Щас ухожу• 18 января 2021
Новая Почта и компенсация за разбитый товар
Пересылала дорогой итальянский светильник известного бренда, наложенным платежом, но в наложке была минимальная сумма, не вся его стоимость. Просила упаковать и указать что хрупкое, при мне проверили что все целое. Звонит покупатель чуть не плачет, говорит не то что треснутое пришло, а просто в хлам, как топтались по нему. В общем они там акт, фото, все оформили.
Теперь мне тут надо претензию написать.
Я никогда не сталкивалась, есть шанс вернуть полную стоимость светильника или максимум вернут то что в наложке было указано?
И как долго у них это все тянется?
Теперь мне тут надо претензию написать.
Я никогда не сталкивалась, есть шанс вернуть полную стоимость светильника или максимум вернут то что в наложке было указано?
И как долго у них это все тянется?
показать весь текст
48
0
Я отсылала наложкой и указывала оценку полностью, сумма наложки была меньше на сумму предоплаты. Оцениваю на полную стоимость
То есть сумма наложки отличалась от реальной стоимости.
Я так понимаю на сумму доставки в обе стороны?
Так это ещё не большая потеря.
Больше указанной наложки Вам не вернут
Я так понимаю на сумму доставки в обе стороны?
Так это ещё не большая потеря.
Больше указанной наложки Вам не вернут
Вы же продавец... Как соломки не подстелить? Вы не правы, и на месте покупателя я бы требовала компенсацию от вас(
не правда) Я продавец со стажем и сумма оценки одна, сумма наложки другая. С вычетом покатушек. Посылку теряли, мне вернули всю УКАЗАННУЮ стоимость, не сумму наложки.
Автор, для того, чтобы решилось скорее, я бы решала вопрос через ФБ. Через страничку НП, и Поперешнюка, владельца НП. Лет 7 назад решала важный вопрос на 7000, только это и помогло...
Я все хрупкое пакую сама и в накладной не пишу ’посуда’ (например) а пишу ’кухонные аксессуары’ - т.е. максимально нейтральное. Всегда все было хорошо.
Один раз только продавала огромные стеклянные светильники, привезенные поставщиком из Польши. Новая Почта не приняла оригинальную упаковку, а настояла на своей собственной - упаковали хорошо, в гигантскую коробку, дорого, но пытались еще надуть на подсчете упаковочного материала. Не получилось - пришлось им напомнить математику).
Я созванивалась с покупателем весь этот процесс.
Я к тому, что это хороший урок и надо такие моменты продумывать заранее - для ’плана А’ и ’плана Б’
Один раз только продавала огромные стеклянные светильники, привезенные поставщиком из Польши. Новая Почта не приняла оригинальную упаковку, а настояла на своей собственной - упаковали хорошо, в гигантскую коробку, дорого, но пытались еще надуть на подсчете упаковочного материала. Не получилось - пришлось им напомнить математику).
Я созванивалась с покупателем весь этот процесс.
Я к тому, что это хороший урок и надо такие моменты продумывать заранее - для ’плана А’ и ’плана Б’
Я сейчас тоже жду ответ Новой Почты. Потеряли посылку перед Новым Годом, оценка стояла 790 грн. Посмотрим. Претензию отнесла, зафиксировали.
Оценочная стоимость может быть больше наложки. Я часто так оцениваю, если частичная предоплата - проходит.
Это недавно было? Раньше у Новой Почты такое было, а сейчас Оценочная стоимость может быть больше. Я так отправляю часто.
Я писала в Фейсбук, но поверьте толку мало, звонят разные операторы с разной информацией. Еле выбила страховку, первый раз отказали, второй раз просто спасло что случайно когда фотографировала испорченный товар сфоткала курьера вместе с товаром как он его нес скрученным, т.е. портил дальше.Больше месяца нервов и звонков им почти каждый день, пару раз на день бывало, в Фейсбуке гудела на всю округу. Мое-мнение чем дальше в лес тем им больше пофиг на свою репутацию.
Месяц назад мама присылала продукты и консервацию, оценила в 1000 грн. Посылка пришла, три банки разбито (паковали они). Зафиксировали, мама написала претензию, и тишина....потом я начала звонить на горячую линию через день, слушала обещания завтра послезавтра, и через неделю пришла вся сумма на карту
Возможно и поменялось уже, я в ноябре что-то отправляла, то условия мне такие озвучили. Не удивлюсь, если на разных отделениях как хотят так и выворачивают свои правила каждый по своему
Что значит ’не правда’? По вашему я тут сижу и сочиняю? Я написала то, что было у меня и врать мне нет нужды.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу