Продавец прислал туфли не в коробке,на них царапина. Как быть?

Покупала на подарок маме,продавец об этом знала.
На фото туфли без коробки,т.к. фото каталожное.
Я даже не подумала спросить (было такое,что продавцы сами спрашивали,как мне отослать в коробке или подешевле)?
Посылка пришла просто в белом пакете (даже не Укрпочты,а просто тоненький),обмотана несколько раз скотчем.
Понятно,что на почте эти посылки пихают как попало,ставят друг на друга.
В итоге - на левом залом пятки,сильно видно,на правом носке вдавленная царапина прямо по центру.
Сразу после получения я написала об этом продавцу,человек предлагает только вернуть 30 грн как компенсацию.
Но на подарок они уже не подойдут,мне они большие,чтоб самой носить,еще и размер не ходовой,41,продать их с нюансами такими будет сложно,хоть и на 30 грн дешевле,поменяла бы на свой 40,но у продавца только 41,42 и 43 остались.
Кто виноват и что делать?
Я настаиваю на возврате за мой счет,т.к. вижу вину продавца,что так прислала обувь.