Девочки продавцы, подскажите как правильно поступить и не обидеть себя и покупателя. Сделала пересылку новой модели скейта. Пересылку делала Новой Почтой. Перед пересылкой сделала фото товара так как только недавно получила его и мне это нужно для магазина. При получении на Новой почте моя покупательница внимательно осмотрела упаковку и прямо на НП развернула посылку. С самого края на пластиковой части скейта трещина. Трещина не будет мешать при езде и не сделает его хрупким. Не красиво внешне. Так как упаковка не была повреждена и небыло вмятин товар с НП забрали. Теперь в этой ситуации выходит , что страдает или продавец- я или покупатель.
Со своей стороны знаю, что отправляла целое изделие. Понимаю что такую поломку могли сделать уронив что-то тяжёлое на край. Такое падение могло и не оставить повреждений на упаковке.
Подскажите как бы Вы поступили. Заранее спасибо.
Вот фото от покупателя:
Со своей стороны знаю, что отправляла целое изделие. Понимаю что такую поломку могли сделать уронив что-то тяжёлое на край. Такое падение могло и не оставить повреждений на упаковке.
Подскажите как бы Вы поступили. Заранее спасибо.
Вот фото от покупателя:
29
0
а что теперь требует покупатель? если сразу заметил, что с товаром что-то не так - почему забирал с НП???
А покупатель то чего хочет? Может можно договорится,Вы ей вернете часть денег,в качестве компенсации,и все останутся довольны.
вот ответ покупателя:
я вчера забрала рипстик, упаковка была не поврежденная, на НП мы его вскрыли, а на рипстике трещина. К НП претензии выставить не могу, т.к. упаковка не повреждена, без вмятин с каких-либо следов от ударов.
что будем делать?
я вчера забрала рипстик, упаковка была не поврежденная, на НП мы его вскрыли, а на рипстике трещина. К НП претензии выставить не могу, т.к. упаковка не повреждена, без вмятин с каких-либо следов от ударов.
что будем делать?
Раз покупатель забрал товар с НП значит взял на себя сознательно ответственность. Он видел что пришло и что забирает-надо было писать заявление о повреждении груза на НП. Вы ничего ему не должны.
ситуация неприятная и патовая - получается, что все равно кто-то будет обижен? Наклейку на НП перед отправкой ’хрупкое’ клеяли? Если да - надо было предъявлять претензии НП, нет - простите, но это Ваша недоогляделка, предложите покупателю частично компенсировать (в пределах разумного). Чего в этой ситуации хочет от Вас покупатель, какие варианты Вы с ним уже обсуждали?
Я даже не представляю как ее можно сделать не повредив упаковку.
Покупатель приятный, вежливый, я сейчас растерялась и не понимаю что делать, у меня такое впервые, обычно или теряли или разбивали в хлам.. а тут такая поломка, что и не красиво и изделие вроде как целое...
Я согласна вернуть часть денег, так как от такого никто не застрахован, с другой стороны такое впервые, не готова принять однозначное решение(
Я согласна вернуть часть денег, так как от такого никто не застрахован, с другой стороны такое впервые, не готова принять однозначное решение(
судя по ответу - покупатель хочет компенсацию, а не возвращать товар. Лично я, если бы не хотела забирать товар с трещиной, перезвонила бы продавцу прямо с НП и договорилась бы.
Да в том то и дело, что если бы была притензия и отказ от товара прямо на новой почте я бы разбиралась уже с НП а покупателю или аналогичный товар или сразу возврат денег, а тут сижу и думаю что делать
ну судя по всему покупатель ждет от Вас компенсации - это неприятно, но а если захочет сделать возврат? - Вам нужно оно треснутое?
А как можно такую трещину получить уронив что то? У меня похожие получались когда пыталась какую нит часть снять... (Я не про скейты, про игрухи)
я не могу подсказать, как получилась трещина, я отправляла без неё, так как он новая модель я его осматривала, замеряла и изучала досконально вплоть до того работают ли там диоды в колёсах, какой диаметр и на какую ширину ног рассчитан, поэтому такую тращину просто не смогла бы не заметить. мысль интересная спасибо...
здравствуйте, девушки. Покупатель - это я.
Вчера на НП я пришла после садика, с детьми, времени было 17:50 где-то, НП работает до 18. Было много людей, я получала три посылки. Две из них одежда, их не вскрывали, конечно же. На этой посылке был наклеен стикер ’Хрупкое’, обернуто в картон, внутри скейт в тряпичном тонком чехле. Трещину сразу заметила, спросила что делать? Первый раз у меня приехал поврежденный товар. Парниша, что выдвал, давай смотреть картон, говорит нету вмятин, не запачкана, значит мы не виноваты, это вам прислали треснутый товар, и вообще мы закрываемся, разбирайтесь с продавцом. Дома сфоткала трещину.
Вчера на НП я пришла после садика, с детьми, времени было 17:50 где-то, НП работает до 18. Было много людей, я получала три посылки. Две из них одежда, их не вскрывали, конечно же. На этой посылке был наклеен стикер ’Хрупкое’, обернуто в картон, внутри скейт в тряпичном тонком чехле. Трещину сразу заметила, спросила что делать? Первый раз у меня приехал поврежденный товар. Парниша, что выдвал, давай смотреть картон, говорит нету вмятин, не запачкана, значит мы не виноваты, это вам прислали треснутый товар, и вообще мы закрываемся, разбирайтесь с продавцом. Дома сфоткала трещину.
и еще непонятный момент. Вес этого рипстика 2,3 кг. В декларации вес 8,1 кг. Не может же картонная упаковка весить почти 6 кг :)))))
Ого! это ж в 2 раза почти переплата получается по деньгам за доставку. Не уточняли почему так на НП? Фото хоть на мобильный не делали? Имя парниши шибко умного не записали?
Если груз объемный, то расчет стоимости идет не по весу, а по объемам. И смотреть в графу вес нет смысла. Если Вы не согласны со стоимостью доставки, то всегда можете прям на Новой почте потребовать перемерять ( перевесить) груз. Я так делала не один раз и платила меньше указанной суммы.
ого, я и не знала, что можно оспорить стоимость доставки. Самое интересное, что вчера получила еще термобелье, тонююююсенькое, в маленькой коробочке плотно упакованное, вес стоит 1,8 кг. Реальный вес 370 грамм с учетом коробки. Дурят на каждом шагу
да, они своего не теряют, я когда-то начала выяснять ’как вы посчитали объемный вес? многова-то что-то’, в ответ ’ой, действительно’ и написали меньше.
Тинка, раз уж обе стороны ’в студии’, Вы договорились с продавцом?
Тинка, раз уж обе стороны ’в студии’, Вы договорились с продавцом?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу