KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Рассказница

Принимать ли возврат?

Девочки, покупатель купила пуховик, получила, пишет, все понравилось, только у Вас замеры не правильные, на меня маленький. Привела мне свои замеры - на 2 см где-то разница с моими замерами, но скорее всего это из-за того, что по разному меряли. Брала М, спрашивает, есть ли ХЛ. Но при покупке со мной не консультировалась, сама выбирала.
Я написала, что поменяю без проблем, сегодня утром человек пишет, вы на меня не обижайтесь, но я хотела бы вернуть, я рассчитывала, что будет более теплым пальтишко((

Прав ли покупатель?? Я должна вернуть деньги и принять возврат??





19 сентября 2013 в 10:05
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
1 ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
19 сентября 2013 в 10:07  
Он ей просто не понравился. А не размер не подошел. Напишите что вы не магазин и примерок нет. Замеры вы дали правильные. Так что пусть сама продает.
Апрель Ивановна
2 Апрель Ивановна
19 сентября 2013 в 10:08 Ответ для ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
Цитата:
Он ей просто не понравился. А не размер не подошел. Напишите что вы не магазин и примерок нет. Замеры вы дали правильные. Так что пусть сама продает.
согласна
Бабушка-байкерша
3 Бабушка-байкерша
19 сентября 2013 в 10:08
у Вас сп или наличие?
4 все только о ...
19 сентября 2013 в 10:09   Ответ для ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
Цитата:
Он ей просто не понравился. А не размер не подошел. Напишите что вы не магазин и примерок нет. Замеры вы дали правильные. Так что пусть сама продает.
согласна. вашей вины в этом нет. покупку нужно обдумывать. спрашивать все заранее и все уточнять.
Очень-очень
5 Очень-очень
19 сентября 2013 в 10:10
Не принимать!
Наполеон Бонапарт
6 Наполеон Бонапарт
19 сентября 2013 в 10:10
Вы ничего не должны. Но чисто по человечески примите возврат. Пересылку пусть покупатель оплачивает.
Очень-очень
7 Очень-очень
19 сентября 2013 в 10:11
Долго курточка уже у нее?
8 ya.xxs
19 сентября 2013 в 10:12
сначала маленький, потом недостаточно теплый?
если Вы писали, что поменяете, то меняйте на тот размер, что просит! Вы же должны слово свое держать.
Но если сама выбирала размер, то оплачивает обе пересылки она.
Вы отсылаете только тогда, когда от нее получили груз(!) и в том виде,в котором отсылали.

я так сама прописываю сразу в объявках.
Рассказница
(автор)
9 Рассказница
(автор)
19 сентября 2013 в 10:14
Наличие, я всегда размер меняю, если не подходит, два раза деньги возвращала, когда мал был ХЛ, это я понимаю, если человеку мал размер, ну что ж ты будешь делать, человек оплачивал пересылку и все.
А тут да, я тоже чувствую, что человеку просто не понравился пуховик, но не приму - это мне запись в гостевую гарантирована думаю(( А негативных отзывов не было, рейтинг 9.7, не хочется репутацию портить))
Мастер Класс
10 Мастер Класс
19 сентября 2013 в 10:15
Я считаю, что Вы не обязаны примать возврат. На Ваше усмотрение. Если на возврат не договаривались, можете сказать, что только обмен на другой размер за ее счет.
Я лично стараюсь до скандала не доводить. Свои нервы дороже :)
Рассказница
(автор)
11 Рассказница
(автор)
19 сентября 2013 в 10:15 Ответ для ya.xxs
Цитата:
сначала маленький, потом недостаточно теплый? если Вы писали, что поменяете, то меняйте на тот размер, что просит! Вы же должны слово свое держать. Но если сама выбирала размер, то оплачивает обе пересылки она. Вы отсылаете только тогда, когда от нее получили груз(!) и в том виде,в котором отсылали. я так сама прописываю сразу в объявках.
Менять- да, всегда меняю, это не вопрос
Рассказница
(автор)
12 Рассказница
(автор)
19 сентября 2013 в 10:16 Ответ для Очень-очень
Цитата:
Долго курточка уже у нее?
Да нет, только получила на днях она, я в понедельник отправляла
ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
13 ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
19 сентября 2013 в 10:16  
Меняйте только размер. Но возврат совсем не принимайте. Мы должны понимать что это интернет и товар не пощупаешь.
Научительница
14 Научительница
19 сентября 2013 в 10:17 Ответ для Наполеон Бонапарт
Цитата:
Вы ничего не должны. Но чисто по человечески примите возврат. Пересылку пусть покупатель оплачивает.
а я считаю, чисто по-человечески возврат не принимать, во-первых, замеры указаны правильно (погрешность 1-2 см для пуховиков мелочь), во-вторых, вы не магазин, на примерку не отправляли, в-третьих, покупателя устроили замеры и цена - она купила, в-четвёртых, хотела бы потеплее, пусть сама выставляет на продажу и покупает теплее, в-пятых, продавец потратил своё время, при этом всё честно указав в объявлении, ну а чтобы было уж совсем по-человечески, предложите покупателю помощь в продаже, покупки через интернет НИКОГДА не дают гарантии правильного выбора размера и если продавец в объявлении не указывает, что возможна примерка, то уж извините, не угадали с размером - полностью вина покупателя
15 ya.xxs
19 сентября 2013 в 10:18 Ответ для Рассказница
Цитата:
Менять- да, всегда меняю, это не вопрос
так и скажите: оговаривали обмен,- поменяю. За Ваш счет. Высылаю Ваш размер ПОСЛЕ того, как получаю от Вас груз обратно
Манька Галченок
Пользователь сейчас на сайте
16 Манька Галченок
Пользователь сейчас на сайте
19 сентября 2013 в 10:18
Просто поменяйте размер, а вот понравился-не понравился - это не Ваши проблемы. Покупатель выбирала осознанно.
17 LavazzaM
19 сентября 2013 в 10:19
это просто повод вернуть
не так село как думалось, на мой взгляд
если человек ошибся с размером по своей вине и просит обменять на больший меньший понимаю и иду на встречу
а если голову морочит то нет
18 NATALIIA P
19 сентября 2013 в 10:20
примите возврат, только пересылку пусть она оплачивает, туда-обратно. Деньги верните после осмотра пришедшего товара.
19 darinka-ali
19 сентября 2013 в 10:29
Смотрите сами. Принимать возврат вы не обязаны. Но делайте так, как подсказывает вам внутренний голос. На любой негативный пост в гостинной можно отписаться с объяснением ситуации, так что этого не бойтесь. Я, например, отлично понимаю покупателя, которому, очень может быть, пуховик не подошел именно по плотности. Человек боится, что будет мерзнуть зимой, не подумал, что все пуховики разные и некоторые из них можно только в теплую погоду носить. Здесь 100% вина покупателя, но его можно понять. Дальше дело за вами. Тем более, что возвраты вы практикуете...
20 darinka-ali
19 сентября 2013 в 10:32
А вообще-то странно, что покупатель перепрыгивает через размер. Брала М, а спрашивает уже о ХЛ, на о Л...
ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
21 ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
19 сентября 2013 в 10:43   Ответ для darinka-ali
Цитата:
Смотрите сами. Принимать возврат вы не обязаны. Но делайте так, как подсказывает вам внутренний голос. На любой негативный пост в гостинной можно отписаться с объяснением ситуации, так что этого не бойтесь. Я, например, отлично понимаю покупателя, которому, очень может быть, пуховик не подошел именно по плотности. Человек боится, что будет мерзнуть зимой, не подумал, что все пуховики разные и некоторые из них можно только в теплую погоду носить. Здесь 100% вина покупателя, но его можно понять. Дальше дело за вами. Тем более, что возвраты вы практикуете...
Подумал не подумал. Покупателю что 3 года. Пусть идет в магазин и щупает. А не голову морочит.
22 darinka-ali
19 сентября 2013 в 11:11 Ответ для ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
Цитата:
Подумал не подумал. Покупателю что 3 года. Пусть идет в магазин и щупает. А не голову морочит.
Нет покупатель значительно старше. Но неужели у каждой из нас не было никогда в жизни ситуации, что мы не обо всем подумали? И как бы мы были тогда рады, если бы все можно было исправить. К сожалению, это не всегда возможно. Но в данной ситуации такой шанс есть. Поэтому сейчас все зависит от продавца.
Нафаня Маня
23 Нафаня Маня
19 сентября 2013 в 12:06 Ответ для darinka-ali
Цитата:
Нет покупатель значительно старше. Но неужели у каждой из нас не было никогда в жизни ситуации, что мы не обо всем подумали? И как бы мы были тогда рады, если бы все можно было исправить. К сожалению, это не всегда возможно. Но в данной ситуации такой шанс есть. Поэтому сейчас все зависит от продавца.
ситуации,что я не подумала,например,что сапоги 35 размера на мой 37 будут маленькие,точно не было.я же хоть как то с головой,но дружу
Вопрос закрыт