Спор на Аукро

Девочки, у кого был такой случай или похожий, что можно сделать в этой ситуации?
Спор с покупателем на Аукро. Выслала аккумулятор, перед отправкой лично проверила на своем телефоне. Покупатель получил - выдвинул претензию, не ставится в телефон, вздута одна сторона, крышка не закрывается. Понимаю, что такого не может быть, но соглашаюсь на замену, лишь бы покупатель был счастлив. Отправляет аккумулятор за мой счет - ставлю в свой телефон - все закрывается, работает. Снимаю видео - отправляю покупателю. Молчит. Думаю, ладно, фиг с ним. Беру другой аккумулятор, отправляю покупателю уже за его счет. Получает - выставляет негативный отзыв.
И товар описанию не соответсвует (хотя перед покупкой все четко было рассказано, какая емкость, насколько хватает и т.д.) , и аккумулятор ему бракованный выслали, и обмен за его счет (хотя был напопоплам), и нахамили ему(((
Блииииин.
Пытаюсь оспорить отзыв. Высылаю видео доказательство, что аккумулятор не бракованный, рабочий. Всю переписку нашу - никакого хамства там не было. И переписку о емкости.
Отзыв отменяют.
На следующий день - тот же отзыв снова от покупателя стоит.
Снова пишу в Службу Поддержки, что вот вы отменили отзыв, а покупатель его опять же выставил. Причем в случае, когда была проведена замена товара (причем рабочего) - какие из своих обязательств я не выполнила? За что негатив?
Оператор отвечает - мы спросили покупателя, он говорит, на видео не тот аккумулятор, что он получал. Вы обманщица, скажите спасибо, что ваш счет еще не заблокировали....

Так обидно, уже не за тот отзыв, а за то, что пыталась угодить уже не знала как, мало того, что негатив поставили, так теперь еще из меня обманщицу сделали!

Что я еще могу сделать, чтобы доказать свою правоту? Я не понимаю действий оператора - с моей стороны все доказательства - видео, фото, скрины, да хоть сейчас готова этот несчастный аккумулятор принести и лично все показать. А продавец всего лишь написал - это не тот и ему поверили на слово... Уже и фото покупателя отправила ,чтобы сравнили с аккумулятором на моем видео - не тот и все(((((

Буду благодарна за советы!