Чучело сосны• 25 мая 2019
Разбитый кувшин....
Ситуация, я продаю товары с Польши, в одном из заказов были хрупкие товары
Хрупкий груз мы упаковываем хорошо, пленка, пупырышки, скотч, коробка все дела.
Посылку стразцем на сумму хрупкого груза.
Вот была отправка клиенту укр почтой, все упаковали как всегда.
Тут она мне пишет (скрин ниже)
Подскажите, как лучше поступить
Причем я уверена, что краник был 100%, он внутри кувшина в пакетике идет упакован, модет она на эмоциях его не увидела, на вопросы про краник она не отвечает
Хрупкий груз мы упаковываем хорошо, пленка, пупырышки, скотч, коробка все дела.
Посылку стразцем на сумму хрупкого груза.
Вот была отправка клиенту укр почтой, все упаковали как всегда.
Тут она мне пишет (скрин ниже)
Подскажите, как лучше поступить
Причем я уверена, что краник был 100%, он внутри кувшина в пакетике идет упакован, модет она на эмоциях его не увидела, на вопросы про краник она не отвечает
30
0
Зачем его фотографировать? Страховка груза есть и она покроет его цену. А вот если покупатель не осмотрел полученный товар и не выставил претензий, то это его проблемы
Всегда, отправляя подобный товар, нужно сообщать покупателю об осмотре товара сразу на почте. Если товар не осмотрен, претензии не принимать.
Тогда и к вам претензии нельзя предъявлять, ведь перевозчик отвечает за целостность, если они осматривали перед отправкой. Если не осматривают, то в накладной об этом пишут. Я бы не вернул - надо было на почте сразу смотреть и не забирать либо требовать у них компенсацию.
Хрупкое я бы сразу на почте распаковал и составила бы акт, а так он мог десять раз по дороге к ее дому упасть.
Хрупкие товары укрпочтой - это личное дело заказчика. Упаковано хорошо, остальное уже дело покупателя - проверять, писать жалобы и прочее
Сочувствую, ситуация неприятная. Но тут вашей вины не вижу, хотя сама была как покупатель в похожей ситуации
Сочувствую, ситуация неприятная. Но тут вашей вины не вижу, хотя сама была как покупатель в похожей ситуации
Да, могли конечно, это не исключено же. Но то что он разбит она написала мне только сегодня, забрав его домой. Я адекватный продавец, клиентов терять не хочу, вот и думаю, как лучше поступить
А покупателю слабО самому узнать о правилах почтовых перевозок, тем более, что перевозчика выбирает именно покупатель.
а что она тогда от Вас хочет? Вы застраховали груз. Если б она проверила на почте - она бы получила страховку. А так.. и почте ничего не докажешь, и Вы как могли подстраховали. Что еще тут скажешь?
Я предложила ей вернуть 50% от стоимости, т.к по сути вина не моя и мы со своей стороны максимально упаковали все, но ее ответ: Даже не знаю что вам сказать
Ну с её стороны ожидать от вас 100%возврата глупо.
На будущее пропишите в объявлении или предупреждайте, что все претензии только при проверке груза на почте.
На будущее пропишите в объявлении или предупреждайте, что все претензии только при проверке груза на почте.
А почему вы не спросите, почему она не проверяла на почте? Это странно, если товар застрахован, проверять дома, и требовать компенсацию 
С одной стороны, клиент очень важен.
Но с другой стороны, надо уметь сказать ’нет’ клиентам, которые садятся на голову.
По факту, клиентка поленилась распаковать на почте и там получить страховку. Так почему Вы должны оплачивать её лень.
Будьте уверенны, она к Вам в любом случае не вернётся.
Но с другой стороны, надо уметь сказать ’нет’ клиентам, которые садятся на голову.
По факту, клиентка поленилась распаковать на почте и там получить страховку. Так почему Вы должны оплачивать её лень.
Будьте уверенны, она к Вам в любом случае не вернётся.
Я всегда пишу чтобы проверяли при получении, но 90 % этого не делает: я спешила, я была с ребенком, неудобно смотреть и ещё куча отмазок
Посылка была застрахована, это ее проблемы, что не проверила при получении товар и не получила компенсацию. Тем более стекло, большая вероятность повреждений. Вашей вины нет.
Она могла разбить и дома уже, чем докажет, что пришло уже битое? Правильно, ничем.
Даже если продавец негодяй и насыпал ей стекла в коробку, то все равно это провтык покупателя не проверить посылку в отделении и не оформить претензии.
Тут была тема на днях, посылки даже не наложкой вы имеете право открыть и проверить в присутствии оператора, и только потом оплачивать доставку.
Раз забрала домой, то все ее устроило.
Она могла разбить и дома уже, чем докажет, что пришло уже битое? Правильно, ничем.
Даже если продавец негодяй и насыпал ей стекла в коробку, то все равно это провтык покупателя не проверить посылку в отделении и не оформить претензии.
Тут была тема на днях, посылки даже не наложкой вы имеете право открыть и проверить в присутствии оператора, и только потом оплачивать доставку.
Раз забрала домой, то все ее устроило.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу