Рассудите продавца и покупателя

Девочки вот какая ситуация, рассудите и скажите, чтобы сделали Вы в такой ситуации.
Девушка заказывает товар, неделю каждый день просит его придержать, она вот-вот оплатит. Ну ладно,думаю,всякие ситуации бывают у людей. (товар был в наличии), на него были покупатели, но я всем отказывала, так как покупательница забронировала и слезно просила оставить.Оплатила. Попросила отправить деливери. (мне до него ехать 40 мин) Но, она начала, мол у нее сложное мат..положение, ей тоже далеко ехать, но очень просит деливери.Ладно, отправила. Когда отправляла,на деливери не было света, оператор предложил что отправит и перезвонит,скажет номер чека. Все,сделка окончена. Звонит сегодня девушка сначала в истерике, потом начинает рыдать - ей не выдали товар, ошибка в одной букве фамилии. Звонит из дома, на деливери когда была она не додумалась позвонить. Мол за что Вы мне такое устроили, почему из-за Ваших ошибок должны страдать я и мой 3х месячный ребенок, верните мне немедленно деньги! Мне Ваш товар не нужен! Я на товаре имею 15 грн. + прокатала на ее деливери 8 грн. Реально прибыль 7 грн. Она мне предлагает вернуть ей 145 грн(цена товара), и, естественно, оплатить пересылку в 2 конца (13+13 грн). Мне такой вариант не нравится. Как бы поступили Вы в такой ситуации?