Кто оформил страховку в ПриватБанке по здоровью? Нужен совет

Как то пришла в ПриватБанк, нужно было поменять карту, закончился срок действия... девочка там мне предложила оформить страховку по здоровью, типа по 50 грн ежемесячно у меня будет списываться на страховку, а в случае если я или ребёнок заболеет, нужно будет позвонить на горячую линию и зафиксировать первый день заболевания.В этот же день нужно будет обратиться к врачу, зафиксировать заболевание и получить назначение врача по лечению, Помле того как наступит полное выздоровление, нужно у врача взять справку определённой формы и предоставить ее в отделение ПриватБанка. В итоге должны, типа, сделать выплату по лечению, у них там свои тарифы по заболеваниям... я страховала ребёнка, он заболел, я обратилась к врачу, зафиксировала болезнь и получила назначение, спросила у врача, по результату сможет ли она мне выдать справку определённой формы( забыла номер), она сказала что нет, типа у неё нет таких справок, возможно педиатр даст, а это мы были у ЛОР врача...ребёнок выздоровел, и как теперь мне быть? Кто обращался уже в ПриватБанка за выплатой после болезни? Кто брал справку, какой номер нужен? И как вообще сейчас решить этот вопрос в условиях жесткого карантина?