не могу вернуть телефон Вакан Сервис

Девочки! Живу в маленьком городе, естественно сервисных центров у нас нет,только представитель Вакан сервиса ,которая сидит в магазине мобильных телефонов принимает заявки ,а потом отправляет на Полтаву на диагностику ,выяснения поломки ,потом сумма ремонта ,если устраивает- ремонтируют.Дали на руки документ. Так вот ,прошло уже 3 недели ,а о телефоне моем ни слуху ни духу. Зашла к девочке этой , она мне - "моя хата с краю"ничего не знаю ,звони по телефонам ,что на бумажке. Их там два 0532-655-356 и 050-405-0103 - звоню - на мои вопросы отвечают так же - ничего не знаю ,я их не ремонтирую обращайтесь там где сдавали .В итоге я без телефона, что за поломка не известно ,и верну ли я его, тем более! Возможно кто то сталкивался с этой конторой,что делать ,есть ли другие телефоны может горячая линия ?