Вопрос к знатокам бебиплюса

Доброго времени суток. Девочки, кто часто заказывает игрушки с данного сайта, вопрос к вам.  
Ситуация такая. Заказали с подружками и мамочками из своего дома первый раз игрушки с данного сайта  в середине октября. Во-первых, сразу удивила их работа: без оплаты они не начинают собирать заказ (для меня это удивительно, т.к. работаю со многими поставщиками и они собирают только то, что в наличии). А тут получается оплачиваешь одно, а потом по наличию оказывается нет того ,что оплачивал. Ну да ладно, это их политика работы. Первый заказ мы отсылали пробный (раньше с ними еще не работала). Не пришло пару мелких игрушек на  30 грн. Позвонила им, они очень вежливо ответили, что могу или перечислить на карту эту сумму, или оставить на следующий заказ. Так как мы планировали еще сделать заказ с девочками, то решили не забирать. Сразу же после получения первого заказа через 2 дня мы отправили еще один. И тут началось... Сумму в 30 грн они не включили в оплату (то есть, их просто потеряли), когда позвонила им узнать, в чем дело, мне в грубой форме ответили, что надо забирать было их сразу, а теперь им не когда искать. Ну ок, сумма не большая. И тут получается по заказу почти половины игрушек нет (а это сумма почти в 500 грн). Я сразу же им позвонила, мне опять в грубой форме ответили, что они заняты и бросили трубку. Дозвонилась я до них только на следующий день. Мне сказали, чтоб я им на почту сбросила номер своей карты и ждала субботы (вроде как они только по субботам делают возврат). Реквизиты сбросила еще в среду 13.11. В ближайшую субботу (16.11) обещанную сумму я не получила, а когда в очередной раз позвонила, сказали, что я им не вовремя отправила свои реквизиты, чтоб сидела и ждала. В эту субботу я опять ничего не получила. Я уже просто не знаю, что делать. Завтра звонить - как-то стеснительно (наверное, и так уже достала вопросами), но вместе с тем и злость берет: спасибо, что с подружками заказывала, а что было бы, если б это был заказ собран на каком-то из сайтов?
Девочки, подскажите, это у меня одной так, или у вас так же бывало? Что делать в такой ситуации? И как скоро вы получали возврат?
Спасибо всем заранее.