как поступить в этой ситуации?

сделала 2 заказа
доставка 2-3 недели
прошло 4, ладно
оплатила вес первого, сказали второй придет через пару дней и отправят все вместе
ладно жду
прошло 5 дней. спрашиваю что там - огрызается. ладно
на сл день отправли заказы
потом выяснилось что отправили вместо моего второго заказа - чужой
без проблем, сказала верну сразу же но отправьте мне мой заказ
это было в прошлый вторник
она неделю назад пообещала вечером написать куда переслать неверный заказ и пообещала выслать мой заказ в среду
время прошло
адреса нет до сих пор
просила дважды - тишина (но думала может выходные или еще что то)
что с моим вторым заказом тоже неизвестно, просила номер декларации - тишина
что мне делать??
в конце неделе улетаю на месяц из страны
у меня чужие вещи... пакет с обратным адресом выбросила...
при этом на сайте она часто...
думаю люди там так же свой заказ ждут...