Кривая спроса• 02 декабря 2014
Достало жлобство украинских интернет-магазинов
Просто крик души! Не очень я люблю такого рода эмоциональные посты, но все-таки выскажусь.
Уже несколько дней пытаюсь купить своему ребенку и племяннице подарки на Новый год. Бюджет покупки около 1500 гривен. Почему "пытаюсь" спросите вы? А потому что владельцы украинских интернет-магазинов не считают нужным тратить время и деньги на толковых контент-менеджеров и адекватных операторов, которые общаются с потенциальными покупателями по телефону.
Причем, речь идет не только о каких-то мало известных интернет-магазинах, но и о тех, кто тратит деньги на рекламу себя любимых.
Первый магазин. Делаю заказ. Указываю все данные, желаемое время доставки. Мне звонит менеджер и подтверждает - мол, да, заказ принят, все есть, все доставим, ждите. Через сутки мне звонит эта же менеджер и сообщает так, между прочим " этой и вот этой позиции из заказа нет, а вот эта позиция стоит на 120 гривен дороже". Твою же мать! Вы мне позвонили через два часа после оформления заказа и подтвердили, что "да, на складе все есть", теперь нет и более того, такая мелочь, как слово "извините" - это лишнее в данном случае. Я услышала только "так что, будете брать?"
Я потратила кучу драгоценного времени зря.
Ищу нужное в других магазинах и получаю следующее:
- в одном не работает ни один из телефонов, которые заявлены на сайте
- в другом оператор с куском котлеты во рту говорит "зараз доїм та передзвоню"...аааа
- в третьем из пяти позиций, которые заявлены на сайте как "В НАЛИЧИИ", четырех нет
- в четвертом цены не соответствуют тем, которые указаны на сайте и так далее по списку
Люди, это же все время и ваши потенциальные будущие покупатели и доход!!!
Я с радостью обращусь повторно в интернет-магазин, который мне организует быструю и удобную для меня по времени доставку, даже если у них будет чуть дороже, чем у неизвестного мне конкурента.
Я буду постоянным покупателем в том магазине, из которого приедет не курьер-бомж, а адекватный, опрятный человек и оператор из которого будет вежливым и даст конкретные ответы на мои вопросы.
Извините за "много букв", но просто наболело уже!!! А как у вас?
Уже несколько дней пытаюсь купить своему ребенку и племяннице подарки на Новый год. Бюджет покупки около 1500 гривен. Почему "пытаюсь" спросите вы? А потому что владельцы украинских интернет-магазинов не считают нужным тратить время и деньги на толковых контент-менеджеров и адекватных операторов, которые общаются с потенциальными покупателями по телефону.
Причем, речь идет не только о каких-то мало известных интернет-магазинах, но и о тех, кто тратит деньги на рекламу себя любимых.
Первый магазин. Делаю заказ. Указываю все данные, желаемое время доставки. Мне звонит менеджер и подтверждает - мол, да, заказ принят, все есть, все доставим, ждите. Через сутки мне звонит эта же менеджер и сообщает так, между прочим " этой и вот этой позиции из заказа нет, а вот эта позиция стоит на 120 гривен дороже". Твою же мать! Вы мне позвонили через два часа после оформления заказа и подтвердили, что "да, на складе все есть", теперь нет и более того, такая мелочь, как слово "извините" - это лишнее в данном случае. Я услышала только "так что, будете брать?"
Я потратила кучу драгоценного времени зря.
Ищу нужное в других магазинах и получаю следующее:
- в одном не работает ни один из телефонов, которые заявлены на сайте
- в другом оператор с куском котлеты во рту говорит "зараз доїм та передзвоню"...аааа
- в третьем из пяти позиций, которые заявлены на сайте как "В НАЛИЧИИ", четырех нет
- в четвертом цены не соответствуют тем, которые указаны на сайте и так далее по списку
Люди, это же все время и ваши потенциальные будущие покупатели и доход!!!
Я с радостью обращусь повторно в интернет-магазин, который мне организует быструю и удобную для меня по времени доставку, даже если у них будет чуть дороже, чем у неизвестного мне конкурента.
Я буду постоянным покупателем в том магазине, из которого приедет не курьер-бомж, а адекватный, опрятный человек и оператор из которого будет вежливым и даст конкретные ответы на мои вопросы.
Извините за "много букв", но просто наболело уже!!! А как у вас?
показать весь текст
54
0
Везде сервис может подкачать, по всему миру одна и таже система. Я в Украину не могла с детьми вернуться, потому что в доверенности от отца не было написано что отец разрешает домой детям вернуться! Бред не бред, а запорашивали новую бумагу, новые билеты и т.д.А вы на менеджеров при нестабильном курсе психуете)
согласна, маленькие магазины оперативнее работают, дорожат каждым клиентом. Хотя, из крупных никогда проблем не было на мейкапе, после заказа на сайте через минуту перезванивают, быстро отправляют, вообще у них так все четко налажено.
читаю, Вас, автор, и с благодарностью вспоминаю интернет-магазин ’Кнопус’, здесь, на Кидстаффе, есть его представитель. Искала вещи фирмы Гирандолла. Ту, что меня заинтересовала, нашла в наличи только в Кнопусе и в интернет-магазине, расположенном в Чехии. Ответы получила от обоих. Но! В Кнопусе менеджер сделала по моей просьбе замеры вещей, перезвонила, а когда я сделала по ним заказ, то оказалась боле, чем приятно, удивлена -заказ пришел быстро, упакован бережно в фирменный пакет с названием магазина и что очень приятно, менеджеры позаботились о небольшом презенте в виде книжечки со стихами для ребенка. Верите, мне, как маме, как покупателю, приятно было и я обращусь в этот магазин еще не раз. Чтобы не подумали, что пиарю свой магазин, пишу без анонима - я не их сотрудник, я - покупатель
Ответ дляКоробка с карандашандрами
ну-да, ну-да, потому мы так хорошо живем, и чем дальше, тем лучше
я не знаю как ВЫ (хотя жаловались же что в *опе), а мы работаем и живем все лучше,да
вы просто не были по другую сторону...Поверьте, клиенты далеко не ангелы.Все понятно, что это заработок магазина, но есть с такими закидонами
я не поняла вообще почему у вас магазины украинские, а не просто магазины.
как и везде, как повезет.
мне вот везет, ЛЕГО доставили за 2 часа, мейк-ап вообще на грани фантастики - все четко от заказа на сайте до смс о состоянии заказа и до бесплатной доставки курьера в любое место и время...
розетка тоже ни разу не подвела, хотя я их не люблю из-за неоходимости спускаться к подъезду
как и везде, как повезет.
мне вот везет, ЛЕГО доставили за 2 часа, мейк-ап вообще на грани фантастики - все четко от заказа на сайте до смс о состоянии заказа и до бесплатной доставки курьера в любое место и время...
розетка тоже ни разу не подвела, хотя я их не люблю из-за неоходимости спускаться к подъезду
Выбирайте нормальные магазины, а не магазины где все руб ведро стоит, и в поиске где-то на 20стр
А по поводу наличия, Вы поймите, ситуация на складе меняется каждый час
кто-то что-то купил, кто-то обменял..
И дешево купить и сервис .....
А по поводу наличия, Вы поймите, ситуация на складе меняется каждый час
кто-то что-то купил, кто-то обменял..
И дешево купить и сервис .....
Ответ дляБерюковна
вы просто не были по другую сторону...Поверьте, клиенты далеко не ангелы.Все понятно, что это заработок магазина, но есть с такими закидонами
Охотно верю, сама работаю с людьми, провожу много переговоров личных и телефонных.
мне как-то английский магазин раритетные тени Шанель прислали в обычном конверте, благо с пупырышками, хотя за доставку взяли 15 фунтов, мне почтальон домой принесла как письмо, как они вдребезги не разбились, не знаю, но сами кругляшки вылетали уже.
Потому что с магазинами китайскими, американскими и европейскими у меня подобных проблем не возникало. Возможно, мне повезло.
Сейчас перед праздниками ходовые товары разбирают на подарки. Поступает заказ, звонишь поставщику, поставщик подтверждает наличие, перезваниваешь покупателю договариваешся о доставке/пересылке, делаешь заказ поставщику, а уже нет в наличии. Отсюда и недоразумения. Я например, если не уверена что товар будет, лучше отменю заказ, пусть человек ищет дальше, чем наобещать и не выполнить.
попробуйте заказать в burberry , даже будучи американкой, там вы узнаете что такое жлобство и дискриминация впридачу 
Обращайтесь к нам в магазин, перезваниваем после заказа в рабочее время в течении 5 минут. Бывают и у нас казусы с наличием, но это только сейчас из-за курса, поставщики плохо дают информацию по остаткам, но очень редко, каждое утро проверяем наличие и меняем на сайте и цены тоже. Если клиент заказал по старой цене, а она после заказа изменилась, то продаем только по той .которая указана на сайте. Наш директор очень дорожит клиентами и делаем все для качественного сервиса.
А у меня положительный опыт. Но я неприлично достаю менеджеров перепиской, пока решу позвонить и заказать.
Был случай мне как то игрухи выслали не получив предоплату, моя оплата пришла аж через 3 недели(на тот из этого интернет маг-на детские игрушки уже были раздарены мною), в доказательство оплаты я выслала скан.копию квитанции о зачислении денег и получила игрухи. Даже подружилась с менеджером)) пока искали долго деньги(от меня ушли, ей не пришли)
Был случай мне как то игрухи выслали не получив предоплату, моя оплата пришла аж через 3 недели(на тот из этого интернет маг-на детские игрушки уже были раздарены мною), в доказательство оплаты я выслала скан.копию квитанции о зачислении денег и получила игрухи. Даже подружилась с менеджером)) пока искали долго деньги(от меня ушли, ей не пришли)
Я заказывала так самокат ребенку потратила неделю, сначала по одному магину в день заказывала, ждала ответа или не было в наличии, или цена выше, или никто не отвечал. Потом заказывала по нескольку в день. В конце-концов, с боями, заказала и получила, но это ужас, еще заказ пришелся на период роста доллара, через неделю самокат на 200 грн дороже был!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу