Клин_Кляйн• 03 декабря 2022
Владельцы интернет-магазинов, ваши покупатели тоже жалуются и пишут плохие отзыв
Владельцы интернет-магазинов, ваши покупатели тоже жалуются и пишут плохие отзывы?
Сейчас просто бум какой-то, по каждому поводу нервы, за последние месяцы войны плохих отзывов больше, чем за предыдущие 5 лет, ужас просто.
То ли нервы так дают от общей ситуации в стране.
Конечно, есть в работе больше нюансов, например отправили посылку не сегодня, а завтра, т к сейчас отправить это целый квест, то тревога, то света нет, то инета. Или деньги вернули не сию секунду(
Стооолько негатива, что просто ужас!
Понятно, что покупатели пишут всегда, но вот есть ли последние месяцы такая тенденция, что стало значительно больше недовольных, которые кардинально мстят?
Сейчас просто бум какой-то, по каждому поводу нервы, за последние месяцы войны плохих отзывов больше, чем за предыдущие 5 лет, ужас просто.
То ли нервы так дают от общей ситуации в стране.
Конечно, есть в работе больше нюансов, например отправили посылку не сегодня, а завтра, т к сейчас отправить это целый квест, то тревога, то света нет, то инета. Или деньги вернули не сию секунду(
Стооолько негатива, что просто ужас!
Понятно, что покупатели пишут всегда, но вот есть ли последние месяцы такая тенденция, что стало значительно больше недовольных, которые кардинально мстят?
38
0
Я не власник магазину, а покупець, тому вибачте, якщо моя відповідь буде недоречна, але от з початку війни помітила зворотню тенденцію -- почастішали випадки недобросовісного ставлення продавців, невчасно відправляють замовлення чи недбало ставляться до покупця. Звісно, це можна пояснити перебоями з логістикою тощо, але бувають дуже неприємні ситуації, коли людина навіть елементарно не вибачається, відправивши не те, що замовлено, або в неналежному стані...
Негативних відгуків не пишу, просто більше там не купуватиму.
Негативних відгуків не пишу, просто більше там не купуватиму.
6
в нас така ж фігня, всі незадоволені такими дрібницями, що аж смішно. чекали 3 хвилини поки менеджер розмовляв по телефону ( з іншим клієнтом), не було подарунка в цьому році а в інші роки були, не відчув себе бажаним клієнтом 
7
Нет, у нас нормально, мне кажется самый ужас был во время карантина, тогда люди вообще с ума сходили. Но с претензией людей всегда одинаково достаточно
1
Как Вы общаетесь в такой ситуации:
Покупатель заказал товар белый с голубым, мы ему написали в вайбер, что он есть в наличии, цена акт, сразу же и отправили.
Через 2 дня покупатель пишет, что заказывал белый с серым, и культурно просит вернуть голубой назад.
Мы соглашаемся на возврат, но так как в заказе у него все-таки серый, то возврат за счет покупателя.
Покупатель доказывает, что он заказывал серый, мы ему отправили скрин его заказа, где голубой, он говорит подделка и пишет негативный отзыв, что выслали не тот цвет. И это при том, что в заказе указана его электронка, т е копия заказа должна была прийти ему на мыло.
Ваши действия ?
Покупатель заказал товар белый с голубым, мы ему написали в вайбер, что он есть в наличии, цена акт, сразу же и отправили.
Через 2 дня покупатель пишет, что заказывал белый с серым, и культурно просит вернуть голубой назад.
Мы соглашаемся на возврат, но так как в заказе у него все-таки серый, то возврат за счет покупателя.
Покупатель доказывает, что он заказывал серый, мы ему отправили скрин его заказа, где голубой, он говорит подделка и пишет негативный отзыв, что выслали не тот цвет. И это при том, что в заказе указана его электронка, т е копия заказа должна была прийти ему на мыло.
Ваши действия ?
Есть такое, больше злости появилось, хочется накатать отзыв, так как сервис очень сильно упал. Меня особенно бесят продавцы на Шафа, просто ужасно!! Хочу многих там заблокировать, чтоб даже их объявления на глаза не попадались, бесит что продают половую тряпку по цене новой вещи с официального сайта, либо грубят, либо продают подделки под видом оригинала, либо по башенной цене в 10 раз выше чем на официальном сайте. Просто мрак
2
Не помогает, я пишу в поддержку, там ноль реакции. Ещё часто нет товара в наличии и мне в сообщении парят совершенно другое, а объявление на удаляют
Нічого такого. Можливо від вашого сервісу залежить...
Бо я вже багато років працюю, дуже рідко буває негатив, в основному всі адекватні приємні.
Бо я вже багато років працюю, дуже рідко буває негатив, в основному всі адекватні приємні.
2
Та ладно. В мене дуже рідко замовляють чоловіки, але всі дуже чемні. З ними часто навіть легше й швидше все по замовленню проходить.
1
А ви уточнювали який саме колір замовили? Я зразу все дублюю і уточнюю, колір , розмір і т.д. щоб зразу всі нюанси проговорити. Бо бувають різні ситуації. Не додивились, не дочитали і т.д.
Или такая ситуация :
Покупатель покупает элетроную вещь, через 2 дня заявляет что хочет вернуть :
’Я хочу вернуть, мне она не нужна и вообще она у вас не работает.’
На вопрос почему сразу не проверили, не вернули, сказала, и что ’ и вообще на новой почте его наверное сильно кидали’.
Как в такой ситуации поступить ?
Покупатель покупает элетроную вещь, через 2 дня заявляет что хочет вернуть :
’Я хочу вернуть, мне она не нужна и вообще она у вас не работает.’
На вопрос почему сразу не проверили, не вернули, сказала, и что ’ и вообще на новой почте его наверное сильно кидали’.
