Как вернуть деньги, если возврат не предусмотрен?

Подскажите, пожалуйста, что предпринять?Заказала туалетную воду на сайте https://jd-kristall.com.ua/product_list.При подтверждении заказала -у консультанта уточнила - оригинал ли?сделано Италии - как положено?Получила утвердительный ответ.Когда получила на почте - поняла по коробке(в которую упакована туалетная вода) , что подделка .До распаковки туалетной воды перезвонила консультанту, попросила осуществить возврат товара - так как уже засомневалась в его подлинности.Получила отказ от продавца - на сайте, возврат товара не предусмотрен, даже нет такого раздела у них.Покопавшись у них на страница обнаружила только вот такое https://jd-kristall.com.ua/about_us (просто описание причин при которых делается возврат).После того как я все же распаковала туалетную воду - получилось еще интереснее - поврежден флакон.Добавлю фото - справа купленный на сайте слева - мой старый флакончик.Разница - очевидна!Снова звоню консультанту - прошу вернуть деньги .Но - предлагают обменять на другой товар.Товар же будет такой же некачественный!Я хочу вернуть деньги.Пообещали поговорить с директором с понедельника по поводу возврата денег- но это скорее всего не поможет, думаю, что тянут время.Что делать?