Девочки покупатель через неделю просит возврат.

Ситуация в следующем. Я продала туфли фирменные замшевые на мальчика 26размера. внешний вид очень хороший- внутри подклада подерлась. Все подробные фото я сделала- покупатель их просил разные и с разных боков 3 раза- я 3 раза выкладывала фото с разных ракурсов. наконец то она надумала и купила их за 99грн( и доставка укрпочтой за мой счет). У меня был аукцион- ставку она не ставила- в покупатели я добавить не могу.( раньше было №заказать" -но теперь только покупатель может оформить через эту кнопку заказ). Покупатель получил и ничего не отписался- рейтин у неё большой думаю- может не надо это ей и так много оценок.Прошло 7 дней после того как она получила посылку, покупатель пишет большими буквами почему я не добавила её.Я в ответ что она сама может оформить заказ и там я смогу её добавить, интересуюсь может ей туфли не подошли.Она в ответ про туфли ничего- пишет что не умеет заказы делать. Потом начинает мне рассказывать что лежала в больнице, туфли тяжелые и я её обманула. Девочки можно их взвесить они средние и не тяжелые и не легкие- об этом я говорила. Я с горяча говорю что пусть возвращает.Потом думаю вопрос не в возврате- хотя он не предусмотрен, почему сразу не написать что туфли не подходят. Короче готова ей просто вернуть деньги- а туфли пусть оставит себе. Что посоветуете?