Девочки, добрый день!
Просто пренеприятнейшая ситуация - утеряна посылка на Новой почте... все бы ничего, если бы оценочная стоимость была реальной... А так, оценка 400 грн, а реально товара там на 1000 грн..
Составлены все претензии, звонки на Горячую линию - ищут, утеряна на терминале в Киеве, не успела доехать до нужного склада(( За год отправок первый раз такая ситуация...
Вопрос в следующем, как мне утрясать эту ситуацию с покупателем в случае если посылку не найдут, а вернут всего 400 грн? я понимаю, что отчасти и я виновата, что не оценила посылку в полную стоимость, но тем не менее абсолютной вины за утерю НП на мне нет... Правильно было бы разделить с покупателем эту недостающую сумму пополам? Уточняю, я не продавала вещи из наличия, это СП.
Спасибо
Просто пренеприятнейшая ситуация - утеряна посылка на Новой почте... все бы ничего, если бы оценочная стоимость была реальной... А так, оценка 400 грн, а реально товара там на 1000 грн..
Составлены все претензии, звонки на Горячую линию - ищут, утеряна на терминале в Киеве, не успела доехать до нужного склада(( За год отправок первый раз такая ситуация...
Вопрос в следующем, как мне утрясать эту ситуацию с покупателем в случае если посылку не найдут, а вернут всего 400 грн? я понимаю, что отчасти и я виновата, что не оценила посылку в полную стоимость, но тем не менее абсолютной вины за утерю НП на мне нет... Правильно было бы разделить с покупателем эту недостающую сумму пополам? Уточняю, я не продавала вещи из наличия, это СП.
Спасибо
показать весь текст
57
0
Я сама боюсь этого, когда посылки отправляю, но пересылку оплачиваю я в 85% случаях.
В последнее время стала страховать на 85% и то боюсь.
Звоните на горячую линию, вдруг и правда найдется.
В последнее время стала страховать на 85% и то боюсь.
Звоните на горячую линию, вдруг и правда найдется.
какой ужас, всегда так доверяла НП, а теперь надо задуматься и быть бдительными!да,неприятная ситуация,конечно.
Буквально пару дней назад та же самая история(((, покупательница ждала посылку, хотела в новых ботинках уехать, но на новой её потеряли, она позвонила на гор. линию, там сказали что этим вопросом должен заниматься отправитель, я ездила 4 дня безрезультатно(. В итоге её нашли сейчас (через неделю), но девочка уехала за пределы Украины на 10 дней. Максимум что пообещали не брать с неё плату за хранение и всё!
verona-84 Вы не расстраивайтесь, посылка найдётся, но вы в свою очередь ходите, звоните! Теперь нужно страховать посылки на полную стоимость, чего я раньше не делала((.
Читала тему где сотрудница защищает свою компанию УМНИЧКА! Но вопрос то не в ней, а в самой компании. Пишет что водители ночью едут 150км в час, а ЗАЧЕМ??? Если бы обещали через день, то другого бы не требовали. Ведь так! На самом деле стало очень дорого! Постоянно висит база, поэтому очереди! Идём туда только лишь из-за того что отделения есть почти в каждом городе. Нужно выбирать другую ТК, но какую?? это вопрос пока.
verona-84 Вы не расстраивайтесь, посылка найдётся, но вы в свою очередь ходите, звоните! Теперь нужно страховать посылки на полную стоимость, чего я раньше не делала((.
Читала тему где сотрудница защищает свою компанию УМНИЧКА! Но вопрос то не в ней, а в самой компании. Пишет что водители ночью едут 150км в час, а ЗАЧЕМ??? Если бы обещали через день, то другого бы не требовали. Ведь так! На самом деле стало очень дорого! Постоянно висит база, поэтому очереди! Идём туда только лишь из-за того что отделения есть почти в каждом городе. Нужно выбирать другую ТК, но какую?? это вопрос пока.
Спасибо)))) я звоню на горячую линию каждый день.... смысла ходить каждый день на свое отделение не вижу, т.к. посылка потерялась именно в Киеве на терминале, а я в Запорожье...
...Срочно добавляю во все свои объявки фразу о том, что по умолчанию страхую на минимальную сумму.
Автор, я от всей души желаю, чтобы посылочка нашлась.
У меня вопрос по теме. Кому официально выплачивается компенсация - отправителю или получателю?
Автор, я от всей души желаю, чтобы посылочка нашлась.
У меня вопрос по теме. Кому официально выплачивается компенсация - отправителю или получателю?
А мне кажется, в НП должно все наладиться. Не готовы они оказались к такому потоку клиентов, но, если не дураки, должны принять меры и не упускать свое лидерство.
Я ходила в любом случае отправлять посылки, в каждом отделении есть начальник и я к нему не забывала зайти,как только меня видел сразу хватался за телефон и прозванивал в Киев
, думаю теперь у него аллергия при виде меня)
Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
, думаю теперь у него аллергия при виде меня) Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
У меня такое впечатление, что просто не кому навести порядок там и поставить всех на свои места, пустили на самотёк, вот так и получается((
Ответ дляsvetlana11
Я ходила в любом случае отправлять посылки, в каждом отделении есть начальник и я к нему не забывала зайти,как только меня видел сразу хватался за телефон и прозванивал в Киев, думаю теперь у него аллергия при виде меня)
Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
, думаю теперь у него аллергия при виде меня) Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
если честно, такой точности не знаю... об этом история умалчивает... ответ - утеряна на терминале..
Ответ дляsvetlana11
Я ходила в любом случае отправлять посылки, в каждом отделении есть начальник и я к нему не забывала зайти,как только меня видел сразу хватался за телефон и прозванивал в Киев, думаю теперь у него аллергия при виде меня)
Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
, думаю теперь у него аллергия при виде меня) Вопросик: посылку найти не могут вообще или от неё оторвалась ТН?
и еще, у меня как раз в эти дни поменялся начальник отделения на НП, был очень хороший мальчик, он меня естественно знал, и думаю, что помог бы мне, чем смог... а сейчас поставили новенькую девочку, которая хладнокровно взяла у меня претензию, и на мои просьбы позвонить в Киев от себя просто улыбалась миленько и отмалчивалась...
девочки была в такой же ситуации.отправила посылку покупателю(тогда ещё была страховка мин.200гррн)посылка стоила 400,в итоге она потерялась.покупатель на меня стала обижаться ,почему я её не спросила оценивать на полную стоимость или на автомате отправлять по минимальной оченочной стоимости.я правда вернула только прибыль которую смогла бы заработать с этого покупателя-30грн.а теперь хочу спросить у девочек покупателей-я тоже таковой являюсь-ПОЧЕМУ ВЫ САМИ НЕ БЕСПОКОИТЕСЬ О СВОЕЙ ПОСЫЛКЕ???я когда заказываю у поставщика-всегда прошу страховать на полную стоимость,мне никогда этого не предлагают-они свои деньги через карту получили,дальше головняк уже мой.простите,но так везде!!!так и Вы думайте о совем товаре сами,а не продавец.
если покупатель у продавца не просил оценить товар на всю его стоимость,Вы продавец ничего платить не должны!!!!
Спорный вопрос! Но допустим 20% покупателей просят страховку на полную стоимость, 30% минимальную, 50% это не обговаривает. Меня знают на НП и когда отправляю чаще всего это звучит так: Обратно ничего, Минимальная, Получатель. Всё таки теперь буду страховать на всю сумму, там по моему +5гр на 700-800гр.
понимаете, мне тоже жалко покупателя, и ругаться ни с кем я тоже не хочу.... меня больше привлекает вариант разделить эту сумму в 600 грн на двоих, т.е. возместить покупателю 300 грн... по крайней мере, я бы согласилась на такое, будь я на месте покупателя...
Мне тоже изначально поставщики отправляли на большие суммы посылки, застрахованные на минималку, потом я возмутилась и попросила, чтобы страховали на полную
Мне тоже изначально поставщики отправляли на большие суммы посылки, застрахованные на минималку, потом я возмутилась и попросила, чтобы страховали на полную
Ответ дляverona-84
понимаете, мне тоже жалко покупателя, и ругаться ни с кем я тоже не хочу.... меня больше привлекает вариант разделить эту сумму в 600 грн на двоих, т.е. возместить покупателю 300 грн... по крайней мере, я бы согласилась на такое, будь я на месте покупателя...
Мне тоже изначально поставщики отправляли на большие суммы посылки, застрахованные на минималку, потом я возмутилась и попросила, чтобы страховали на полную
Мне тоже изначально поставщики отправляли на большие суммы посылки, застрахованные на минималку, потом я возмутилась и попросила, чтобы страховали на полную
я Вам пишу вообще как правильно,а уже каждый поступает как хочет.
У меня если стоимость заказ больше 400 грн, я уточняю перед отправкой на сколько страхуем, рисковать не хочу :(
Посылка раз терялась недавно, заказ там был на 200 грн с чем-то, но мой покупатель за нее получил от НП все 400 грн
Посылка раз терялась недавно, заказ там был на 200 грн с чем-то, но мой покупатель за нее получил от НП все 400 грн
еще пока ждем окончательный ответ НП... в переписке человек четко написал, что он не хочет линять на деньги, а хочет свой груз.... ну и в телефонном режиме, судя по настроению, человек даже 200 грн терять не намерен...
ну а Вы пригласите её может сюда в темку,чтоб покупатель могла убедиться что Вашей вины тут тоже нет,обьясните что готовы вернуть 50% потери,хотя Вы можете вообще ничего не возмещать..думаю что Ваше предложение самое лучшее для неё
Девочки, у меня было чемодан потеряли на Новой почте, ну представть - какая коробка большая. А нашла просто оператор совестливая в городе получателя на складе утеряных грузов по описанию коробки
я, если честно, все-таки надеюсь, что найдут эту посылку... честно, очень надеюсь... а дальше видно будет)
я в прошлом году норковую жилетку отправила подруге в Донецк. застраховала на 2000 , а была куплена за 12тысч. короче говоря выплатии через 4 месяца только 2. и что там не говорили-ноль на массу
Вероничка, как там Ваша посылка? Считаю, что Вашей вины тут абсолютно нет, пополам-это больше, чем справедливо. И даже если будет негативный отзыв - дайте ссылку в ответ на эту темку в советчице. За НП Вы не отвечаете, а также за укрпочту и др. перевозчиков. Всякое бывает, на то они и риски инетпокупок! Надеюсь, что посылка обязательно найдется!!!
Спасибо, Вероника) пока ничего... сегодня тоже звонила - никаких результатов пока нет... обещали звонок из юр. отдела - и так же ничего...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу