Доброго времени суток!
Предистория: купила в обувном фирменном магазине 14,09 демисезонные ботиночки. Дали гарантию 30 дней, чек, коробочку - все как положено. Вчера смотрю начинает под носочком отклеиваться подошва, уже на самтиметра 1,5 отклеилась. Хочу идти в магазин, что-то требавать!
Вопрос:
что требовать? Ремонта, возврата денег, обмена?
Если сдам на ремонт, то требовать ли повторную гарантию с даты ремонта? Если обмен предложат, а я ничего не выберу, то что делать - деньги требавать обратно? Не знаю какую линию поведения держать!
Сразу уточню что обуты раз 5, не больше, так как есть еще обувь. На дождь не одевались.
Заранее спасибо откликнувшимся!
Предистория: купила в обувном фирменном магазине 14,09 демисезонные ботиночки. Дали гарантию 30 дней, чек, коробочку - все как положено. Вчера смотрю начинает под носочком отклеиваться подошва, уже на самтиметра 1,5 отклеилась. Хочу идти в магазин, что-то требавать!
Вопрос:
что требовать? Ремонта, возврата денег, обмена?
Если сдам на ремонт, то требовать ли повторную гарантию с даты ремонта? Если обмен предложат, а я ничего не выберу, то что делать - деньги требавать обратно? Не знаю какую линию поведения держать!
Сразу уточню что обуты раз 5, не больше, так как есть еще обувь. На дождь не одевались.
Заранее спасибо откликнувшимся!
26
0
если они делают ремонт то и гарантию продливают,а лучше смотреть по ситуации что они предложат,а там смотрите.
Мы предлагали варианты а покупатель решал сам,то есть примерный диалог
Купила вот чек они порвались
мы есть или ремонт,или возврат,просто обмена небыло,мы могли вернуть деньги и покупатель покупал такуюже пару или то что понравилось.
Мы предлагали варианты а покупатель решал сам,то есть примерный диалог
Купила вот чек они порвались
мы есть или ремонт,или возврат,просто обмена небыло,мы могли вернуть деньги и покупатель покупал такуюже пару или то что понравилось.
Это ’Закон про права споживачів’. Посмотрите статью 8. Там все написано, как быть в таком случае. что требовать и на что Вы имеете право.
Требуйте возврата денег! Если магазин нормальный, фирменный, не базарный - то деньги возвращают без проблем. Есть возможность поменять на такую же модель, но новую, если вам она очень понравилась.
У меня был случай, в зимних ботинках в каблуке нашла трещину - поменяла ботинки один раз (типа производственный брак оказалось), а потом во второй паре опять пошла трещина и я их сдала и вернули деньги, как раз и зима кончилась. Таким образом походила два месяца в новых ботинках и получила обратно деньги.
У меня был случай, в зимних ботинках в каблуке нашла трещину - поменяла ботинки один раз (типа производственный брак оказалось), а потом во второй паре опять пошла трещина и я их сдала и вернули деньги, как раз и зима кончилась. Таким образом походила два месяца в новых ботинках и получила обратно деньги.
я звісно не спец в цих питаннях але я б вимагала б повернення грошей.
декілька років назад схожа ситуація була.купила я сапожки на каблуку-типу шпилька але товстіша шпилька як мізинець-півтора товщиною-зимову.спеціально під шубу.довго шукала міряла вибирала і т.п.
і взула два рази і .. тріснув каблук і супінатор.
і прийшовши і показавши оце неподобство-мені заявили,що я мабуть важкенька(це при тому,що важу 40-43кг залежно від настрою))))
гроші мені повернули і я більше до цих продавців не йду.
декілька років назад схожа ситуація була.купила я сапожки на каблуку-типу шпилька але товстіша шпилька як мізинець-півтора товщиною-зимову.спеціально під шубу.довго шукала міряла вибирала і т.п.
і взула два рази і .. тріснув каблук і супінатор.
і прийшовши і показавши оце неподобство-мені заявили,що я мабуть важкенька(це при тому,що важу 40-43кг залежно від настрою))))
гроші мені повернули і я більше до цих продавців не йду.
здравствуйте! я думаю, предлагать будут они в соответствии с их собственными правилами. Вам же лучше, чтоб поменяли на новые, ремонт это дело такое, время уйдет, нервы, качество... Попробуйте настоять на обмене или пусть вернут деньги, а нам расскажите, как разрешилось)
Вы приходите в магазин, с паспортом(правами), чеком,обувью,коробкой,бирочкой... заполняете бумажку на возврат. Далее у Вас забирают ботинки, и отдают их на независимую экспертизу. Если это заводской брак, но подлежит ремонту-Вам отремонтируют их и вернут.Если ЗАВОДСКОЙ брак, но ремонту не подлежит, фирма-изготовитель поменяет вам на аналогичную модель.Если независимые эксперты будут уверенны, что это Ваша вина(плохо носите обувь,бегали, прыгали ит.д.)...тогда вам останется обувь не надлежащего качества..
Если так, то только в ’защиту прав потребителей’
Если так, то только в ’защиту прав потребителей’
По закону - это несущественный недостаток, так как подлежит устранению. Думаю они Вам ремонт и предложат. Гарантия, по тому же закону, не обновляется, а лишь продлевается на срок ремонта.
Я как-то так купила босоножки, носила меньше месяца аккуратно, но они отклеились по бокам прилично и краска с кожи слезла в нескольких местах, отнесла в магазин, ничего не требовала, они посмотрели и сказали, что ремонту не подлежат и вернули деньги. Если возможен ремонт, то будут ремонтировать.
не важно сколько раз и в дождь или нет Вы их носили.Они должны провести эеспертизу. Обычно, все леняться это делать и предлагают либо замем, либо возврат денег.
Вы забыли уточнить,что если независимая экспертиза признает вину покупателя, то покупатель должен будет ее оплатить(раньше было больше 200грн.,а как сейчас-не в курсе).
Если магазин нормальный и ценит своих покупателей, то Вам сразу вернут деньги. Если нет,то обращайтесь сразу в защиту прав потребителей, иначе Вам будут морочить голову долго.В большинстве случаев продавец будет предлагать ремонт или замен на такую же модель надлежащего качества.
Думаю они не ленятся, а просто стоимость экспертизы может стоить как новые ботиночки, или даже дороже. Дешевле вернуть деньги.
Всем спасибо огромное за советы! Сегодня в обед поеду в магазин и отпишу как разрешилась ситуация) Как написал автор Gohva - надеемся на лучшее)
требуйте денег и ничего больше у них не покупайте. я когда-то ракетки бадминтонные купила в Интер-Атлетика. ударили воланчик раз 40 и все - порвались струны. пришла и рассказала ситуацию, мне сразу деньги отдали. правда, что-то бормотали себе под нос - а что вы хотели от ракеток по 80 грн... но меня это не волнует, выкинуть 160 грн на ветер? ага, сейчас.
Была в магазине, как всегда: ’У нас такого никогда раньше не было, еще никто никогда не возвращал и т.д. и т.п.’. И сказали еще что зачем Вы нам принесли, их же можно клеем подклеить - 2 грн и все) Вот такой у нас сервис) Я, все таки, потребовала что-бы вернули деньги или обмен (или обмен с доплатой на другую модель). Ответили мне что без решения директора продавцы никакого решения принимать не будут. По-этому ботиночки оставила, чек и гарантию (копию) оставила, заявление на возврат денег написала. Сказали ждать 5 дней (сказали что так по закону нужно ждать). Так что пока жду!
Докладываю обстановку: написали ответ на заявление что не могут вернуть деньги. Предложили только ремонт. Пишу ответ! Без боя не здамся!!!
Предложили ТОЛЬКО ремонт, обмен не предлагали. У меня уже дело принципа: менять не хочу, хочу только возврат! Вчера пришла бумажечка с почты что магазин получил мое письмо, которое было отправлено с уведомлением о вручении. Теперь ожидаю ответа...
Ответ дляkat4
ура, если б были не виноваты ни за что бы не вернули!!!!!!!!!!! поздравляю!
Погласна с Вами! Спасибо!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу