Аноним• 18 февраля 2013
Просят обмен после получения заказа в СП.
Добрый вечер.
Нужны ваши советы(
Покупатель у меня сделала заказ .
Выставила счет.
Претензия - почему не такая цена как на сайте производителя.
Обьяснила , что есть еще оплата за доставку в Украину,( + мои 8%)
Потом покупатель менял заказ, много раз звонил...Далее ждем сам заказ.
Через 2.5 недели стали приходить письма - где же посылка?. ( срок доставки СП - 2.5- 3 недели)
\Ровно через 3 недели получает заказ. И просит обмен, так как не правильно выбрала замер.
И как в итоге вышло, это я не внятно обьяснила информацию о замерах( Хотя замеры у меня фиксированные, десятки раз лично перезамеряла. Покупатель, скорей всего, решили взять с запасом...или просто не сделала как следует замер.
В итоге просит обмен на другой товар с моего наличия.
У меня вопрос: почему через невнимательность покупателя, я должна идти на уступки, и принять ее заказ себе.
Помочь в перепродаже сразу предложила, но хотят только обмен и уже.
Нужны ваши советы(
Покупатель у меня сделала заказ .
Выставила счет.
Претензия - почему не такая цена как на сайте производителя.
Обьяснила , что есть еще оплата за доставку в Украину,( + мои 8%)
Потом покупатель менял заказ, много раз звонил...Далее ждем сам заказ.
Через 2.5 недели стали приходить письма - где же посылка?. ( срок доставки СП - 2.5- 3 недели)
\Ровно через 3 недели получает заказ. И просит обмен, так как не правильно выбрала замер.
И как в итоге вышло, это я не внятно обьяснила информацию о замерах( Хотя замеры у меня фиксированные, десятки раз лично перезамеряла. Покупатель, скорей всего, решили взять с запасом...или просто не сделала как следует замер.
В итоге просит обмен на другой товар с моего наличия.
У меня вопрос: почему через невнимательность покупателя, я должна идти на уступки, и принять ее заказ себе.
Помочь в перепродаже сразу предложила, но хотят только обмен и уже.
6
0
тут все зависит от Вас,вы не обязаны менять товар,но если хотите то идите на уступки покупателю,не хотите настаивайте на своем что обмена и возврата нет!это СП
Если товар вполне ликвидный, то поменяйте за ее счет. Если нет - откажите, объяснив, что то, что она заказала, Вам сложно будет продать.
Задело две вещи, что я ’ не внятно подобрала размер по телефону, покупателю’Хотя все прописано и так в темке.
и ’ что покупатель не понимает разницы между СП и покупкой в магазине’.
и ’ что покупатель не понимает разницы между СП и покупкой в магазине’.
Гоните в шею таких, если все же согласитесь поменять, то пусть покупатель сперва оплатит доставку к вам, а потом уже Вы отправляйте ему обмен.
Ответ дляАноним
Задело две вещи, что я ’ не внятно подобрала размер по телефону, покупателю’Хотя все прописано и так в темке.
и ’ что покупатель не понимает разницы между СП и покупкой в магазине’.
и ’ что покупатель не понимает разницы между СП и покупкой в магазине’.
Не переймайтесь.
При Вашем виде деятельности регулярно будут происходить всякие недопонимания и шероховатости. Если обмен как таковой Вас устроит, сделайте его. Нет - откажитесь.
При Вашем виде деятельности регулярно будут происходить всякие недопонимания и шероховатости. Если обмен как таковой Вас устроит, сделайте его. Нет - откажитесь.
Как по мне независимо СП это или нет вы имеете полное право не принимать товар обратно! Но если у Вас что залежалось, а покупателю нужно именно на это поменять, то не теряйте возможности (естественно если обмен не ’шили на мыло’).
Удачных продаж! :-)
Удачных продаж! :-)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу