Кривая спроса• 02 декабря 2014
Достало жлобство украинских интернет-магазинов
Просто крик души! Не очень я люблю такого рода эмоциональные посты, но все-таки выскажусь.
Уже несколько дней пытаюсь купить своему ребенку и племяннице подарки на Новый год. Бюджет покупки около 1500 гривен. Почему "пытаюсь" спросите вы? А потому что владельцы украинских интернет-магазинов не считают нужным тратить время и деньги на толковых контент-менеджеров и адекватных операторов, которые общаются с потенциальными покупателями по телефону.
Причем, речь идет не только о каких-то мало известных интернет-магазинах, но и о тех, кто тратит деньги на рекламу себя любимых.
Первый магазин. Делаю заказ. Указываю все данные, желаемое время доставки. Мне звонит менеджер и подтверждает - мол, да, заказ принят, все есть, все доставим, ждите. Через сутки мне звонит эта же менеджер и сообщает так, между прочим " этой и вот этой позиции из заказа нет, а вот эта позиция стоит на 120 гривен дороже". Твою же мать! Вы мне позвонили через два часа после оформления заказа и подтвердили, что "да, на складе все есть", теперь нет и более того, такая мелочь, как слово "извините" - это лишнее в данном случае. Я услышала только "так что, будете брать?"
Я потратила кучу драгоценного времени зря.
Ищу нужное в других магазинах и получаю следующее:
- в одном не работает ни один из телефонов, которые заявлены на сайте
- в другом оператор с куском котлеты во рту говорит "зараз доїм та передзвоню"...аааа
- в третьем из пяти позиций, которые заявлены на сайте как "В НАЛИЧИИ", четырех нет
- в четвертом цены не соответствуют тем, которые указаны на сайте и так далее по списку
Люди, это же все время и ваши потенциальные будущие покупатели и доход!!!
Я с радостью обращусь повторно в интернет-магазин, который мне организует быструю и удобную для меня по времени доставку, даже если у них будет чуть дороже, чем у неизвестного мне конкурента.
Я буду постоянным покупателем в том магазине, из которого приедет не курьер-бомж, а адекватный, опрятный человек и оператор из которого будет вежливым и даст конкретные ответы на мои вопросы.
Извините за "много букв", но просто наболело уже!!! А как у вас?
Уже несколько дней пытаюсь купить своему ребенку и племяннице подарки на Новый год. Бюджет покупки около 1500 гривен. Почему "пытаюсь" спросите вы? А потому что владельцы украинских интернет-магазинов не считают нужным тратить время и деньги на толковых контент-менеджеров и адекватных операторов, которые общаются с потенциальными покупателями по телефону.
Причем, речь идет не только о каких-то мало известных интернет-магазинах, но и о тех, кто тратит деньги на рекламу себя любимых.
Первый магазин. Делаю заказ. Указываю все данные, желаемое время доставки. Мне звонит менеджер и подтверждает - мол, да, заказ принят, все есть, все доставим, ждите. Через сутки мне звонит эта же менеджер и сообщает так, между прочим " этой и вот этой позиции из заказа нет, а вот эта позиция стоит на 120 гривен дороже". Твою же мать! Вы мне позвонили через два часа после оформления заказа и подтвердили, что "да, на складе все есть", теперь нет и более того, такая мелочь, как слово "извините" - это лишнее в данном случае. Я услышала только "так что, будете брать?"
Я потратила кучу драгоценного времени зря.
Ищу нужное в других магазинах и получаю следующее:
- в одном не работает ни один из телефонов, которые заявлены на сайте
- в другом оператор с куском котлеты во рту говорит "зараз доїм та передзвоню"...аааа
- в третьем из пяти позиций, которые заявлены на сайте как "В НАЛИЧИИ", четырех нет
- в четвертом цены не соответствуют тем, которые указаны на сайте и так далее по списку
Люди, это же все время и ваши потенциальные будущие покупатели и доход!!!
Я с радостью обращусь повторно в интернет-магазин, который мне организует быструю и удобную для меня по времени доставку, даже если у них будет чуть дороже, чем у неизвестного мне конкурента.
Я буду постоянным покупателем в том магазине, из которого приедет не курьер-бомж, а адекватный, опрятный человек и оператор из которого будет вежливым и даст конкретные ответы на мои вопросы.
Извините за "много букв", но просто наболело уже!!! А как у вас?
54
0
точно так же,клиент заказывает,а доллар вверх--и цена уже на 100 грн дороже,либо на складе пересорт--нет в наличие))
я--тот ’менеджер’))
я--тот ’менеджер’))
при чем тут украинские они или нет?
в других странах вы интернет-магазины проверяли, работают лучше?
в других странах вы интернет-магазины проверяли, работают лучше?
Не знаю, не знаю, я интернет-покупатель, заказываю в интернет магазинах практически все уже 5 лет, проблем не бывает, может, за все время 2 раза было.
а вы позвоните на Амазон или Розетку за детальной консультацией, для сравнения, интерне-магазин на то и интернет-магазин имеет свою специфику продажи
кстати, в магазине для богатых nordstrom вообще заказ дробят, могут выслать 5 посылок с одного заказа , а пробники отдельной посылкой, один раз оплаченный заказ неделю не отправляли, обратилась в службу поддержки, они , оказывается, пробник ждут , там заказ на 600 долларов, а они из-за пробника не отправляют.
Ответ дляНиф_ниф
в другом оператор с куском котлеты во рту говорит ’зараз доїм та передзвоню’...аааа
Это не гипербола, это реальный ответ))
покупаю и пакупала в наших украинских, если на то пошел акцент
наших интернет магазинах, покупала косметику,парфюмы,постельное, обувь даже подушки, один раз только за эти подушки был прокольчик(разная расцветка)
’напирникив’ так они быстренько решили вопрос, сделали скидочку и следующую покупку за свой счет выслали мне товар
покупайте в нормальных интернет-магазинах, а не дешева рибка...
наших интернет магазинах, покупала косметику,парфюмы,постельное, обувь даже подушки, один раз только за эти подушки был прокольчик(разная расцветка)’напирникив’ так они быстренько решили вопрос, сделали скидочку и следующую покупку за свой счет выслали мне товарпокупайте в нормальных интернет-магазинах, а не дешева рибка...
Вот как ни странно такого ни с одним европейским или американским интернет-магазином у меня не случалось.
Я понимаю разницу между понятиями ’специфика магазина’ или ’отсутствие уважения к покупателю профессионализма’
Автор, поддерживаю! Уже месяц не можем купить ребенку набор Лего. На сайтах он в наличии, при перезвоне либо его нет, либо мы вам перезвоним когда уточним на складе. Потом либо вообще не звонят, либо звонок спустя 5-6 часов. Я считаю это безобразием
а что, сильно много иностранных магазинов доставляют дешево в Украину и принимают гривну к оплате? какие есть - такими и пользуемся. или у нас слово ’украинский’ запрещено писать?
Я в начале осени хотела достать книгу-новинку, графическую новеллу. Та ещё эпопея была. Сначала заказала на Книгинге, мне подтвердили заказ, потом звонят и говорят, что его не будет. Ну что тут попишешь? Звоню в профильный магазин конкретно комиксов, они говорят, что ждать месяц. Оформляю предзаказ. На следующий день звонят из книгинга, мол, книга пришла, цена снижена. Берёте? Завтра отправим. Я говорю, что беру, и отзываю заказ в магазине комиксов, потому что там даже неизвестно, придёт через месяц или позже. На следующий день звонят из Книгинга и говорят, мол, нет, нам ничего не пришло, извините. ЁКЛМН. Нахожу на Книгограде. Говорю, мне книга нужна в подарок, она точно есть в наличии? Да, есть, оплачивайте. Оплачиваю 440 грн за неё. Мне через час звонят и говорят - нет, оказалось, что её нет, но будет точно через неделю! Через пару дней звонят и говорят, мол, через 2 недели, но уже идёт партия, 100% будут. Звоню им САМА через три недели, спрашиваю, мне говорят - ой, девушка, мы не знаем, может, через месяц... Ах да, стоить она будет 800 с гаком гривен, забыли сказать.
Весело?
Весело?
А мне кажется, что наши интернет-магазины оперативнее работают, например, американские хуже, на мой взгляд- долго отправляют , дробят заказы, могут вообще отменить.
У нас все стараются оперативно, плюс у нас доставка быстрая и дешевая, вообщем, интернет-магазины, вообще, моя палочка-выручалочка в наше время.
У нас все стараются оперативно, плюс у нас доставка быстрая и дешевая, вообщем, интернет-магазины, вообще, моя палочка-выручалочка в наше время.
в больших магазинах, где большой поток клиентов, особенно не церемонятся, пока менеджер вам рассусоливать будет - 3 звонка пропустит... это конвейер, обычно лучше консультируют в небольших магазинчиках с узкой специализацией, но и то не всегда, но мне как-то везет очень много покупаю в интернет-магазинах, но не в крупных, всегда все четко
А я выскажу обратное мнение. Заказывала лекарство офтальмологическое брату пр-ва Финляндии. Он в зоне АТО, там стоимость лекарства 460 грн, но осталась 1 упаковка в аптеке, что дальше - не ясно. В Киеве уже цены по 495-512 грн за упаковку в интернет-аптеках и нет его на складах. Нашла в Харькове по 318 (!) грн. в интернет-магазине.
Нужно мониторить цены!
Нужно мониторить цены!
я лично заказываю в интернет-магазине себе растворы для линз. пишу формируя заказ - доставьте с 14 до 18 мне в офис. уже пару раз было, что звонит курьер в 12-13 часов, когда я не на месте, на обеде, и говорит ’я уже тут у вас под окнами’. им остается только ждать меня, пока я физически дойду с обеда в офис. сами виноваты
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу