bokochka• 22 ноября 2013
Навеяно вечными темами о разборках недовольных покупателей с продавцом. Какие вопросы задавать?
Здравствуйте, дорогоие советчицы! Навеяно вечными темами о разборках недовольных покупателей с продавцом... Давайте вместе создадим список ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ вопросов продавцу перед покупкой дабы избежать в последствии досадных недоразумений (особенно касается покупок б/у вещей)!
Итак, начнем:
1. Какое состояние по 5-тибальной системе? Ответ должен быть: 5- идеальное, без каких-либо нюансов! 4 - состояние хорошее, но видно что вещь не новая (немного растянута, есть катышки и т.д.) желательно уточнить что именно. 3 состояние так сказать "для дома" (имеются пятнышки, маленькие дырочки и т.п.)
2. Попросить все интересующие замеры.
3. Уточнить секонд это или личная вещь (есть люди для которых это принципиально важно!)
4. Уточнить на сколько точно передан цвет (иногда фотоаппараты искажают цвет)
5. Уточнить фирму и размер вещи по бирке
6. Спросить состав, из какой ткани?
7. Обговорить возможность возврата и на каких условиях.
8. ЕЩЕ РАЗ спросить о наличии дефектов, нюансов (потертости, трещины, цвет и т.д)!!!
9. Попросить дополнительные фото.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО попросить добавить Вас в покупатели.
Что я еще упустила?.. Помогайте, дополните, пожалуйста.
Еще несолько советов:
1. Лучше покупать у продавцов с положительным рейтингом.
2. Избегайте сделок с неадекватными людьми. Если Вам отказываются отвечать на Ваши вопросы, грубят и т.д, откажитесь от покупки!
3. Обращайте внимание на стиль переписки продавца (если пишет ОЧЕНЬ неграмотно, лучше не рискуйте, скорее всего продавцу будет все равно если Вам что-то не понравится). Это не аксиома! Но чаще бывает так, чем наоборот!
4. Если все-таки сомневаетесь, просите отправить наложенным платежом. Лучше переплатить небольшую сумму, чем выбросить в мусор большую!
Надеюсь кому-то эта информация пригодится! И не забывайте что из любого правила бывают исключения!
Желаю всем удачных покупкок/продаж, и отличного настроения!!! Давайте будем добрее и честнее!
Итак, начнем:
1. Какое состояние по 5-тибальной системе? Ответ должен быть: 5- идеальное, без каких-либо нюансов! 4 - состояние хорошее, но видно что вещь не новая (немного растянута, есть катышки и т.д.) желательно уточнить что именно. 3 состояние так сказать "для дома" (имеются пятнышки, маленькие дырочки и т.п.)
2. Попросить все интересующие замеры.
3. Уточнить секонд это или личная вещь (есть люди для которых это принципиально важно!)
4. Уточнить на сколько точно передан цвет (иногда фотоаппараты искажают цвет)
5. Уточнить фирму и размер вещи по бирке
6. Спросить состав, из какой ткани?
7. Обговорить возможность возврата и на каких условиях.
8. ЕЩЕ РАЗ спросить о наличии дефектов, нюансов (потертости, трещины, цвет и т.д)!!!
9. Попросить дополнительные фото.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО попросить добавить Вас в покупатели.
Что я еще упустила?.. Помогайте, дополните, пожалуйста.
Еще несолько советов:
1. Лучше покупать у продавцов с положительным рейтингом.
2. Избегайте сделок с неадекватными людьми. Если Вам отказываются отвечать на Ваши вопросы, грубят и т.д, откажитесь от покупки!
3. Обращайте внимание на стиль переписки продавца (если пишет ОЧЕНЬ неграмотно, лучше не рискуйте, скорее всего продавцу будет все равно если Вам что-то не понравится). Это не аксиома! Но чаще бывает так, чем наоборот!
4. Если все-таки сомневаетесь, просите отправить наложенным платежом. Лучше переплатить небольшую сумму, чем выбросить в мусор большую!
Надеюсь кому-то эта информация пригодится! И не забывайте что из любого правила бывают исключения!
Желаю всем удачных покупкок/продаж, и отличного настроения!!! Давайте будем добрее и честнее!
29
0
Согласна на 1005 с пунктом 3-никогда несвязываюсь теперь с безграмотными людьми.Они и в жизни оказываются такие.Фу.................Обхожу стороной.
Какое состояние по 5-тибальной системе?
как можно оценить бу вешь-на 5...
а на сайте 80 проц. секенд...
как можно оценить бу вешь-на 5...
а на сайте 80 проц. секенд...
