Работа Новой Почты или

добрый вечер всем,кто заглянул.хотелось ,что бы это был работник новой почты,так как вопрос,в первую очередь,адресовам вам,а вернее даже не вопрос,а уточнение-*может-ли подобное случится?*или,все же,это проблема в моем клиенте.
по порядку-
8.11.12 мной был отправлен груз клиенту
15.11.12 клиент отписал,что груза до сих пор нет.проверив на сайте,я возразила и сказала,что груз уже на складе клиента и она может его забрать
19.11.12 клиент отписал,что груз мне отправила НП обратно,объясняя это тем,что получатель  не пришел за ним в течении 5-ти дней.проверив на сайте номер накладной,мне пишет*груз получен 15.11.12*)))
я знаю,что груз отправляется обратно отправителю ,если получатель не пришел за ним в течении МЕСЯЦА,а не 5-ти дней,причем отправляется только в том случае,если отправитель согласен его получить,оплатив пересыл в обе стороны и процент за хранение груза в течении месяца,в случае отказа груз утелезируется.
хочу услышать ваше мнение