко обиженные жизнью, ведь счастливый, успешный человек к такому не прибегнет, тем более если его права соблюдают, так что...все к лучшему, делаем выводы, и главное я поняла - это спокойствие, товар-продажи это одно, а здоровье как все понимают не купить, так что пошла я настраиваться на рабочий лад день еще не окончен, всем спасибо
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу