Девочки, зайдите пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Девченочки, я продаю детскую обувь сдесь на кидстафе и в своем магазине. Я начинающий продавец, поэтому хочу спросить у вас как поступить в ситуации. Я продала сдесь сапожки, через месяц покупатель звонит и говорит, что обувь потрескалась и на пятке немного отошла подошва. Попросила скинуть мне фотографии на почту. Продала я 2 с половиной ростовки этой модели и единственный человек, который позвонил с претензией. При том, что я сначала заказала сдесь для своего ребенка, чтобы убедиться в качестве обуви, а потом только на опте для продаже. Цена вопроса 400грн. Я предложила вернуть 350 назад, т.к. они месяц ее относили. Скажите, я правильно поступила? Или как нужно правильно? Просто как бы я ее не делаю и за качество на 100 % не могу знать наперед, но мой ребенок относил всю зиму и тоже немного на пятке начала отходить подошва, но у меня совесть не позволит позвонить продавцу и что-то предъявить. Не она же ее делает. И так же как и мы покупает за свои деньги. Плюс, как выяснилось в разговоре она взяла такой размер, чтобы ещё на следующую зиму относить эту обувь. Моему сыну 4 года я брала 28 размер, а она 30, могло ведь это повлиять на носку обуви. Вобщем проблема с этим покупателем решена, но как поступить, если ситуация повторится? Спасибо, что выслушали.