с ув.Ксения. Почему закрыли тему?

Утешит Вас это или нет, но тот ответ с цитатой предложением от продавца писал я.
Тут кто-то интересовался нашими ответами покупателю, которые она методично скринила до бана, и выкладывала в общий доступ. Я Вам его предоставлю сам. Кто-то здесь, из команды поддержки, уже давал только фрагмент из этого ответа. И прошу внимательно прочитать и ПОНЯТЬ основной посыл. Надеюсь покупатель понял свою ошибку, а всем остальным это тоже будет полезно знать и не допускать таких ошибок в будущем.
Ответы нам от покупателя не выкладываю, так как это запрещено нашими Правилами.
--------------------------------------------

Здравствуйте.

Вам был предоставлен ответ с цитатой от продавца, и четко указано- ждем ответ от Вас. В этой ситуации последнее слово оставалось за Вами и если бы Вы попросили (лично) вернуть рейтинг, возможно Ваша просьба была бы рассмотрена (и могло быть положительное решение, так как есть согласие на это двух сторон конфликта). Согласно Вашего последнего ответа, Вы не согласны с таким предложением продавца, мы понимаем и принимаем Ваше решение, оно будет озвучено продавцу.
В период нашего ЗАКРЫТОГО трехстороннего диалога Вы публично комментировали его на Советчице, вероятно в поиске поддержки и вариантов решения. При этом информация предоставлялась и поддерживалась комментариями с Вашей стороны таким образом, что это очерняло и подрывало доверие к Администрации, и выглядело как претензии, что запрещено Правилами ресурса. Учитывая тот факт, что теперь это нельзя считать закрытым трехсторонним диалогом, нацеленным на решение возникшей проблемы, мы оставляем за собой право действовать согласно установленных внутренних инструкций.

Согласно установленных внутренних инструкций и Правил ресурса имеем:

1.- за отказ в переводе статуса ПОКУПАТЕЛЯ, рейтинг продавца понижается на 50% (выполнено 08.12.2016)
2.- объявления продавца временно блокируются на период решения возникшей проблемы. В случае первой жалобы на Продавца, возможна блокировка на несколько дней с автоматическим отключением, в зависимости от ситуации. (выполнено 07.12.2016)
3.- Вам необходимо самостоятельно вести диалог с продавцом, в целях поиска решения. В случае решения проблемы, Вы обязаны уведомить Администрацию в самые кратчайшие сроки, для снятия ограничений с аккаунта Продавца (разблокировка объявлений)
4.- Рекомендуем Вам использовать наложенный платеж при совершении сделок с неизвестными особами. Администрация сайта не имеет возможности контролировать состояние товара, платежи, отправку и получение товара, дополнительные договоренности по телефону и тп. Это взаимная обязанность Продавца и Покупателя.
Спасибо за понимание.

С уважением,
Служба поддержки Kidstaff

PS- бан на Советчице у Вас за обвинение Администрации без наличия запроса с претензией (на действия или бездействия Администрации) и нашего ответа на такую претензию.
-------------------------------

Судя по последнему сообщению, вероятнее всего они нашли какое-то решение. Но мы подождем ответа, хотя его может и не быть (я в это почему больше верю). Если ответа не будет, от покупателя, проблему можно считать закрытой. И каждый из нее выйдет умнее.

Я уже писала,что скорее всего ваша рекомендация....(ответ ваш могу найти в теме ’меня обманули’,он копировался автором темы)есть некое лекало,ваш алгоритм ведения разруливания ситуаций,не более того и его брать за основу нельзя,т.к. это не есть окончательное решение.Короче,слова на слова и молчание сделали свой результат.Ждем.

Решение не найдено. Покупатель по прежнему в ЧС у продавца и также не добавлен в покупатели для оценки.
Ксения-Д, ссылаясь якобы на договоренности с Модераторами, перечислила часть суммы по реквизитам покупателя, которые у нее были. Модератор Татьяна опровергла слова Ксении-Д, сказав что никаких договоренностей с Модераторами у той нет и быть не может.

Я буду очень рад, если Вы выскажите свои предложения, по методу решения конфликтных ситуаций, в службу поддержки. Это будет очень интересно для нас. И уверен, мы со своей стороны, сможем рассказать Вам много интересного из уже пережитых нами конфликтных ситуаций. Поэтому давайте не флудить в теме , с такими разговорами.

И что? Может закрыть сайт до решения проблемы, устроит лично Вас это? У них есть возможность ДИАЛОГА, вот пусть и договариваются. С нашей стороны сделано все возможное. Мы не можем принять чью-либо сторону, так как с каждой стороны остались недосказанности. Если Вы уверены на 150% что все именно так, как описывает покупатель, ок, это Ваше право. Но Вы просто прохожий, не имеющий отношения ни к конфликту, ни к месту, где этот конфликт произошел. Свои советы Вы уже дали, они понятны и покупателю и администрации. Есть другие предложения- пишите. У покупателя есть возможность отвечать здесь, ЗАЧЕМ Вы отвечаете за нее? Можно не отвечать.
Спасибо.

PS - Группа людей в этой теме, явно преследует какие-то другие цели, которые далеки от поиска справедливости.

И что? Может закрыть сайт до решения проблемы, устроит лично Вас это? У них есть возможность ДИАЛОГА, вот пусть и договариваются. С нашей стороны сделано все возможное. Мы не можем принять чью-либо сторону, так как с каждой стороны остались недосказанности. Если Вы уверены на 150% что все именно так, как описывает покупатель, ок, это Ваше право. Но Вы просто прохожий, не имеющий отношения ни к конфликту, ни к месту, где этот конфликт произошел. Свои советы Вы уже дали, они понятны и покупателю и администрации. Есть другие предложения- пишите. У покупателя есть возможность отвечать здесь, ЗАЧЕМ Вы отвечаете за нее? Можно не отвечать.
Спасибо.

PS - Группа людей в этой теме, явно преследует какие-то другие цели, которые далеки от поиска справедливости.

Я дала краткое изложение событий этой темы за последние 3 дня. Потому что мне показалось, что у Вас сложилось ошибочное мнение, что покупатель и продавец пришли к согласию.
Конечно, как обстоит ситуация на сегодняшний момент покупатель (вышедший из бана) напишет сам.

уфф, еле дочитала. Ссылку на тему давали покупателю? привет )

Привет!Думаю,если и повторно сбросите-лишним не будет.

=) пойду сброшу..

Вообще интересная такая дам - сувксения. ’как хочу так и заверну’ интересно, эта тема тоже ’на карандаш’ пошла? )

уфф, еле дочитала. Ссылку на тему давали покупателю? привет )

Тссс...ни слова о!Ждем автора.

Я отвечу за себя, ни в какую группу я не вхожу, но меня интересует схема моих действий в случае получения не того, за что я заплатила деньги. Перспектива такая, судя по темам, все реальнее.
Есть фото в объявлении, описание товара, условия возврата - все это не выполнено, товар не соответствует ни фото, ни описанию, возврат продавец делать отказывается.
Какие доказательства для Администрации станут 100%, какими средствами влияния вы обладаете и на какую помощь я могу рассчитывать.

’молчу..молчу..’ (с)

’молчу..молчу..’ (с)

Привет! Конечно. Покупатель читала и даже общалась с участниками темы в личках.

Я тоже не пойму, при чем тут группа. Здесь каждый, можно сказать, потенциальная жертва такой умницы, пришивающей новые бирки к секонду, как Сувксения! Не очень хочется остаться без денег и с тряпкой!

Добрый день,девочки) А по поводу клонов,так никто и не ответил? Их же там тьма-тьмущая))

я ответа не увидела, и если честно - не помню кто из девчат в той теме писал о вопросе Админу про клонов..

Судя по последнему сообщению, вероятнее всего они нашли какое-то решение. Но мы подождем ответа, хотя его может и не быть (я в это почему больше верю). Если ответа не будет, от покупателя, проблему можно считать закрытой. И каждый из нее выйдет умнее.

По-моему, Твоя подружка писала, что переписка по этому вопросу еще идет. Надеюсь, она не в бане и сможет отписаться.

https://sovet.kidstaff.com.ua/answers-31968554 пост 22 от 8,12