Почему негативная оценка,если оценила...

Девочки,подскажите я продала кофточку,но потом сделала возврат,так как покупателя не устроило состояние б.у.(серенькие манжеты).Я выставила оценку,что сделки небыло!!Сделка то и вправду не состоялась,по обоюдному согласию,я вернула деньги,но посылка еще едит.Но суть в том,что моему покупателю получается будет занижена оценка,а точнее негативная.Что мне надо сделать,чтобы убрать эту оценку?и что надо было выставлять,чтобы не было плохой оценки.Я думала,что нет сделки,значит нейтральная оценка.