давайте,а то так лохонулась с детскими сапожками,у продавца рейтинг около 5,негативных отзывов в гостевой нет,сказала что сапожки в хорош.состоянии дефектов нет.По прибытию получаю сапожки с потрескавшимися верхом(голенище)и офигеваю от хорошего состояния.наложкой не захотела отправлять.
у меня после дочки часто вещи остаются в состоянии даже не на 5 баллов, а на 5+. детки быстро растут, один раз вещь одела, она уже б/у, но как новая.
про секонд для тех писала кто им брезгует! лучше уточнять перед покупкой чтоб потом не фукать!
про секонд для тех писала кто им брезгует! лучше уточнять перед покупкой чтоб потом не фукать!
если продавец пишет замеры вещи,то указаные на бирке размеры меня не очень интересуют.
каждая ТМ имеет свою размерную сетку.
каждая ТМ имеет свою размерную сетку.
в Вашей ситуации хорошо было именно по 5-бальной системе (с описанием как я написала)просить оценку, а то, действительно, у всех понятие об отличном состоянии разное, к сожалению! 
если б продавец написала что состояние на 5, могли бы спокойно предъявить претензии, а так... жаль, конечно 
если б продавец написала что состояние на 5, могли бы спокойно предъявить претензии, а так... жаль, конечно
Написано красиво,но как показывает практика толку всё равно нет.И на притензии продавец в 99,9% отвечает
1.( Какое состояние по 5-тибальной системе?) не забывайте что вещь бу и как по мне выглядит идеально.Не нравиться-покупайте новое.
2. (Попросить все интересующие замеры.)потом оказывается,что мерятьнужно не от 0,а от 1 или меряла линейкой,сантиметра нет,вот по моим замерам всё точно.
3.( Уточнить секонд это или личная вещь)У нас все уверяют что не секонд.
4.( Уточнить на сколько точно передан цвет )(иногда фотоаппараты искажают цвет)У каждого монитора разная цветопередача.Я вижу одни оттенки-вы другие.
5.( Уточнить фирму и размер вещи по бирке)по бирке размер 1 ,а реально это на 3 года-это ничего не даёт,если Китай.
6. (Спросить состав, из какой ткани?)смешаный.
7. (Обговорить возможность возврата и на каких условиях.) Действительно договориться можно но при этом оплатить пересылку в два конца для некоторых дороговато.
8. (ЕЩЕ РАЗ спросить о наличии дефектов, нюансов (потертости, трещины, цвет и т.д)!!! )Читать п1
9. (Попросить дополнительные фото.)А что это даст?
10.( ОБЯЗАТЕЛЬНО попросить добавить Вас в покупатели.)попросить можно,получить ответ-не всегда.
У меня один рецепт,если покупаю бу,то только самовывоз или у продавцов,у которых уже несколько раз покупала и осталась ооочень довольна.
1.( Какое состояние по 5-тибальной системе?) не забывайте что вещь бу и как по мне выглядит идеально.Не нравиться-покупайте новое.
2. (Попросить все интересующие замеры.)потом оказывается,что мерятьнужно не от 0,а от 1 или меряла линейкой,сантиметра нет,вот по моим замерам всё точно.
3.( Уточнить секонд это или личная вещь)У нас все уверяют что не секонд.
4.( Уточнить на сколько точно передан цвет )(иногда фотоаппараты искажают цвет)У каждого монитора разная цветопередача.Я вижу одни оттенки-вы другие.
5.( Уточнить фирму и размер вещи по бирке)по бирке размер 1 ,а реально это на 3 года-это ничего не даёт,если Китай.
6. (Спросить состав, из какой ткани?)смешаный.
7. (Обговорить возможность возврата и на каких условиях.) Действительно договориться можно но при этом оплатить пересылку в два конца для некоторых дороговато.
8. (ЕЩЕ РАЗ спросить о наличии дефектов, нюансов (потертости, трещины, цвет и т.д)!!! )Читать п1
9. (Попросить дополнительные фото.)А что это даст?
10.( ОБЯЗАТЕЛЬНО попросить добавить Вас в покупатели.)попросить можно,получить ответ-не всегда.
У меня один рецепт,если покупаю бу,то только самовывоз или у продавцов,у которых уже несколько раз покупала и осталась ооочень довольна.
да, но иногда замеров нет, пишут, например туника на 12 мес., а по бирке 0-3. поэтому лучше уточнить и тогда уже ориентироваться по замерам, действительно 0-3 мес. или вещь большемерит 
дебилизм какой то, идите в магазин и секонд хенд, скупляйтесь и на месте оценивайте по 5 бальной системе и т.д.
Хорошая темка, сама недавно ’лоханулась’...Поняла, что важнее всего оговаривать возможность возврата, но не только в случае брака, а если даже не понравится вещь. Конечно, за свой счет. Характеристики ’качественная’, ’в отличном состоянии’ - могут оказаться мнением продавца, ведь ’шкалы’ утвержденной - нет, соответственно ничего доказать не выйдет.
Доброго утра все! Может не по теме, но спрошу - бу вещи подлежат возврату если оговорено это не было. Ситуация такая, зимний комбез в состоянии на 5. Человек оплатил, вопросов никаких не задавал по поводу размера. Получил и на след. день просит делать возврат, мол им узкий костюм...
Ответ дляbokochka
не хотите продавать, не продавайте!
у каждого понятие нормально, хорошее или плохое разное
у меня подруга в секонд хенде курточку купила за 80 грн. , радости нет предела, мне похвасталась, куртка вся в катышках и застиранная, а у подруги радости нет предела, для нее супер куртка за такие деньги, хотя з.плата у нее 5 тыс. А как на меня, я бы такую куртку прямиком на мусорник отправила.
Так это я к тому, что хорошее, плохое состояние понятие относительное, нужно смотреть и щупать и делать вывлд, нравится или нет.
у меня подруга в секонд хенде курточку купила за 80 грн. , радости нет предела, мне похвасталась, куртка вся в катышках и застиранная, а у подруги радости нет предела, для нее супер куртка за такие деньги, хотя з.плата у нее 5 тыс. А как на меня, я бы такую куртку прямиком на мусорник отправила.
Так это я к тому, что хорошее, плохое состояние понятие относительное, нужно смотреть и щупать и делать вывлд, нравится или нет.
кстати, по поводу неграмотности. недавно я покупала сапоги у такой женщины. она писала так ужасно, что я думала - прикол какой-то!! тоже сомневалась в адекватности...но когда, позже, мы созвонились по телефону, я услышала акцент. то есть или грузинка или армянка...сделка прошла удачно и вообще продавец - очень приятный и внимательный человек. так что всех под одну гребёнку, знаете ли....я, например, часто с телефона пишу, и сенорный экран меня не слушает - бывает, попадаю на соседние буквы....и что теперь?? а по поводу секонда - согласна на все сто!!! часто так попадала, при чем, меня беспокоит исключительно этот мерзкий едкий запах, от которого сложно избавиться, а продавцы врут, и даже, пост фактум не признают, что вещь из секонда, хотя даже на бирке ручкой цена написана!!!
Вообще-то бывший в употреблении товар, который вы покупаете частным образом, не подлежит возврату (если, конечно, сам продавец не согласится его забрать и вернуть вам деньги в случае любых недоразумений).
я, например, тоже продавала комбезик, который был в состоянии на 5 и по хорошей цене, покупатель вопрос о возврате до покупки не задавал, но после покупки написал что им размер не подошел (написал культурно!), я вернула деньги, так как была уверенна в своем товаре, потом продала другим людям. просто пошла на встречу покупателю! так что дело Ваше
я, например, тоже продавала комбезик, который был в состоянии на 5 и по хорошей цене, покупатель вопрос о возврате до покупки не задавал, но после покупки написал что им размер не подошел (написал культурно!), я вернула деньги, так как была уверенна в своем товаре, потом продала другим людям. просто пошла на встречу покупателю! так что дело Ваше
ну и бредятину вы написали извините)))особенно про ошибки продавца!!!мне не важно то как человек пишет,если мне понравилась вещь,я ее куплю!и я никогда не узнавала про товар,особенно в 10 пунктах))вы вообще нормальная?))мне кажется вот такие как вы покупатели самые неадекватные,которым надо излагать все по полочкам!!!я люблю конкретику!
всё это правильно, при условии, что продавец порядочный человек. Я перед покупкой выспрашивала где-то в таком же ключе, а получила поломанную вещь и негативную оценку.
да, поэтому пункт о неграмотности я дополнила фразой: ’Это не аксиома! Но чаще бывает так, чем наоборот!’ 
Ваш опыт этому хороший пример! 
Ваш опыт этому хороший пример!
Я тоже согласилась, ничего ведь не теряют, просто считаю что надо договаривается о таком заранее. А ещё боюсь что деньги верну а костюм так и не перешлют
Или пришлют что-то не то, другой костюм или... ВОбщем опасаюсь... У покупателя рейтинг низкий, хоть и отзывы хорошие...
А все потому что костюм размера 92 человек брал для ребёнка на 86. У меня дочка с ростом 97 и весом 16 кило одевала было, ок, а тут такой запас и узкий...смущает вся ситуация...
Или пришлют что-то не то, другой костюм или... ВОбщем опасаюсь... У покупателя рейтинг низкий, хоть и отзывы хорошие...
А все потому что костюм размера 92 человек брал для ребёнка на 86. У меня дочка с ростом 97 и весом 16 кило одевала было, ок, а тут такой запас и узкий...смущает вся ситуация...
1. про ошибки на писала что это не всегда!
2. при покупке 10 пунктов вопросов не задаю (можете уточнить у продавцов, которых я делала покупки), потому что обычно покупаю что-то недорогое и готова к потере если что. Дороге вещи принципиально не покупаю в интернете! Готова переплатить в магазине, но пощупать, потрогать, посмотреть!
3. Список создавала для тех, кто покупает в интернете и боится быть обманутым. Опять же навеяно последними темками об обмане и т.д. (что-то зачастили такие темы).
4. как продавец готова отвечать на 1001 вопрос и не обижаюсь если после этого у меня не покупают вещь.
Судя из вышенаписаного делаю вывод что ненормальная и неадекватная здесь Вы!
Надеюсь никогда не стать Вашим покупателем! 
2. при покупке 10 пунктов вопросов не задаю (можете уточнить у продавцов, которых я делала покупки), потому что обычно покупаю что-то недорогое и готова к потере если что. Дороге вещи принципиально не покупаю в интернете! Готова переплатить в магазине, но пощупать, потрогать, посмотреть!
3. Список создавала для тех, кто покупает в интернете и боится быть обманутым. Опять же навеяно последними темками об обмане и т.д. (что-то зачастили такие темы).
4. как продавец готова отвечать на 1001 вопрос и не обижаюсь если после этого у меня не покупают вещь.
Судя из вышенаписаного делаю вывод что ненормальная и неадекватная здесь Вы!
Надеюсь никогда не стать Вашим покупателем!
извините, вмешаюсь. если боитесь, дождитесь возврата комбезика, осмотрите его, и только после этого верните деньги! (обговорите это с покупателем, что готовы на возврат только на таких условиях!)
Ответ дляbokochka
1. про ошибки на писала что это не всегда!
2. при покупке 10 пунктов вопросов не задаю (можете уточнить у продавцов, которых я делала покупки), потому что обычно покупаю что-то недорогое и готова к потере если что. Дороге вещи принципиально не покупаю в интернете! Готова переплатить в магазине, но пощупать, потрогать, посмотреть!
3. Список создавала для тех, кто покупает в интернете и боится быть обманутым. Опять же навеяно последними темками об обмане и т.д. (что-то зачастили такие темы).
4. как продавец готова отвечать на 1001 вопрос и не обижаюсь если после этого у меня не покупают вещь.
Судя из вышенаписаного делаю вывод что ненормальная и неадекватная здесь Вы! Надеюсь никогда не стать Вашим покупателем!
2. при покупке 10 пунктов вопросов не задаю (можете уточнить у продавцов, которых я делала покупки), потому что обычно покупаю что-то недорогое и готова к потере если что. Дороге вещи принципиально не покупаю в интернете! Готова переплатить в магазине, но пощупать, потрогать, посмотреть!
3. Список создавала для тех, кто покупает в интернете и боится быть обманутым. Опять же навеяно последними темками об обмане и т.д. (что-то зачастили такие темы).
4. как продавец готова отвечать на 1001 вопрос и не обижаюсь если после этого у меня не покупают вещь.
Судя из вышенаписаного делаю вывод что ненормальная и неадекватная здесь Вы!
Надеюсь никогда не стать Вашим покупателем!
да и слава богу ,я надеюсь тоже на это))
Я взяла номер карты, сказала что переведу денги. Спросила когда отправит, ответили сегодня, вот жду, деньги переведу только после этого... Но уже вижу что сглупила, надо было так как вы говорите...вчера разволновалась, первый раз такое... А муж сказал что бу вообще не возвращают...
ничего страшного! просто деньги пока не возвращайте! уже дождитесь свой комбезик!
Муж прав, но, с другой стороны, Вы поступили правильно! Найдется другой покупатель на Ваш комбезик, а человек будет Вам благодарен, что Вы пошли ему на уступки. Жизнь - бумеранг, все возвращается, т Вам кто-нибудь потом уступит
Муж прав, но, с другой стороны, Вы поступили правильно! Найдется другой покупатель на Ваш комбезик, а человек будет Вам благодарен, что Вы пошли ему на уступки. Жизнь - бумеранг, все возвращается, т Вам кто-нибудь потом уступит
мне, в общем-то, все предложенное нравится)
хотя... как покупатель я и так невыносима (как меня терпят - поражаюсь!),
спрашиваю и точно ли на мой р-р подойдет (часто с просьбой уточнить длину-ширину и т.д.), и состав ткани, и режимы стирки (!).
Так что еще раз - простите меня, все мои продавцы, что так морочу вам всем голову!
Но как продавец - вполне нормально воспринимаю десятки вопросов, именно потому, что прекрасно понимаю, каково это быть покупателем товара, который не видишь ’живьем’, не можешь пощупать, но купить-то хочется)))
спасибо за темку
хотя... как покупатель я и так невыносима (как меня терпят - поражаюсь!),
спрашиваю и точно ли на мой р-р подойдет (часто с просьбой уточнить длину-ширину и т.д.), и состав ткани, и режимы стирки (!).
Так что еще раз - простите меня, все мои продавцы, что так морочу вам всем голову!
Но как продавец - вполне нормально воспринимаю десятки вопросов, именно потому, что прекрасно понимаю, каково это быть покупателем товара, который не видишь ’живьем’, не можешь пощупать, но купить-то хочется)))
спасибо за темку
а я не боюсь неграмотных продавцов, зато после последних 2 случаев стараюсь избегать покупателей, которые пишут так, что нужно минут 5 вникать) потому что в итоге этому человеку обязательно не понравится цвет, качество строчки, разница с замерами,бирка не того цвета и т.п.) на кидстафе я таких еще не встречала, а вот в контакте, к сожалению, очень много таких людей( кстати сама тоже с телефона иногда пишу в спешке, и такая белиберда получается, что самой потом стыдно 
свой товар я готова сфоткать, описать, да даже по скайпу показать или на видео снять))) потому что лучше заранее показать покупателю что он берет, чем потом ночами не спать и переживать.
свой товар я готова сфоткать, описать, да даже по скайпу показать или на видео снять))) потому что лучше заранее показать покупателю что он берет, чем потом ночами не спать и переживать.
Ответ дляannutius
а я не боюсь неграмотных продавцов, зато после последних 2 случаев стараюсь избегать покупателей, которые пишут так, что нужно минут 5 вникать) потому что в итоге этому человеку обязательно не понравится цвет, качество строчки, разница с замерами,бирка не того цвета и т.п.) на кидстафе я таких еще не встречала, а вот в контакте, к сожалению, очень много таких людей( кстати сама тоже с телефона иногда пишу в спешке, и такая белиберда получается, что самой потом стыдно
свой товар я готова сфоткать, описать, да даже по скайпу показать или на видео снять))) потому что лучше заранее показать покупателю что он берет, чем потом ночами не спать и переживать.
свой товар я готова сфоткать, описать, да даже по скайпу показать или на видео снять))) потому что лучше заранее показать покупателю что он берет, чем потом ночами не спать и переживать.
кстати, идея ’показать по скайпу’ мне очень нравится)
-тоже готова показывать, если что (камера где-то была.... надо подсоединить)))
-тоже готова показывать, если что (камера где-то была.... надо подсоединить)))
Ответ дляbokochka
ничего страшного! просто деньги пока не возвращайте! уже дождитесь свой комбезик!
Муж прав, но, с другой стороны, Вы поступили правильно! Найдется другой покупатель на Ваш комбезик, а человек будет Вам благодарен, что Вы пошли ему на уступки. Жизнь - бумеранг, все возвращается, т Вам кто-нибудь потом уступит
Муж прав, но, с другой стороны, Вы поступили правильно! Найдется другой покупатель на Ваш комбезик, а человек будет Вам благодарен, что Вы пошли ему на уступки. Жизнь - бумеранг, все возвращается, т Вам кто-нибудь потом уступит
Спасибо Вам! Успокоили хоть немного
Буду сидеть и ждать... Может и правда вернётся... Кто уже 2 раза покупала вещи и пришлось пристраиваеть т.к. замеры не соответствовали не то что размеру, но даже при перемере линейкой, а продавец просто отморозился...
Поэтому я тоже задаю тысячу вопросов...но вот не всегда говорят правду...
Буду сидеть и ждать... Может и правда вернётся... Кто уже 2 раза покупала вещи и пришлось пристраиваеть т.к. замеры не соответствовали не то что размеру, но даже при перемере линейкой, а продавец просто отморозился...
Поэтому я тоже задаю тысячу вопросов...но вот не всегда говорят правду...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу