защита потребителей. как обратиться? Магазин мыло-опт

Форумчане, сделала я 6 февраля заказ в магазине http://xn----utbcjbgv0e.com.ua/ (мыло-опт)
6 февраля получила смс с суммой и счетом на оплату. Оплатила.
Жду.
10 уточнила о заказе и спросила о том, что может надо уведомить их куда-то об оплате. Написали адрес электронной почты. Отписалась.
Жду.
16 февраля потребовала номер накладной об отправке. Нет реакции.
17 февраля потребовала информации по заказу. Нет реакции.
18 февраля написала на кидстафе запро и сразу позвонили на телефон и заявили о том, что цена на мыльную основу поднялась и мне надо доплатить! Я отказалась (возврат денег не предлагали). Сказала, что бы вместо нее добавили 2 полисорбата и детский подарочный набор. ок.
Жду.
24 февраля потребовала возврат денег так как заказ не обрабатывался на форуме. Нет реакции.
25 февраля написала запрос на возврат денег на сайте. Дозвониться по их телефонам невозможно. Перезвонили. Заявили, что стоимость набора детского уже тоже поменялась. Он подорожал! И это через 3 недели после оплаты им денег! Надо доплачивать. Заявили, что мне 18-19 числа звонили, но я не отчветила. проверила телефон.Звонков небыло. Врут. Потребовала вернуть разницу. Согласились.
Жду.
Через 2-3 дня заказ отправили.

А возврата денег 100, 58 грн до сих пор нет! Я им уже на сайте писала требования возврата денег. И ничего!
Хочу написать заявление в общество прав потребителей. Нет сил. какие мне надо туда отнести документы и какова процедура?