Ситуация на почте. Неужели нельзя по человечески ?

Укрпочта, которая славится своим совковым сервисом. Уже и терминалы давно установили для оплаты, и всякие фишки для привлечения клиентов типа бесплатная доставка по Олх сделке. Но...
Пошла я с детьми отправлять посылку. Пришли за 40 минут до закрытия отделения, стали в очередь, перед нами было пятеро человек и два оператора на приеме. Не знаю, как можно так долго обслуживать этих нескольких человек, но ситуация в том, что когда уже подходила моя очередь и я стояла за девушкой, которую уже обслуживали передо мной, оператор говорит, что отделение закрывается, то есть за те пять-семь минут они не успеют обслужить. Я спрашиваю, почему вы не сказали об этом хотя бы минут 15 назад ? Вы ведь прекрасно видели всю ту очередь! Вы видели, что сидят маленькие дети. На что одна фыркнула «обращайтесь к руководителю, если что-то не устраивает!».
Написала жалобу на горячую линию. Хотя сомневаюсь, что они проведут работу.
Как считаете, оператор могла по человечески предупредить «не стойте, перед Вами много работы с клиентами, Вы не успеете до закрытия отделения». Либо принять у меня ту несчастную посылку.
А завтра, например, эта сотрудница обратится к моему мужу-хирургу с острой болью, а он уже когда она зайдёт в кабинет, ответит ей «Мой рабочий день окончен. Сходите в другую больницу. Если что-то не нравится - напишите заявление глав врачу». Да 100 человек из 100 заклевали бы доктора, что не помог больной!
Почему на той же Новой почте обслуживают до последнего клиента? И вообще относятся по человечески ! Я когда-то забыла шапку на окне, ушла и не думала о ней. Мне позвонили с отделения и сообщили о находке. Они посмотрели по камерам, вычислили и позвонили. Хотя я бы на следующий день была уверена, что шапку выронила где-нибудь по дороге и не пошла бы искать на почту.
И тут же вспомнила нашумевшую историю, когда сотрудник почты нагло своровал из посылки кофту и сидел в ней принимал клиентов.
Можно ведь оставаться людьми !