Шок! Киев, долг по отоплению из ниоткуда. Нужны советы!

Опишу ситуацию. Киев. Долгов за коммуналку на моей квартире нет. На доме (хрущ) стоит два домовых отопительных счётчика. Каждый охватывает по половине дома.
В феврале пришла квитанция за январь 2021. В графе отопление был указан перерасчёт и наличие переплаты в размере около 4000 грн. (сумма оплаты практически за весь отопительный сезон прошлого года). Понимая, что никакой переплаты я не совершала и потом мне аукнется, попросила разъяснение. Ничего толкового не ответили, предложили обратиться в отдел расчетов через Фейсбук, т.к. физически в карантин они не принимают клиентов. В марте сейчас пришла платёжка за февраль 2021. В графе отопления теперь снова указан перерасчёт и уже ДОЛГ в размере 8000 грн. Который за вычетом переплаты в 4000 грн. Превратился в сумму к оплате в размере 4000 грн. Такие письма счастья пришли всем жильцам тех подъездов, которые обслуживаются одним из счётчиков. Те, кто на другом счётчике, получили обычные платёжки без долгов (у кого их не было).
Короче, суть в том, что сначала они сами нарисовали переплату, а в след.месяце долг в 2 раза больший.
Никаких разъяснений и расчетов пока естественно не дали. Вопрос: сталкивался ли кто-то с подобным в начале года? Или может раньше у кого-то была такая проблема? Как разрулили?