Хранительница чешки• 18 октября 2013
Как оценить сделку? Виновата НП, пострадала я.
Продала термос со стелянной колбой 140 грн. Оплату получили быстро. Отправили. Упаковали в плотный картон, знак хрупкое наклеили, так не один термос пересылали - все нормально было. Оценочную стоимость ставлю 600.
Покупатель при получении обнаруживает битую колбу. К упаковке претензий нет. У нас обеих это первый случай с Новой Почтой.
Мужу звонит с представитель НП, договорились, что пишет претензию покупатель и ей там возместят. Покупатель пишет претензию с просьбой возместить 160 грн (140+20доставка). Я перезваниваю, договариваемся, что подождем решения 2-3 дня, я как раз получу такие же термоса и вышлю ей еще раз, ну а она оплатит с денег, которые получит с НП (я подразумеваю так).
На следующий день юридический отдел претензию отклоняет, покупатель звлонит мне и сообщает это и номер телефона юриста НП. Мы тоже добиться ничего не можем - упаковка вроде целая, а термос битый внутри, так как паковали не они - денег не дадим.
Дальше наша переписка в скринах. Коротко покупатель просит возрата денег за термос и оплатить его доставку. Деньги я ей перечислила вчера, но еще и 20 грн за доставку? Я и так без термоса и 140 грн.
Сегодня вижу она оценила сделку, хотя на мой взгляд, ситуация не закончена. Что ставить в ответ?
Покупатель при получении обнаруживает битую колбу. К упаковке претензий нет. У нас обеих это первый случай с Новой Почтой.
Мужу звонит с представитель НП, договорились, что пишет претензию покупатель и ей там возместят. Покупатель пишет претензию с просьбой возместить 160 грн (140+20доставка). Я перезваниваю, договариваемся, что подождем решения 2-3 дня, я как раз получу такие же термоса и вышлю ей еще раз, ну а она оплатит с денег, которые получит с НП (я подразумеваю так).
На следующий день юридический отдел претензию отклоняет, покупатель звлонит мне и сообщает это и номер телефона юриста НП. Мы тоже добиться ничего не можем - упаковка вроде целая, а термос битый внутри, так как паковали не они - денег не дадим.
Дальше наша переписка в скринах. Коротко покупатель просит возрата денег за термос и оплатить его доставку. Деньги я ей перечислила вчера, но еще и 20 грн за доставку? Я и так без термоса и 140 грн.
Сегодня вижу она оценила сделку, хотя на мой взгляд, ситуация не закончена. Что ставить в ответ?
17
0
Расскажите про упаковку подробнее. Вы просто в коробке отправили, или набили уплотнительным материалом.
Во втором случае отказать в возмещении они не имеют права.
Если же просто в коробке, вина полностью ваша, возместить стоимость доставки должны вы.
Во втором случае отказать в возмещении они не имеют права.
Если же просто в коробке, вина полностью ваша, возместить стоимость доставки должны вы.
Вы же вчера такую тему создавали. За что 20 грн.? Покупатель же не забирала термос и не оплачивала доставку.
Упаковка из целофана с пузырьками, плотный картон, отметка стекло, до того всё было нормально. Упаковка правильная, на НП сами сказали, но они же якобы не видели, вдруг мы такой положили, якобы дело в этом, надо было их упаковку заказывать.
Тогда ничего не понятно. Если она оплачивала доставку, значит и термос забрала. Тогда НП точно ничего не компенсирует.
Увеличьте скрины, а то переписку не видно.
Увеличьте скрины, а то переписку не видно.
Значит, юристы вас просто дурят.
Нет в их правилах такого. Правильной упаковки и наклейки хрупкое достаточно для возмещения ущерба.
Нет в их правилах такого. Правильной упаковки и наклейки хрупкое достаточно для возмещения ущерба.
Интересно какую оценку Вам поставили...ведь ситуация еще не разрулена...
Что-то, кажется, что не оч хорошую... Я бы посоветовала ставить или хорошую или нейтральную, и очень подробно описать ситуацию...
Не ставьте негатив....иногда, просматривая оценки продавца, натыкаешься на негатив в его сторону, и так неприятно, когда ситуация понятна и чиста, и вроде толком никто не виноват, а продавец, будучи тоже прав, обливает грязью покупателя... лучше красиво объяснитьв оценочке что да как...
Что-то, кажется, что не оч хорошую... Я бы посоветовала ставить или хорошую или нейтральную, и очень подробно описать ситуацию...
Не ставьте негатив....иногда, просматривая оценки продавца, натыкаешься на негатив в его сторону, и так неприятно, когда ситуация понятна и чиста, и вроде толком никто не виноват, а продавец, будучи тоже прав, обливает грязью покупателя... лучше красиво объяснитьв оценочке что да как...
Ничего не добьетесь они не упаковывали, все отметки поставлены с их стороны все пучком. У меня когда то была похожая история, только покупала я посуду, и отправитель сам упаковал да еще и забыл сказать что там стекло, в итоге я сначала рыпнулась писать на Новую почту, а мне сказали, что это бесполезно ничего не докажите вся вина на отправителе.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу