Смурфик• 17 ноября 2014
Покупатель обвиняет в том, что вещь не оригинал. Подскажите, как поступить?
Здравствуйте, девочки
Посоветуйте, пожалуйста, как будет правильно поступить? Очень надеюсь на Вашу мудрость.
История такова:
Покупатель купил вещь премиум бренда (не буду называть бренд, но это вещь Индитекс Групп (зара, массимо дутти, бершка, страдивариус) и хочет ее вернуть, обвиняя в том, что это не оригинал. Вещь покупала я лично себе в фирменном магазине, в одной из стран Евросоюза. Меня данное обвинение оскорбило, тем более я покупателю еще сделала скидку приличную.
Свое обвинение она обосновывает тем, что на одной из ее вещей этой же марки, некая ленточка на бирке не такая как на проданной ей мной вещи.
Вопрос в чем:
как поступить?
заранее всех благодарю за ответы.
Посоветуйте, пожалуйста, как будет правильно поступить? Очень надеюсь на Вашу мудрость.
История такова:
Покупатель купил вещь премиум бренда (не буду называть бренд, но это вещь Индитекс Групп (зара, массимо дутти, бершка, страдивариус) и хочет ее вернуть, обвиняя в том, что это не оригинал. Вещь покупала я лично себе в фирменном магазине, в одной из стран Евросоюза. Меня данное обвинение оскорбило, тем более я покупателю еще сделала скидку приличную.
Свое обвинение она обосновывает тем, что на одной из ее вещей этой же марки, некая ленточка на бирке не такая как на проданной ей мной вещи.
Вопрос в чем:
как поступить?
заранее всех благодарю за ответы.
показать весь текст
73
0
конечно, в нашей стране не действует. Но это не значит, что его нет:-) .
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление
.
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление
.
Ответ дляZадавака
конечно, в нашей стране не действует. Но это не значит, что его нет:-) .
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление.
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление
.
А я же ничего вам и не говорю))) Все ок)
Ответ дляZадавака
конечно, в нашей стране не действует. Но это не значит, что его нет:-) .
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление.
Автору стоит в спокойном тоне отстоять свою позицию, что она и делает. Со штрихкодом отличный совет!
И не принимайте сомнения покупателя как ваше личное оскорбление
.
Девочки, всем спасибо! Вы - лучшие! Коллективный разум - это СИЛА!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
Ответ дляСмурфик
Девочки, всем спасибо! Вы - лучшие! Коллективный разум - это СИЛА!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
поздравляю с удачным завершением переговоров!
Ответ дляZадавака
поздравляю с удачным завершением переговоров!
Вам всем спасибо! Вы все умнички, направили меня в правильное русло в переговорах! Всем хороших продаж, адекватных понимающих покупателей и 0% возвратов!!!
В Джуси Кутюр разные цвета ленточек сзади на горловине обозначают разные размеры. Розовый -С, оранжевый -М. Не помню точно, какие чему соответствуют. Но это факт. Возможно, и здесь так.
У меня очень много брендовых вещей класса люкс, но не представляю, как доказывать их оригинальность. Бирки не сохраняю, оставляла только там, где состав ткани.
У меня очень много брендовых вещей класса люкс, но не представляю, как доказывать их оригинальность. Бирки не сохраняю, оставляла только там, где состав ткани.
Ответ дляСмурфик
Девочки, всем спасибо! Вы - лучшие! Коллективный разум - это СИЛА!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
Покупатель убедился. что вещь оригинал и оставляет ее себе - будет носить!
а теперь добавляйте в статус :на примерки не отправляю
Ответ дляПез Году Неделя
а теперь добавляйте в статус :на примерки не отправляю
Вы не поверите)))) у меня в самом объявлении есть такое условие: на примерку не высылаю, причем написано крупным текстом. Отсюда вывод - покупатели не читают объявления достаточно внимательно или просто не обращают внимание на это.
а вообще, на пиджаке легче всего одев спрятать бирки. Может действительно рассчитывала один раз одеть и вернуть.
я бы не возвращала, в НМ есть коллекция Дивайдед, на который бирки другие, но от этого он не становится ’НЕ НМ’!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу