Химчистка, не соблюдение сроков.

Возможно кто то сталкивался с такой недо услугой. Сдали куртку на покраску в где то 18-19 сентября, доставка должна была быть 1 октября.И тут понеслось ... Ник то не звонит , не говорит что и как, перезваниваем, с 10 раза берут трубку выясняется что куртку никто не красил, так как цвет очень редкий( черный!!!), хорошо переносим на 5-ое - опять тишина, звоним и оказывается что у курточки какой то специфический запах, переносим снова на доставку на 8 -ое , тоже самое происходит 8-го , никто не звонит, пытаюсь дозвонится и выясняется что сломалась машина которая эту куртку должна везти. Ну и звоню только что , так как договорились что сегодня 100% в обед привезут, звоню спрашиваю и узнаю что доставка должна быть в 13:00 , но курьер не успевает и будет в течении дня , а может и ближе к вечеру. Я конечно не теряю надежды что ее сегодня привезут, но такого сервиса еще не встречала все ети дни мне кажется что курточки уже не существует.
Вопрос вот в чем : какими законами регулируется такое предприятие, как оформляется возврат если сроки не соблюдены?