Как в такой ситуации поступить ?
Так, уточнювали, це є в переписці в вайбері
Але , якби і не уточнили, хто оплачує пересилку тоді ?
Але , якби і не уточнили, хто оплачує пересилку тоді ?
Везде есть разные люди,не только на Шафе,в транспорте,в магазине,не нужно гребсти всех под одну гребенку,я продаю и покупаю на Шафе,иногда такие нервомоты и покупатели попадаются,что хочется просто не отвечать и не продавать вообще,не здравсте,ни спасибо,а мозг вынесут на все 100,часто интуиция подсказывает,что именно с такими и далее проблемы будут и лучше не связываться,хотя хороших,адекватных все таки больше,это радует,на счет как вы пишите тряпья по цене космоса,ну у каждого свое понимание,что такое тряпье и есть на каждый товар свой покупатель,вас же не силой заставляют покупать у какого то конкретного продавца или именно на Шафе,хотя и на др.сайтах все тоже самое и теже продавцы сидят,идите в магазин,вы вообще офигеете от обслуживания и цен,была семьей среди недели,нужно было приодеть мужа,сына,прошли кучу магазинов,в пару удасужились уделить внимание,подсказать,в остальных,заходишь,сидят девочки по лет 20-25 максимум,в телефонах втыкают,вытягиваешь инфо по слову,ищешь сам,где нужный тебе товар,еще и цены что зарплаты не хватит и это дорогие магазины,Коламбия,Спортмастер,не рынок,то после таких походов,начинаешь понимать,что как здорово,что есть такие интернет площадки,как КС,Шафа,инста,что можно в тепле,лежа на диване промониторить все,выбрать на много дешевле что в тех ’элитных’магазинах и тебе и внимание уделят и посоветуют,а если не слаживается у вас общение изначально с продавцом,то лучше уходите,ищите своего или пересмотрите свое поведение,возможно дело в вас,если вам так не везет часто
2
Я як покупець скажу, товар в 99% продавців інтеренет-магазинів зараз не відповідає заявленим вимогам, не відповідає нормам законодавства. Якщо на кожного писати відгуки то часу більше ні на що не вистачить. А в Інстаграм 100% продавців це якесь бидло, а не продавці , інакше не скажеш
1
100% :
если не слаживается у вас общение изначально с продавцом,то лучше уходите,ищите своего или пересмотрите свое поведение
Если не подходят условия продавца/магазина зачем трепать нервы и себе и кому-то ??
У меня один покупатель хотел привезти под заказ вещь за 15 тыс, после того, как я сказала что нужен аванс не менее 20%, написал негативный отзыв, что мошенники!
если не слаживается у вас общение изначально с продавцом,то лучше уходите,ищите своего или пересмотрите свое поведение
Если не подходят условия продавца/магазина зачем трепать нервы и себе и кому-то ??
У меня один покупатель хотел привезти под заказ вещь за 15 тыс, после того, как я сказала что нужен аванс не менее 20%, написал негативный отзыв, что мошенники!
1
Но тем ни менее,вещи разгребают,не успеваешь и рассмотреть,как бронь уже и цены не скажу что там часто маленькие
Що значить не підходять умови продавця? Є закон в першу чергу. Більшість продавців про це чомусь забули
1. Аванс в суме пересылки перед отправкой
2. Если у покупателя есть сомнения в подлинности товара, типа :
а почему у вас так дешево ? вы точно мошенники! а ну предоставьте мне сертификаты качества с 1930 года ))
2. Если у покупателя есть сомнения в подлинности товара, типа :
а почему у вас так дешево ? вы точно мошенники! а ну предоставьте мне сертификаты качества с 1930 года ))
1
1. Аванс повинен бути виключно на рахунок і ніяк інакше, не як у бидлобізнесу все на карту
2. На будь який товар повинні бути документи, на більшість імпортованих товарів в обов´язковому порядку сертифікат відповідності, на деякі товари такі як дитячий одяг, до прикладу, в обов´язковому порядку гігієнічний висновок, на будь яку електроніку та електронні компоненти - фіскальний чек
Якби так було, то сумніваюсь, що в покупця були б питання
2. На будь який товар повинні бути документи, на більшість імпортованих товарів в обов´язковому порядку сертифікат відповідності, на деякі товари такі як дитячий одяг, до прикладу, в обов´язковому порядку гігієнічний висновок, на будь яку електроніку та електронні компоненти - фіскальний чек
Якби так було, то сумніваюсь, що в покупця були б питання
Ви пишете зовсім інше.
Написано про претензію щодо оплати авансу, а не куди саме його сплатити.
А другий пункт про цінову категорію , а не про документи.
Написано про претензію щодо оплати авансу, а не куди саме його сплатити.
А другий пункт про цінову категорію , а не про документи.
2
Вы созваниваетесь с клиентами? Вот тогда и нужно говорить о том, что может быть, света не будет на почте и отправлю на следующий день и т.д обо всем нужно говорить и предупреждать, это забота о клиенте. Нужно понимать, что хочет клиент, о чем переживает, чтобы он не чувствовал себя обманутым, брошенным. Это серьезно, у меня интернет магазин был 9лет, успешный. И общение, точнее правильное общение с клиентами это очень важно. Чтобы клиенты возвращались и друзьям советовали вас
За 7 лет дважды получала негат. отзывы.
Сама в том виновата, не корректно повела себя. А так, я приятно и тактично общаюсь, все оговариваю, короче нет у них поводов.
Сама в том виновата, не корректно повела себя. А так, я приятно и тактично общаюсь, все оговариваю, короче нет у них поводов.
Мне просто под публикацией в Фейсбуке пишут’Мошенники’ люди, которые у меня ничего не заказывали.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу