irina0806• 15 января 2016
Здравствуйте, покупатель испортил товар и просит вернуть деньги за него.Из за не
Здравствуйте, покупатель испортил товар и просит вернуть деньги за него.Из за него я не могу делать продажи на кидстафе, так как он подал на меня жалобу. Что делать? Вернуть деньги за сумку (которая как говорит покупатель" порвалась" через неделю, хотя там реально просто выдран кусок! На качество моего товара жалоб никогда не было,за три года,а покупатель с рейтингом 0. Посоветуйте как быть в этой ситуации?
показать весь текст
99
0
да потомучто проблема осталась не решена, а вы удалили объявление чтоб не переписываться больше. а на личные сообщения не отвечали ни разу
Я Вам ответила, на Все ваши письма, и сказала, что я не буду возвращать деньги,за порванную сумку! Так как ее вы получили целую и не порванную! Мы решаем вопрос не о том куда делось объявление, а том, что вы требуете вернуть вам деньги, за порванную, непонятно каким образом сумку! Тем более вы делали заказ, и он у меня есть в архиве.
Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Обмен товара надлежащего качества производится:( или возврат денег)
если он не использовался;
если сохранён его товарный вид;
Обмен товара надлежащего качества производится:( или возврат денег)
если он не использовался;
если сохранён его товарный вид;
качество отличается от указанного в объявлении. это не экокожа и не дермантин. вобъявлении указанно одно. вы ммне прислали другое.то что качество другое стало ясно когда она порвалася и тогда на разрве стало видно что она как плотная клеенка.
а разве у новой качетвенной вещи в процессе эксплуатации должны ручки отрываться? я даже не о том фото, где разрыв большой. но там же возле каждой ручки надрывы есть небольшие.
когда покупатель получила сумку,ее устроило качество сумки, и опять же пишу: если как она пишет, что у нее порвались ручки 2 числа, почему сразу не написала об этом? ни у кого не рвались, у нее порвались!
Нужно было сразу мне отписаться, а она почему то думала,( как она пишет)
Нужно было сразу мне отписаться, а она почему то думала,( как она пишет)
Когда я получила сумку я не могла знать какого она качества, что б ее вернутьсразу, как Вы пишите, какое качество стало ясно когда начали рваться ручки, т.е. через пару дней, а особенно когда разорвалась ткань - на разрыве четко стало видно какое качество- что это никакая экокожа а плотная клеенка. Может еслиб я была специалистом по тканям, я б это определила в первый день и вернула ее.
А если Вы руководствуетесь законом, Ирина, перечитайте тога его внимательно:
’Закон Украины ’О защите прав потребителей’
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
защиту своих прав ;
НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ и обслуживания;
безопасность продукции;
необходимую, доступную, ДОСТОВЕРНУЮ и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
ВОЗМЕЩЕНИЕ вреда (УБЫТКОВ), ПРИЧИНЕННЫХ ДЕФЕКТНОЙ ИЛИ ФАЛЬСИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ ИЛИ ПРОДУКЦИЕЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и ВОЗВРАЩЕНИЯ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Это не я сочинила, а Верховна Рада - ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів (Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991, № 30, ст.379) зі змінами від 03.09.2015р.
На основании этого я и требую возврат денежной суммы!!!
А если Вы руководствуетесь законом, Ирина, перечитайте тога его внимательно:
’Закон Украины ’О защите прав потребителей’
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
защиту своих прав ;
НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ и обслуживания;
безопасность продукции;
необходимую, доступную, ДОСТОВЕРНУЮ и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
ВОЗМЕЩЕНИЕ вреда (УБЫТКОВ), ПРИЧИНЕННЫХ ДЕФЕКТНОЙ ИЛИ ФАЛЬСИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ ИЛИ ПРОДУКЦИЕЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и ВОЗВРАЩЕНИЯ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Это не я сочинила, а Верховна Рада - ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів (Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991, № 30, ст.379) зі змінами від 03.09.2015р.
На основании этого я и требую возврат денежной суммы!!!
да, ее устроило качество, потому что все было целое.
покупатель уложилась в срок 14 дней с жалобой и просьбой вернуть деньги за некачественный товар? уложилась. какая разница, по каким причинам не обратилась раньше? я вот тожде иногда думаю: да ладно, переживу этот недостаток. а через пару дней понимаю, что он меня реально бесит и я не хочу его ’переживать’.
покупатель уложилась в срок 14 дней с жалобой и просьбой вернуть деньги за некачественный товар? уложилась. какая разница, по каким причинам не обратилась раньше? я вот тожде иногда думаю: да ладно, переживу этот недостаток. а через пару дней понимаю, что он меня реально бесит и я не хочу его ’переживать’.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу